odido tv werkt sinds gisteren niet

Goedemorgen ​@vch  Bel even met Odido, in het weekend werkt dat sneller. Vul gelijk al je gegevens in (zie mijn onderschrift) 

Succes!

Hi ​@Cristien 

Ik heb bijna een uur met odido technische dienst gesproken. De man heeft van alles van afstand geprobeerd maar hij kon niet helpen. Hij zei dat er misschien een internet probleem ligt bij Odido. Hij zei dat sinds gisteren wordt gewerkt in buurt van Alphen aan den Rijn. Of deze iets te maken heeft met storing bij mij in Zoetermeer was niet duidelijk bij hem. Ik weet niet wat ik nu moet doen.

Ik heb mijn profiel bijgewerkt. 

Gr

Vimal

Vandaag is er een monteur geweest. Hij constanteerd dat er niks mis is bij mijn thuis en dat het probleem bij odido ligt. Hij heeft zijn rapport naar odido toegestuurd. Ik kreeg een email dat er een melding naar de technische dienst is doorgestuurd. 

Hoelang duurt het voor het probleem opgelost wordt? 

Gr

Vimal 

Hi ​@Tommie van Odido 

Bedankt voor je reactie.  Hoelang duurt over het algemeen met dit soort klachten? Ik zit nu er drie dagen met deze storing. 

Zelfs mijn internet snelheid fluctueert enorme vandaag: van 1gig naar 400, soms naar 120. Op dit moment het is 120. Heel vervelend allemaal. 

Gr

Vimal 

Beste ​@Tommie van Odido 
Mijn monteur is vandaag langs geweest en heeft een ticket aangemaakt met alle symptomen van mijn internetproblemen.
De NOC / technische dienst heeft het ticket ontvangen.
Kunt u aangeven hoe snel dit ticket wordt opgepakt en opgelost?
Het gaat om een duidelijk routing / MTU / CGNAT-probleem dat mijn hele thuisnetwerk beïnvloedt.
Graag ontvang ik een update en, indien mogelijk, voorrang bij de afhandeling, zodat mijn internet en Odido TV weer stabiel werken.
Alvast bedankt.

Hey ​@vch, ik ben meteen voor je gaan kijken en zie inderdaad dat de monteur het doorgezet heeft naar onze technische dienst.

Ik zie dat je een eigen router/switch hebt aangesloten op je modem. Heb je de verbinding ook al eens getest zonder eigen apparatuur en direct bekabeld op het modem? Onze technische dienst zal het ticket verder voor je oppakken!  

Hallo ​@Tommie van Odido 

De monteur heeft alles getest ZONDER mijn Deco, RECHTREEKS vebonden met internet kabel naar mijn mediabox. De Deco was volledige uitgehaald. Pas daarna heeft hij zijn rapport doorgeschoten naar Odido. 

Hij zei dat ik mijn Deco wel blijven gebruiken sinds het probleem ligt bij het netwek buiten mijn huis, bij Odido. Ik heb mijn Deco wifi wel nodig voor mijn thuis beveiligingssysteem.

Ik heb vandaag weer jullie technische dienst gebeld.  Zij bevestigen dat mijn ticket is doorverwezen naar ODF. Ik wil dat deze casus met prioriteit wordt behandeld sinds ik volledige afhankelijk ben op mijn thuis internet voor mijn werk. Deze heeft enorme impact op mijn verdiensten. Kunt u graag deze aanmerken als spoed of prioriteit?

Ik heb nu mijn Deco tijdelijk weer eruit gehaald. 

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet 

Vimal

Hey ​@vch, bedankt voor de terugkoppeling. Dat geeft mij ook wat meer duidelijkheid, dan is dat goed getest in ieder geval!

Ik zal dit ticket inderdaad ook moeten afwachten, het is doorgezet naar onze technische dienst. Zij zullen dit verder voor je onderzoeken.

Hi ​@Tommie van Odido 

Alles werkt weer als normaal sinds gisteravond rond 21:00 uur.

Mvrgr 

Vimal