Hoi @Bok73 ,

Goed dat je het navraagt! Ik ben meteen met je meegaan kijken naar de situatie en zie dat er inmiddels al behoorlijk wat is ondernomen, ook door mijn collega die je aan de telefoon hebt gehad. Wellicht dat er wat miscommunicatie is ontstaan.

Momenteel is er zeker een onderzoek aan de gang vanuit de technische dienst om dit probleem op te lossen. Ook wij willen dat je gewoon kan genieten van de TV Boxen.

Wel ben ik erg benieuwd wat er gebeurt als de switch tussen het modem en de Boxen uit wordt gehaald. Ervaar je ook problemen wanneer deze er tussenuit is? Ook bij de Box die direct is aangesloten? 

Om de situatie compleet te hebben, wil ik je ook vragen welke error je tegenkomt. Met deze extra informatie kunnen we je als Community verder helpen! 

Hi @Boris,

Als de switch tussen de boxen weggehaald word blijft het probleem hetzelfde. De error die ik krijg is een melding op tv, die aangeeft het later nog eens te proberen en deze doet zich voor tijdens het kijken.

Vaker is het zo dat als ik de tv aanzet en wil gaan kijken er helemaal geen beeld komt, ook niet als ik schakel tussen bijvoorbeeld netflix en de settopbox en op een andere tv gebeurd er niks als ik schakel tussen de chromecast en de stb. Soms helpt het om de stb spanningsloos te maken. Vaker is het nodig om het glasvezelmodem en de glasvezelconverter spanningsloos te maken. Alle kabels die ik in huis heb gebruikt voor internet en TV zijn utp CAT6 drie kwart van de connectoren zijn inmiddels ook vervangen en dan vooral degene die de STB's van signaal moeten voorzien.

Misschien dat deze informatie een aanknopingspunt geeft.

Hoi @Bok73, is die error toevallig “error er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het afspelen, probeer het later opnieuw”? Zo ja, dit is een foutmelding die ontstaat doordat er iets mis is met de stream van de TV Box. Je kunt dit vaak oplossen door een herstart zonder internetkabel uit te voeren op modem en TV Box:

Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Ik begrijp dat dit ongetwijfeld al meermaals geprobeerd is, maar ik heb nu een aanpassing gedaan aan onze kant waardoor het zou moeten werken.

Mocht het toch nog niet baten, dan kijkt de technische dienst er verder naar. Het wordt nu definitief verholpen!

Hoi @Jason vooralsnog lijkt het erop dat het probleem verholpen is. De voorgestelde modemswap van Guidion heb ik maar afgeslagen. Ook de opmerking dat alle connectoren nagekeken moesten worden vond ik wat ver gaan. De afgelopen 2 keer dat er monteurs over de vloer waren heb ik mijn krimptang laten zien en gaven ze aan dat dit een professioneel stuk gereedschap was. Ik zal in de gaten houden of een en ander blijft werken. Zo niet zal ik me weer melden. Voor nu dank je wel.