Skip to main content

Odido TV doet het even niet. Ligt niet aan jou. Probeer het later nog eens

  • nov 5, 2026 12:46 p.m. UTC
  • 7 reacties
  • 59 Bekeken

De opnames lijken te moeten bufferen.

Na uitgebreide metingen, komt de service desk tot de conclusie dat er een nieuw tv-kastje nodig is.

Nieuwe kastje geïnstalleerd. Dan verschijnt de melding; “Odido tv …...”

Na verschillende pogingen weer contact met de service desk. Ruim 2uur testen, proberen, navragen etc; er wordt een monteur gestuurd.

Hij test, meet, belt met back office van Guidion, met Odido; “het ligt ergens aan de software doorgifte van Odido”. Ook nu weer de melding; “Odido tv doet het even niet….”  Monteur vertrekt.

Weer 2x contact gezocht met de service desk. Weer medewerkers gesproken die er niets aan kunnen doen. “Het ligt sinds 5 nov 11u bij de technische afdeling” De servicedesk medewerkers kunnen die afdeling niet bereiken. Afwachten weer tot…..?

Het probleem bestaat vanaf woensdag 28 okt. Vanaf maandag 2 nov helemaal geen tv meer. Het is nu 5 nov.

Odido, wat mag ik verwachten ?

 

nov 10, 2026 9:13 a.m. UTC

Hi ​@JHvandenHeuvel, bedankt voor het verifiëren van al je gegevens. Ik wil graag dat jij zo snel mogelijk weer zorgeloos tv kan kijken! 

Ik heb het direct voor je uitgezocht en ik zie dat je inmiddels al contact hebt gehad met onze technische dienst. Zij geven aan dat het echt aan de internetverbinding ligt. De Mediabox was eerst namelijk aangesloten via een eigen deco, wat voor problemen heeft gezorgd. Ze hebben je gevraagd om de Mediabox direct op het modem aan te sluiten en de verbinding op deze manier te testen. Zo moet je weer zonder problemen tv kunnen kijken! 

Ik zie dat de technische dienst binnenkort weer contact met je gaat opnemen om te vragen of de verbinding op deze manier goed werkt. Mocht je toch nog problemen ervaren, laat het aan me weten. Dan kan ik dit weer voor je doorzetten! 

    7 reacties

    Cem van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+4
    • Cem van Odido
    • Moderator
    • nov 6, 2026 12:48 p.m. UTC

    Hi ​@JHvandenHeuvel, je mag een zorgvuldige afhandeling verwachten, met een duidelijke vervolgstap. Die geef ik je graag!

    Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

    Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.
    Nora van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+9
    • Nora van Odido
    • Moderator | Internet + TV
    • nov 10, 2026 9:13 a.m. UTC

    Hi ​@JHvandenHeuvel, bedankt voor het verifiëren van al je gegevens. Ik wil graag dat jij zo snel mogelijk weer zorgeloos tv kan kijken! 

    Ik heb het direct voor je uitgezocht en ik zie dat je inmiddels al contact hebt gehad met onze technische dienst. Zij geven aan dat het echt aan de internetverbinding ligt. De Mediabox was eerst namelijk aangesloten via een eigen deco, wat voor problemen heeft gezorgd. Ze hebben je gevraagd om de Mediabox direct op het modem aan te sluiten en de verbinding op deze manier te testen. Zo moet je weer zonder problemen tv kunnen kijken! 

    Ik zie dat de technische dienst binnenkort weer contact met je gaat opnemen om te vragen of de verbinding op deze manier goed werkt. Mocht je toch nog problemen ervaren, laat het aan me weten. Dan kan ik dit weer voor je doorzetten! 

    Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.
    • JHvandenHeuvelis een Master Poster
    • Auteur
    • is een Master Poster
    • nov 10, 2026 9:28 a.m. UTC

    Het is niet een eigen Deco, maar een door jullie geïnstalleerde Deco die werd geïnstalleerd met ingang van het contract bij Odido.

     

    Nora van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+9
    • Nora van Odido
    • Moderator | Internet + TV
    • nov 11, 2026 10:01 a.m. UTC

    Bedankt voor de opheldering ​@JHvandenHeuvel! Heb je inmiddels al de Mediabox direct bekabeld op het modem getest? Laat je me weten of de Mediabox op deze manier zonder problemen werkt? Ik ben benieuwd! 

    Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.
    • JHvandenHeuvelis een Master Poster
    • Auteur
    • is een Master Poster
    • nov 11, 2026 10:30 a.m. UTC

    De mediabox werkt weer.

    De Deco die oorspronkelijk werd gebruikt als “brug” (modemkabel in de Deco, utp-kabel uit Deco naar mediabox, HDMI vanuit mediabox naar tv), die Deco blijkt het probleem te zijn geweest.

    Ik heb een van de andere Deco’s er tussen gezet en nu werkt de mediabox wel zonder bufferen.

    Destijds is bij de overgang naar Odido alles zo aangesloten door jullie installatie service monteur.

    De Deco die dus de “brug-functie” vervulde, werkt nu slechts als wifi versterker op de 1ste etage. Feitelijk is deze dus defect.

    Ik vind het teleurstellend dat uren bellen met verschillende service medewerkers en ook de monteur van Guidion die thuis is geweest, dit niet hebben kunnen constateren.

     

    Iets in dit verhaal klopt niet. Odido verstrekt geen deco's. Alleen eventueel Zyxel wifi access points. Dat de monteur jouw eigen deco heeft aangesloten is extra service waar je geen garantie op hebt. Odido is er alleen verantwoordelijk voor dat de ONT en de Zyxel router goed werken, alle apparatuur daarachter is je eigen probleem.

    • JHvandenHeuvelis een Master Poster
    • Auteur
    • is een Master Poster
    • nov 11, 2026 9:02 p.m. UTC

    Ik heb de term “Deco” overgenomen van een service desk medewerker.

    Het betreft een diamant vormige wifi versterker. Jullie kunnen in mijn abonnement gegevens zien dat wij er 3 in huis hebben……..”dus “mijn” eigen probleem ??? Is dit de reactie van Odido ??? Sorry hoor…

    ForumvoorwaardenAccessibility statement