Problemen Odido TV

Hoi ​@Adje1971, Ik wil graag ervoor zorgen dat jij zorgeloos kunt genieten van je tv! Zou je voor mij je postcode, huisnummer, geboortedatum en laatste vier cijfers van je rekeningnummer kunnen toevoegen aan je profiel? Ook ben ik benieuwd of op hetzelfde moment alleen tv wegviel of ook internet. Dan kan ik direct aan de slag!

.

Marciano en of Ishana: TV valt niet uit of weg, krijg deze melding volledig willekeurig bij het aanzetten/opstarten TV.

Moeten dan letterlijk voeding van TV eruit halen , opnieuw opstarten en dan gegevens zoals aangegeven opnieuw invoeren.

Dit terwijl TV bekabeld is, en er geen WiFi storing is (niet relevant want bekabeld)

Hi, wij hebben hier ook sinds enkele weken last van. De tv heeft utp kabel dus het is niet de wifi. Alle andere tv apps werken prima, YouTube, videoland, enz. App verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, helpt ook niet. 

​@judith.knuit dat dus. Ben inmiddels zover dat ik aan het kijken ben naar de verschillen/overeenkomsten met Ziggo. 

Want oplossing is nog niet aangedragen......

​@Adje1971 We testen nu met wifi ipv kabel, voor nu gaat het goed…

heb jij ook dat beeld af en toe vastloopt?

Gisteravond via iPad gestreamd naar tv, lijkt ook beter te gaan.. het is raar. Eerder superstabiel, niet eerder problemen ervaren

Nou, inmiddels paar weken verder: niets veranderd. Sommige programma's word zelfs gewoon beeld stilgezet terwijl geluid wel te horen blijft.

Zojuist tv weer helemaal opnieuw mogen opstarten, terwijl internet (wifi en bedraad) beiden gewoon werken.

Kan ik de app zomaar verwijderen van de tv en opnieuw installeren? Ben er eigenlijk wel helemaal klaar mee.

En als je dan als langere abonnee ook nog de volle mep aan het betalen bent snap je wel dat ik Odido niet echt aanbeveel.....

​@Cheyenne van Odido ​@Ishana van Odido ​@Marciano van Odido 

Afgelopen week heeft mijn partner eindelijk iemand kunnen spreken over de problematiek. 

Aanbod voor vergoeding is geaccepteerd,  en er zou "nieuwe apparatuur" opgestuurd worden.

En je raad het al, wat is er opgestuurd: een nieuwe mediabox...... Nu net hetgeen waar het niet om gaat: zoals eerder aangegeven hebben we de storing/klacht op de hoofd -tv (ja een Samsung) waarop we bedraad (dus zonder wifi) met de app werken..…

Dus die nieuwe mediabox,  leuk, maar de app dan? Op mijn eerdere vraag of onze gegevens (opnames, favorieten) bewaard blijven op ons profiel als we de app verwijderen en opnieuw installeren heb ik overigens ook nog geen antwoord...…

Ik wacht maar weer af.....

Hi ​@Adje1971, ik wil allereerst mijn oprechte excuses aanbieden dat er niet op jouw eerdere reactie is gereageerd. Het lijkt erop dat je topic tussen wal en schip is beland, maar ik ben er nu voor je! Je kan gerust de app verwijderen en weer opnieuw installeren. De opnames en de favoriete zenders worden opgeslagen op je profiel, deze kan je immers ook altijd bekijken in de mobiele TV App. Je raakt deze dan ook niet kwijt met het opnieuw installeren. 

Wil je me laten weten of het opnieuw installeren voor verbetering heeft gezorgd? Mocht het hierna nog steeds voorkomen, wil je me dan laten weten wat het modelnummer van je tv is? Deze kan je vinden in de instellingen van je tv of op de sticker achterop de tv. Dan zoek ik dit verder voor je uit! 

​@Nora van Odido : ben er echt serieus wel beetje klaar mee.

Al vanaf het begin (en dat was toen de problematiek nog niet door jullie erkend werd) aangegeven dat wij via een harde internetverbinding (bedraad dus) via de app naar onze TV keken, de andere TV's hebben wel een kastje en geen probleem, daarmee dus duidelijk aangegeven dat de storing dus ergens in de combinatie app/tv zou moeten zitten. 

Na maanden werd de problematiek eindelijk erkend en er zou een software oplossing komen (nog niets over gehoord overigens)

En wat stuurt men op: een kastje..…

Modelnr TV is door mijn partner ook al doorgesproken met je collega's (ja, die dus dat kastje opgestuurd hebben) maar hier is ie nogmaals: QE55Q64TAUXXH.

Dus nog een keer voor de duidelijkheid: TV is bedraad verbonden met internet (jullie eigen Zyxel T56) en we kijken TV met de app.

Alle andere apps werken wel gewoon, alleen de Odido app dus niet correct.

Hey ​@Adje1971, ik wil natuurlijk dat je zonder zorgen gewoon met de app tv kunt kijken.

Ervaar je dezelfde problemen nog steeds zoals je hier boven hebt omschreven? Dus krijg je de melding nog: Door een storing kan je Odido TV nu niet gebruiken? Of ervaar je andere problemen. Ook is het niet duidelijk of het verwijderen en opnieuw installeren van de app al gedaan is of niet. Daarnaast ben ik benieuwd naar de versie van onze app en de versie van de firmware (Tizen) van je tv. Als je dan de problemen goed kunt omschrijven dan kan ik dit met zoveel mogelijke informatie doorzetten naar onze technische dienst en zij zullen dit dan verder voor je gaan onderzoeken. Hopelijk kunnen we dit dan eindelijk voor je oplossen! 

​@Tommie van Odido 

Nog steeds dezelfde problemen,  nu zelfs een app die helemaal niet meer op wil starten.

Mijn partner heeft recent reeds 2 x met jullie technische dienst gesproken (die overigens ruiterlijk toegaf dat er een issue is met de app icm Samsung) maar een oplossing (waarover door jullie aangegeven word dat ie "snel komt") is er niet. 

Werkelijk alle opdrachten die we van jou en je collega's kregen hebben we uitgevoerd: TV opnieuw opstarten, modem opnieuw opstarten, er is zelfs een nieuw modem geleverd,  koude reset op apparatuur,  kabels in huis doorgemeten,  alle info die jullie vroegen is doorgegeven maar nog steeds geen goed werkende app.

En als jij dan nu nogmaals vraagt of ik "de problemen goed wil omschrijven" hoop ik dat je snapt mijn irritatiegrens bereikt is.

We zijn nu bijna 2 jaar bezig met deze shit,  ik.ben er eigenlijk wel een beetje klaar mee.

Zelfs de korting wegens alle problematiek die beloofd is door je collega's van de technische dienst heb ik nog nergens gezien.

Ik zal iedereen die ik ken ontraden om in de aanbiedingen van Odido te trappen: jullie leveren niet wat je beloofd en lossen lopende problemen gewoon niet op.