Goedenavond,
In de app zag ik vorige maand staan dat ik mijn Thuis-abonnement kon verlengen. Ik heb daarom ruim een maand geleden gebeld met de klantenservice om mijn Thuis-abonnement te verlengen. Het oude Internet + TV contract was nog niet voorbij, maar volgens de klantenservice medewerker kon ik al verlengen omdat de resterende duur <4 maanden was. Uiteindelijk is de keuze gevallen op 1-jarig contract alleen Internet 400 Mbps.
Op mijn meest recente Thuis-factuur zie ik nu een afkoopsom staan voor TV van €22,60. Ik vind dit raar, want de klantenservice medewerker heeft hier niets over vermeld. Als ik goed op internet zoek, dan zie ik in topics wel eens voorbij komen dat een afkoopsom voorkomt als een contract volledig wordt beëindigd, maar in dit geval gaat het natuurlijk om een verlenging die ook nog eens werd gepresenteerd in zowel de app als telefonisch. Op beide locaties werd niets vermeld of gezegd over een afkoopsom.
Zou een moderator van Odido hier voor mij naar kunnen kijken?
Groeten,
