retour mediabox

Dat is Odido. 
ondeskundige medewerkers, beloven zeggen iets. Vervolgens mag de klant het probleem oplossen. 
 

Done!

Hi ​@Ko Voskuilen, geweldig! Normaal gesproken ben ik verplicht een e-mail verificatie te doen, maar door de Microsoft storing lukt dit momenteel niet. Wil je mij daarom voorzien van:

• Je besteldatum van dit abonnement
• De inhoud van je abonnement (wat zit er in je pakket)?
• De trackinglink van de retourzending die je zelf hebt geregeld?

Laat het weten, zo kan dit verder oppakken! 😍

Hoi Cheyenne,

Ik heb het abonnement laten overzetten van de vorige bewoner op onze naam. 13 augustus denk ik.

Ik heb alleen internet 200mb. Daarvoor was het internet en tv.

Track and Trace: JVGLOTC0122339540

Groet Ko

Heb een bericht naar je gestuurd Cem. 
weet verder niet hoe dit werkt. 

Zie dat er staat ongevraagd privé berichten worden niet op gereageerd, excuses ervoor. Dat wist ik niet. 
heb dat bericht gekopieerd hieronder gezet. 
 

ben benieuwd wat er nu zal gebeuren. 
 

Dag , 

ik zou het op prijs stellen om hulp te krijgen 

mijn probleem is, dat de kortingen die ik had niet meer toegepast worden. Doordat er sommige medewerkers het niet begrijpen, niet willen begrijpen. En zich achter schuilen van aannames wat niet kloppend is. 

Het probleem ontstond vorigjaar in de wintermaanden. Had een ander mobielnummer. Eerst netjes aangegeven ik wil een ander nummer maar wil geen wijzigingen van mijn abonnementen. Ik val en viel namelijk op de contrac van toenmalig provider T-mobile. Dus had een mooie korting. (Voorheen had je dus doorlopende korting. Niet zoals nu bepaalde duur dit actie daarna dat betalen). 
Odido neemt de boel over. Niets mis mee. Vorig jaar wijzig ik me nummer. Zonder verdere veranderingen. Zo ben ik geïnformeerd. Dus ik stem
in. Vervolgens merk ik dat er een fout gemaakt is dat mijn korting eraf is gehaald. 

ik hierover bellen situatie uitleggen. En uiteindelijk je collega (Helga zie casus 80823378), met oplossing. Maandelijks terugbellen om creditering aan te vragen. Ik hoor van haar dat ze het duidelijk heeft geschreven. Dit gaat enkele maanden goed. Daarna begrijpt er een medewerker niet. Vind het gek dat ik zo’n uitzonderlijke situatie heb. Maar in de zelfde periode krijg ik van meerdere collega’s te horen je had nooit die nummer wijziging moeten doen. Want er zijn veel mensen met zulk oude contracten daar willen ze vanaf. Etc etc. Dus ik merk snel dat ik niet gewenst ben. Maar na zoveel bellen snapt het andere collega wel en krijg ik de creditering.  Na zoveel maanden snapt een medewerker het niet. Laat onderzoek doen en mengt mogelijk zijn visie met de werkelijkheid waardoor alles weer in de soep loopt. De ene haalt het mobiel bij de andere zegt tegen mij je internet thuis staat los van de mobiel. Wat ook klopt. Maar enkele ondeskundigen maken er chaos van. En ik word er dupe van. Alsmje
in sysyteem kijkt zul je bij de facturen het zien. Laatst sprak ik dus weer iemand, deze was een schoft, want hing de telefoon op tijdens het gesprek. Ik natuurlijk terug bellen en wat hoor ik. Heeft deze gast daar in het dossier geschreven geen creditering meer. En baseert zich op de verkeerde aannames van afgelopen dossier. 

terwijl ik van je collega Helga, Frits, Zoë, Patricia om enkele van je collega’s te benoemen mij verduidelijkt hadden dat alles
goed
omschreven is.  En dagbesteding geen probleem zou ontstaan.  Nu ben ik de dupe van de ondeskundigheid van sommigen daar. 

nou vraag ik me af, na zo’n lappen tekst, hoe wil je me helpen, hoe kun je me helpen? Ik hoor graag van je