Problemen met Odido TV app op Samsung S95F (2025)

Hallo ​@PatrickOdi 

Heb je ook gecontroleerd of de tv helemaal is bijgewerkt?

Ja, die is up-to-date. De TV is ook volledig gereset, fabrieksinstellingen. 

Hi ​@PatrickOdi, dank voor het starten van dit topic! Ik wil dit zorgvuldig voor je nagaan en met ons TV team bespreken. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit onderwerp voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!

Kan je in dit topic wel de volgende gegevens delen:

• Welke software en software versie loopt er nu op je TV?
• Welke app versie gebruik je?

Dankjewel!

Hoi Cheyenne, Ik heb de verificatie gegevens verzonden. 
 

Samsung TV: QE77S95FATXXN

Samsung Tizen 9.0

Software versie: T-RSMFDEUC-0090-1301.0, E1592200, BT-S

Odido appversie: 2.0.7129

Hi ​@PatrickOdi, bedankt voor je uitgebreide gegevens over je TV en de app-versie, dat helpt het TV team goed op weg.

Ik zie dat er nog 1 gegeven niet klopt in je verificatie. Zou je willen reageren op ons privébericht om dit aan te vullen? Laat het me hier in het topic weten zodra je dat hebt gedaan!

Gedaan.

Dankjewel ​@PatrickOdi! We zijn er nu bijna. Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met een verificatiecode. Zo weet ik zeker dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!

8055517

Goedenavond. Ik heb dezelfde problemen met de TV app op mijn Samsung S95f (model 2025). Op dit moment loopt de boel weer muurvast. Alle eerder genoemde oplossingen al geprobeerd. Niets helpt. Duidelijk is hier sprake van een software probleem bij Odido. Erg bijzonder vind ik de nieuwste aanbiedingen voor nieuwe klanten. Internet plus TV app dat ook zou werken op een Samsung TV. Mijn ervaring is anders. Ook op mijn vorige Samsung TV had ik regelmatig problemen. Ik had de stille hoop dat het met deze nieuwe TV opgelost zou zijn. De klantenservice kan mij niet helpen. Ik hoop hier een antwoord te vinden.

Hierbij wat gegevens:

 Samsung QE65S95FATXXN

Software T-RSMFDEUC-0090-1301.0

App 2.0.7129

Samsung Tizen 9.0

Bedankt ​@PatrickOdi, ik heb dit meteen voor je doorgezet naar onze technische dienst voor onderzoek. Zodra er een update is, laten we dit aan je weten! 

Voor jou wil ik ook graag een melding maken bij onze technische dienst, ​@Henk Doevendans. Merk jij dat het op specifieke momenten voorkomt of is dit ook willekeurig? Mocht je een voorbeeld hebben van een datum en een tijdstip waarop de app en de tv vast zijn gelopen, laat dit aan me weten. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Gegevens gestuurd zoals gevraagd. 

Storing treed niet altijd op. Gaat soms een aantal dagen goed. Gisteren om 20.30 uur liep de app weer vast. TV gereset, eerst een andere app geopend, deze niet afgesloten maar direct geschakeld naar de TV app. Deze opende vervolgens wel weer goed. Bij het vastlopen had ik eerst de nog openstaande app afgesloten. Geen idee of dit er iets mee te maken heeft. Mocht het weer voorkomen zal ik het nogmaals testen. 

Hi ​@Henk Doevendans, bedankt voor deze informatie! Als je deze voorbeelden zou kunnen verzamelen zou dat heel waardevol zijn.  Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met een verificatiecode om de verificatie af te ronden. Zo weet ik zeker dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!

8683415

​@Nora van Odido bedankt, op wat voor termijn verwacht je antwoord? De afgelopen dagen gaat het overigens goed, maar er zijn ook dagen dat de TV meerdere keren achter elkaar vast loopt. Direct na het opstarten van de Odido TV app. Erg vervelend als dit onvoorspelbaar gedrag zo blijft. 

Daar zijn we weer. Om 19.00 uur (29-9-2026) liep alles weer vast. Alle opties wederom uitgeprobeerd. Ook de eerder door mij genoemde workout getest. Helaas zonder resultaat. Wordt een avondje streamen. Blijft de vraag: wat is hier aan de hand?

For the record: vandaag hetzelfde verhaal als gisteren. Om ongeveer 19.00 uur de Odido app weer opgestart. Weer een vastloper. Ditmaal een vreemde wending. Na even wachten probeert de TV Samsung Plus te starten. Ook dit werkt niet en de TV schakelt zichzelf uit. Gelukkig heeft de TV een ingebouwde chromecast. Maar weer streamen dus vanavond. 

PS Gisteravond om ongeveer 22.00 uur deed de app het weer. 

​@Cem van Odido We zijn nu een aantal weken verder en nog steeds is er geen oplossing. Mijn voorstel is om een gratis mediabox beschikbaar te stellen tot er wel een oplossing is. Mocht dit niet mogelijk zijn dan wil ik het TV abonnement opzeggen en stap ik over op NLZiet. Die app werkt wel probleemloos op mijn Samsung TV.

Hi ​@Henk Doevendans, ik snap je! Het onderzoek staat open bij het TV team sinds 29 september. Mijn collega's zijn er om deze reden nog mee bezig. Ik snap dat je wel TV wilt kunnen kijken. Ik wil je daarom gratis een Mediabox aanbieden voor één maand. Dit omdat ik hoop dat er snel meer informatie vanuit het onderzoek komt. Mag ik dit voor je regelen?

​@Cheyenne van Odido Als jij verwacht dat het probleem binnen één maand is opgelost dan wacht ik zo lang wel. De app doet het af en toe wel goed. Met streamen red ik me nog wel even. Als het een structureel, onoplosbaar probleem blijft dan zeg ik mijn TV abonnement op. 

Die 5 werkdagen zijn nu inmiddels wel verstreken. Ik ben telefonisch nog niet benaderd door Odido. Het probleem is nog niet opgelost. 
 

22 dagen geleden heb ik de topic gestart en 11 dagen geleden werd het doorgezet naar de technische dienst. Er lijkt weinig prioriteit voor te zijn? 

Goedemorgen ​@PatrickOdi, terechte vraag! Weet dat onze specialisten hier echt nog mee bezig zijn. Ik heb verzocht om jou zo snel mogelijk van een update te voorzien. Sorry voor het wachten. Als ik meer weet, laat ik het je natuurlijk ook weten!

We haken maar weer een keer aan. Drie dagen is het goed gegaan, maar vandaag is het weer bingo. App gestart om 18.45 uur,  kreeg eerst wel wat geluid maar na 15 seconden einde verhaal. Alles weer vastgelopen. Ben erg benieuwd wat er voor oplossing komt. ​@PatrickOdi Mijn geduld begint op te raken. Zo snel mogelijk overstappen naar een andere provider zodra het kan. Jij hebt nog maar net een contract. Jij kan er waarschijnlijk nog wel vanaf.