Ondertiteling niet uit te schakelen

Ik heb exact hetzelfde probleem en is mega irritant! Graag snel een oplossing! 

Het lijkt te maken te hebben met de instelling bij apparaatinstellingen; toegankelijkheid; ondertiteling weergave. Als die aanstaat blijft het probleem zich voordoen. Als weergave uitzet is het weer normaal.

Oftewel, je kunt de weergave niet instellen.

Hi, ik heb dit probleem ook sinds vandaag. Ik heb alle opties die hier beschreven staan getest, maar de ondertiteling verdwijnt niet. Ik heb de Odido app op mijn televisie geïnstalleerd, ik heb geen setup box.  heb ik de App verwijderd, ik heb de Rakuten App verwijderd en ik heb de tv volledig uitgezet en van het stroom gehaald. De ondertiteling is er nog steeds. Bijzonder vervelend! 
 

Ook heb ik telkens foutmeldingen. Wanneer ik van zender wissel zie ik alleen een zwart beeld en krijg dan de melding “Er gaat iets mis. probeer je het nog een keer?”  En ik krijg vaak de melding dat er geen internetverbinding kan maken.

kortom, ik ben zacht uitgedrukt niet happy!

Odido, hoe lossen we deze issues op? Graag zie ik per omgaande een reactie en een oplossing toegedekt 
 

Hi ​@Bob_wagner, ik wil je hier graag mee verder helpen! Het kan zijn dat de dovenondertiteling in het operating systeem aan blijft staan. Hierdoor blijf je de ondertiteling zien terwijl je hem eigenlijk uit hebt gezet. Zou je de volgende stappen willen uitvoeren?

• Ga naar de Homepage
• Open de instellingen (meestal het ‘tandwiel’ rechtsbovenin)
• Ga naar ‘Toegankelijkheid’
• Kies ‘Ondertiteling’
• Kies ‘Streaming & andere content’
• Hier zie je ‘Weergeven’ AAN staan
• Zet dit UIT
• Sluit de instellingen
• Open Odido TV en check op NPO1 of dovenondertiteling niet meer wordt weergegeven

Wil je me laten weten of dit heeft geholpen? 

Hi Nora, helaas geen succes. Ik heb binnen het besturingssysteem van mijn Android TV gekeken en hier staan alle functies voor slechthorende uit. Ook binnen de instellingen van de Odido App onder de instelling Ondertitel en Audio en bij de Playerinstellingen staat de ondertiteling uit. 
Op mijn tv draait de meest recente software  

De ondertiteling blijft zichtbaar op de Nederlandse tv-zenders. 
Heb je nog andere suggesties? 

Hi ​@Bob_wagner, ik had graag gezien dat dit de oplossing was geweest. Ik wil dit dan ook graag doorzetten naar onze technische dienst voor verder onderzoek. Hiervoor heb ik nog wat aanvullende informatie nodig. Zou je de volgende info door kunnen geven? 

• Welk merk/type TV heb je (bijv. UHD50WLK)? Je vindt dit achterop de TV. 
• Wat is het bouwjaar van de TV?
• Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit kun je vinden in de instellingen van de TV.
• Wat is de softwareversie van de TV?
• Welke versie van de Smart TV App is geïnstalleerd? Ga in de app naar account > Instellingen > Over.
• Bij welke zenders doet het probleem zich voor?
• Doet hetzelfde probleem zich ook voor bij andere apparaten (bijvoorbeeld de TV Box)?

Ook heb ik je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!