Philips SMART TV maakt geen verbinding met internet

Hallo @Arné Heijkoop 

Als de tv 1,5 jaar prima werkte en sinds 2 weken dit probleem heeft dan is het moeilijk om te zeggen dat het aan de modem ligt. Heb je sinds 2 weken geleden misschien iets veranderd?

Nee ik niets verandert aan de modem. Ik was een week weg en daarna ontstond het probleem. Mijn vermoeden gaat ook uit naar de tv

Ik zie update van de firmware volgens mij niet staan. Heb je dit al bij jouw TV geprobeerd? :)

Helaas. Ook al gecontroleerd. Momenteel heeft heeft ie de meest up to date versie (heb het op de website van philips gecontroleerd).

Ik heb ingelogd op de modem en zag dat je de firewall alleen op hoog of laag kan zetten. Zou dat nog iets uit kunnen maken, anders denk ik dat het aan de netwerkkaart van de tv ligt.

Je zou jouw modem nog een zet kunnen geven. In eerste instantie een herstart en als dat niet helpt een fabrieksreset. Kan zijn dat dit helpt en de verbinding met de TV hierdoor kan herstellen. Haalt het modem - als het goed is - ook gelijk de laatste updates binnen.

Ga ik proberen @TAVL . Dank voor de tip

Graag gedaan. Ik vermoed een poortje dat dicht staat of een protocol dat gewoonweg even niet lekker communiceert. Dan kan dit helpen. Laat je weten of het gelukt is? Anders gaan we gewoon verder met het zoeken naar oplossingen.

Is prima @TAVL . Ik ben pas komend weekend thuis ivm werk, maar ik zal doorgeven of het gelukt is.

Top. Werkze en goede reis naar huis.

Naar we begrijpen maakt de TV wel verbinding met de modem en krijgt dus een IP adres, zowel via de Wifi als met een UTP kabel.

Welke DNS server staat er op de netwerk instel pagina's van de TV. Daarmee kun je wat experimenteren door daar 1.1.1.1 of 8.8.8.8 in te vullen.

Wifi of UTP aansluiting zijn meestal aparte netwerkkaartjes/chips dus als de TV niet verbind kan het beste eerst naar een probleem in de TV gezocht moeten worden.

Als 2e stap kun je genoemde DNS servers ook invoeren in de modem en bij de tv de DNS server weer op de modem. (192.168.1.1??) in te stellen.

Indien er niet teveel specifiek ingesteld is op de modem (Zyxel, Huawei of Draytek?) kan daarna de fabrieksreset gedaan worden.

Goed te lezen! Fijn weekend

Wij hebben dit probleem ook gehad. Ik dacht er even een energie besparende stekkerblok tussen te zetten wat totaal niet werkt. Uiteindelijk alles weer terug gezet en er kon geen verbinding meer gemaakt worden met de philips smart tv en internet. Ik dacht eerst de switch die kapot was. Maar dit rechtstreeks aangesloten op de tv de internet kabel en werkte nog niet. Wifi gerest en kabels gecontroleerd. Uiteindelijk was ik ten einde raad. Na 2 uur verder zoeken de stekker uit de tv getrokken en de tv na 10 sec weer opnieuw aangezet. En alles werkte weer. Erg vreemd hoe dit kan.. succes! 

Hoi! Ik heb precies ditzelfde probleem. Een collega van jullie heeft meegekeken en verwees me naar een stappenplan voor modeminstellingen. Helaas werd ik niet direct naar dit stappenplan geleid maar vond ik dit topic. 

Reset ook meermaals geprobeerd, helpt niet. Tv maakt wel verbinding met andere apps als youtube, maar netflix niet. Die laatste werkt op andere apparaten wel.

Hoe reset ik mijn modem naar fabrieksinstellingen?

Hoi @VWs2019,

Maak je toevallig gebruik van het Draytek-modem? In dat geval gaat een fabrieksreset helaas niet werken. Het is bekend dat Netflix op smart-tv's het niet doet in combinatie met dit modem. De enige oplossing is het modem omruilen voor een nieuwe (van Zyxel). Een moderator kan dat voor je regelen.

Ik ben benieuwd of dit de oplossing voor je is.

Hèh? Het werkte wel op mijn vorige smart tv van hetzelfde merk en het Draytek modem. Dankje voor je reactie TMTV

Beste moderators... graag jullie reactie en hulp! 

Hoi @VWs2019,

Ik heb het omruilen naar het nieuwe modem in gang gezet. Binnenkort ontvang je hier informatie over. Een monteur zal het nieuwe modem aansluiten. Excuus voor het ongemak. Ik hoop dat je snel weer via de Smart TV Netflix kunt kijken!

Dankjewel Sander!

Namens @Sander: heel graag gedaan! Houd ons alsjeblieft op de hoogte en alvast heel veel plezier toegewenst met tv-kijken!

Hallo, ik ben recent klant van Odido geworden. en wil graag via de Odido app televisie kijken. Sinds de overstap kan mijn Philips TV echter de smart TV server niet bereiken. Met mijn vorige internet/TV aanbieder was dit geen probleem. Ik kan dus geen enkele app openen nu. Ik heb alle stappen op deze site (https://www.philips.nl/c-f/XC000014136/wat-moet-u-doen-als-het-bericht-philips-server-niet-gevonden-wordt-verschijnt) doorlopen. Mijn TV heeft connectie met internet (zowel bedraad als via wifi), dus daar lijkt het niet aan te liggen. Router opnieuw opstarten helpt niet, TV terugzetten naar fabriekinstelling ook niet. Zouden jullie kunnen helpen? 

Maak even een eigen topic. Deze is al 4 jaar oud, en vul gelijk al je gegevens in dan help je de moderator enorm.(zie mijn onderschrift)

Yes, gedaan (info en eigen topic)