Odido TV app telkens op zwart

Android versie kan ik nakijken als ik er zelf weer ben. Laat ik weten zodra dat gelukt is.

6 is inderdaad SBS6

De monteur heeft het zowel bedraad als via wifi getest. Zie zijn werkbon een paar posts terug. Probleem bleef bestaan. 

Vanochtend omstreeks 07:50 weer de zenders op zwart. Nederland 1 en SBS6. Zie filmpjes

https://we.tl/t-GRMZLxm8fI

@FrankInternet Ik begrijp goed dat je het onderhand zat bent. Ik ben meteen voor je gaan kijken of er al een update is, maar het probleem is nog steeds in onderzoek. 

Ik durf op dit moment niet te zeggen op welk termijn dit is opgelost. 

@FrankInternet Ik had graag anders gelezen, maar ik begrijp jouw besluit. 

Hoe graag ik het ook wil, kan ik niet beloven of dit per 15 juli is opgelost. Mocht je tegen die tijd toch willen opzeggen, laat het mij dan weten. Ik regel het dan gelijk voor je. Houdt er wel rekening mee dat je nog in je contract zit. Dit houdt in dat bij tussentijds opzeggen een afkoopsom in rekening wordt gebracht. Het systeem berekent deze automatisch aan de hand van de resterende contractduur.

@FrankInternet Ik kan het contract niet volledig voor je ontbinden, omdat je nog binnen je contractperiode zit. 

Wat ik als uitzondering wel kan doen, is jouw TV abonnement ontbinden en de vergoeding in het systeem zetten voor de tijd dat je hier geen gebruik hebt kunnen maken. Kan je je hier in vinden? Zo ja, dan zal ik dit in mijn persoonlijke agenda zetten voor 15 juli. Mochten de problemen dan nog niet zijn opgelost, maak ik dit meteen voor je in orde. 

@FrankInternet Ik ben gelijk gaan overleggen met mijn collega’s of er nog meer mogelijkheden zijn. Als je wil kan ik als uitzondering de Mediabox omruilen voor de oude TV Box (Amino Aria 7x). Is dit een beter idee? Laat je het mij weten, dan maak ik dit direct voor je in orde! 

Hi @FrankInternet, ik zie dat het incident voor jouw type tv nog loopt. Wel is er opnieuw extra informatie nodig om het probleem op te lossen:

Is het zwarte scherm van tijd tot tijd, of de gehele tijd?
Met welke zenders ervaart de klant dit probleem? (Is dit echt alleen NPO 1 en SBS 6 of ook meerdere?)
Speelt het probleem zich alleen bij Live TV, of ook bij terugkijken of ook bij opnames afspelen en/of bij VOD?

Ik hoor het graag, zodat we dit kunnen terugkoppelen in het incident. Bedankt!

Daarnaast snap ik dat jullie via de app kijken, het zou eventueel ook nog mogelijk zijn om gebruik te maken van een Mediabox. Deze kan je ook via wifi verbinden en hoeft er ook geen kabel door het huis te liggen. Enkel een kabel naar een stopcontact een HDMI kabel tussen tv en Mediabox. Wellicht dat dit ook nog een optie is voor in de tussentijd en je hiermee geen problemen ervaart met het beeld. We denken graag mee!

Het is op alle zenders, na een herinstallatie van de app is het even weg en dan komt het beeld eerst vertraagd terug. Dan springt het af en aan op zwart, en dat volgt elkaar dan steeds sneller op.

Ik hoorde vandaag van mijn moeder dat de buurman bij haar in de straat precies dezelfde issues heeft met Odido. Al meerdere malen nieuwe mediaboxen gekregen en alles opnieuw geïnstalleerd en nog steeds dezelfde ellende. 

Ik heb er een hard hoofd in dat dit opgelost gaat worden. Ook hebben we nog geen mediabox mogen ontvangen.

Net terug van een week vakantie hebben we hetzelfde probleem. Het scherm springt af en toe naar zwart, soms snel achterelkaar soms kunnen we even kijken. 
we kijken nu via de tv app maar lezen dat het via de mediabox niet veel beter is.

op zoek naar een oplossing (ja modem al herstart) in deze draad terecht gekomen. Hopelijk een snelle oplossing.

Hoi @Gwenvm, goed dat je hiervoor aan de bel trekt! Ik zie dat jij nog gebruik maakt van de Amino TV Box, hiervoor zijn er geen issues bekend bij ons. In de metingen kan ik de gegevens van je TV Box ook niet uitlezen. Zou je een andere poort op het modem willen testen en mij een seintje willen geven? Dan ga ik direct een nieuwe meting starten! Groetjes, Ishana

Is je tv bekabeld aangesloten of via wifi verbonden @Gwenvm?