Problemen TV app

Dit had ik helaas ook al geprobeerd, maar zonder succes. Het vreemde is dat dit probleem pas na mijn vakantie is ontstaan; daarvoor werkte alles altijd probleemloos. Ik heb inmiddels ook een speedtest op mijn televisie gedaan en die laat een stabiele internetverbinding zien. Alle andere apps werken overigens ook prima.

Bedankt voor de verduidelijking ​@marviinm, ik wil dan ook graag verder met je meekijken! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Heb alles gestuurd via een PB!

Ik vermoed dat het probleem bij de internetverbinding ligt. Ik heb dit getest op meerdere apparaten (televisie, telefoon, laptop en iPad), en op geen van de apparaten lukt het om in 1080p de apparaten verbind op m'n mobiele data, streamen de apparaten moeiteloos in 1080p hoewel die verbinding in huis normaal gesproken slechter is

Hi ​@marviinm, Ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

zeker dat is  8368326

Hi Marvin,  dank je wel voor het delen van de code! Natuurlijk wil je snel kijken naar je favoriete programma's, met de beste kwaliteit! Er lijkt inderdaad iets niet goed te gaan met je verbinding. Ik heb daarom direct een melding voor je doorgezet naar de technische dienst, zij pakken dit zo snel mogelijk voor je op. Je krijgt dan een uitnodiging om een afspraak te maken met de netwerkbeheerder. Dit is uiterlijk binnen 6 kalenderdagen, check je daarom goed je mail- en sms-box? 

Geef je mij ook een seintje in dit topic als het is opgelost voor je? Dan weet ik zeker dat je zorgeloos TV kunt kijken!

Helaas is de opvolging tot nu toe behoorlijk misgelopen. In plaats van een berichtje te krijgen werd ik gebeld maar had ik helaas deze gemist, maar toen ik vanavond terugbelde kreeg ik te horen dat de verbinding 'gewoon goed' was en dat er geen problemen kunnen zijn. Het was overigens goed duidelijk dat de werknemer zich niet goed had ingelezen in mijn problemen.

Toen ik aangaf dat het juist helemaal niet goed werkt en de verbinding problemen nog niet zijn verholpen, werd ik in de wacht gezet. Na 30 minuten in de wacht te hebben gehangen, heb ik de verbinding maar verbroken. Het was inmiddels al 20:00 en volgens mij is dat de tijd dat de helpdesk sluit.

Ik ga er vanuit dat de melding naar de technische dienst/netwerkbeheerder nog gewoon loopt. Kan je ervoor zorgen dat de afspraak nog steeds gemaakt kan worden? Ik zie overigens ook steeds dat de upload snelheid veel sneller is dan de download snelheid. Weet niet of dit er ook mee te maken kan hebben?

Hi ​@marviinm, het spijt mij om dat te lezen. Deze afhandeling is zeker niet wat wij willen, ik pak dit intern meteen op. Wat ik wel zie, is dat de technische dienst het onderzoek heeft moeten sluiten omdat je gebruikt maakt van externe apparatuur. Zou je deze eruit kunnen halen en de verbinding rechtstreeks op de Zyxel testen? Ik ben benieuwd wat hieruit komt. Mocht je dezelfde ervaring hebben, laat de Zyxel dan aangesloten staan en laat dit mij weten. Zo kunnen mijn collega's dit onderzoek verder oppakken op onze apparatuur!

Mijn verbinding is al rechtstreeks getest op het Odido-modem (de Zyxel), zonder dat mijn eigen mesh-netwerk of andere externe apparatuur daarop was aangesloten. Ook toen bleven de problemen exact hetzelfde. Dit had ik overigens al aangegeven door de telefoon gisteren.

Zoals eerder aangegeven heb ik voor mijn vakantie nooit problemen ervaren; dus het kan toch niet dat ik dan ineens op al mijn apparaten niet meer stabiel televisie kan kijken?

Hi ​@marviinm, dank! Dan loopt dat inderdaad niet goed. Klopt het echter dat je nu wel je eigen setup weer hebt? Wij kunnen nu namelijk niet bij je verbinding en daarom kan het onderzoek niet doorgaan. Kan jij onze apparatuur aangesloten laten en mij laten weten als dit zo is? Dan speel ik dit door naar de technische dienst!

Ik heb jullie apparatuur altijd aangesloten, alleen heb ik zelf ook nog een mesh systeem in de modem zitten. Lijkt niet dat ik deze eruit moet halen toch? Mijn odido wifi vanaf mijn modem is gewoon altijd zichtbaar?

Ik heb overigens weer een screenshot bijgevoegd van het internet snelheid waarbij de upload snelheid nog steeds veel sneller is.

Hi ​@marviinm, dank voor deze informatie! Ik ben er gelijk weer ingedoken en zie dat je inmiddels via een andere manier contact hebt met ons. Tamer is voor je bezig en zal hier nog een opvolging op geven. Omdat dit contact wat sneller gaat dan hier op de Community en dubbel werk niet handig is, laat ik dit aan Tamer over. Dit komt goed - we geven niet op!