Sinds een paar maanden heeft mijn moeder Odido en ik moet regelmatig de app opnieuw installeren omdat het beeld tijdens het TV kijken wegvalt en dus op zwart springt. Duurt een paar tellen en dan komt het beeld weer terug. Niet te doen voor mijn moeder om zo TV te kijken.
Gebeurt zowel in de woon- als slaapkamer en zowel bij de app rechtsreeks op de TV als op een Nokia Android kastje waar de app op geinstalleerd is. Ik installeer de app dan opnieuw en dan gaat het weer eventjes goed tot het hele gebeuren weer opnieuw begint. Wie heeft de oplossing voor dit probleem?
Betreft een Sharp TV en een Toshiba TV met een Nokia kastje. Geen foutcodes of iets dergelijks!
Bladzijde 1 / 4
@FrankInternet Goed dat je hierover aan de bel trekt en lief dat je dit voor je moeder doet. Uiteraard help ik je graag verder, zodat ze binnenkort weer van TV Kijken kan genieten!
Het Klantnummer wat gekoppeld staat aan jouw profiel, is deze van jou? Zou je het Klantnummer van je moeder ook kunnen toevoegen? Dan ga ik gelijk gericht opzoek naar de juiste oplossing!
Hi Teresa,
Het klantnummer in mijn profiel is het klantnummer van mijn moeder. Ik hoor graag een oplossing! Ze is zelf wat te oud om dit soort dingen te regelen ;)
Hi @FrankInternet, is de internet snelheid wel in orde? Graag ontvang ik wat extra informatie omtrent de tv's en Nokia box:
Wat is het type van de Nokia box?
Wat is het type van de tv's (bijv UHD50WLK, dit kan klant achterop de TV vinden):
Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit is te vinden bij de instellingen van de TV (Let op: dus niet de app!):
Wat is de software versie?:
Welke versie van de Smart TV app is geïnstalleerd? (Ga in de app naar Account > Instellingen > Over):
Is het op specifieke zenders of niet?:
Zou je hier toevallig een filmpje van kunnen/willen maken en via een WeTransfer link hier met mij delen?
Ga ik regelen, kom er z.s.m. op terug
De gegevens:
Nokia Streaming Box 8000 Android versie 10 Software versie: V10.6.1920 Toshiba TV, type volgt
Laatste keer was het op SBS6. Ander zenders vergeten te kijken. De Toshiba/Nokia had op dat moment geen probleem. Sharp in de woonkamer wel. Donderdag 9 mei 19:38u
Hoi @FrankInternet, heel erg bedankt! Dan ontvang ik ook nog graag de versie van de Smart TV app die is geïnstalleerd (Ga in de app naar Account > Instellingen > Over). Groetjes, Ishana
Vandaag om 10 uur vanochtend weer probleme op SBS6 en NL1. Zie de filmpjes.
Op de Toshiba TV. De extra info moet ik nog even nakijken als ik bij mijn moeder ben
Dank @FrankInternet! We horen deze informatie graag. Bedankt voor de filmpjes!
Hi,
Kunnen jullie al iets roepen in de oplossingsrichting? Kan toch niet alleen afhangen van de app versie?
Ik hoor net dat het nu de hele tijd gebeurt. Telkens de app op zwart
Hoi @FrankInternet, wij willen dit graag laten onderzoeken door de technische dienst! Hiervoor hebben zij wel nog de versie van de Smart TV app nodig. Zolang we dit niet hebben, kunnen we namelijk geen ticket doorzetten. Ik hoor het graag van je! Groetjes, Ishana
Hi,
De versie van de app op de Sharp tv in de woonkamer is:
1.4.3232
Sharp Aquos-TVE21F
Android 11
Toshiba TV slaapkamer:
1.4.3232
Nokia Streaming Box 8000
Android 12
Het wordt alleen maar erger en erger. Steeds vaker valt het beeld weg, op elke zender
Ik ga nu een logboek bijhouden en aansturen op ontbinding van de overeenkomst als dit niet opgelost wordt. Dit is niet te doen op deze manier. Klant sinds 13 februari en vanaf het begin dit gedoe.
26 mei 13:37 alle zenders
24 mei
22:18 RTL4 en NL 1
22:19 SBS6
22:20 NL1
22:21 NL
22:22 RTL4
Dit is in de woonkamer
26 mei 13:56 app opnieuw geinstalleerd in de woonkamer
Na herinstallatie gaat het weer eventjes goed en hebben we geen storing
Ik heb een ticket aangemaakt voor onze technische dienst @FrankInternet. Hopelijk kunnen we het reproduceren en oplossen!
Dank!
Vandaag om 13:00 de tv aangezet, stond nog op SBS6 en het geluid was normaal maar het beeld ging in slow motion. Hetzelfde om 13:18, zelfde zender. Aanzetten op NL1 gaf geen problemen en was gewoon normaal. Gezapt naar SBS6 en daar weer vertraging in het beeld. Zappen naar een andere zender en terug lijkt het eventjes te verhelpen.
@FrankInternet Dank je wel voor de update! Ik heb deze bevindingen ook gelijk toegevoegd aan het ticket.
Hi Odido,
Jullie monteur is geweest en het ligt niet aan de verbinding. Zie de werkbon.
Nog steeds geen enkele verbetering, zie het lijstje wat mijn moeder bij heeft gehouden met de momenten dat het beeld wegvalt.
En ook nu ineens de melding dat de app geen verbinding heeft terwijl de televisie gewoon verbonden is met de wifi
Ik heb het nogmaals doorgezet met het lijstje erbij @FrankInternet. Ook de terugkoppeling van de monteur zit in het ticket. Hopelijk kunnen we het verder onderzoeken!
Hi @FrankInternet, gebeurt dit ook als de tv bedraad is aangesloten in plaats van via wifi? Ook ben ik benieuwd of er geen nieuwe firmware update is voor de tv voor Android. Kan je dat eens nakijken?
Bedraad aansluiten is niet aan de orde, het moet gewoon werken op de wifi. Dat is precies waarvoor we Odido hebben aangeschaft en een nieuwe tv en een nieuw tv kastje.
Ik zal nakijken of er een firmware updat is, maar dat lijkt me niet van toepassing omdat het zowel op de TV gebeurt als op het Nokia TV kastje
@FrankInternet Heb je ook niet de mogelijkheid om dit te testen, zodat we kunnen uitsluiten of het aan de vaste verbinding ligt? Dit heeft namelijk ook invloed op het wifi signaal, waar de TV van afhangt.
Ik ben benieuwd naar jouw terugkoppeling betreft de firmware. Ik sta klaar om je verder te helpen!
Dan moet ik gedurende langere tijd een kabel dwars door het hele huis gaan leggen bij mijn moeder die slecht ter been is. Lijkt me niet handig…..
Kunnen jullie mij vertellen welke issues er volgens jullie zijn opgelost met nummer 71173686? We hebben een mailtje gekregen dat er iets opgelost is maar ik heb geen idee waar dit dan precies over gaat. Welk issue is hier behandeld?
Ik heb ook weer een lijstje van de storingsmomenten, zowel van het op zwart springen van het beeld als het vertraagd opstarten.
Ik heb de nieuwe voorbeelden doorgezet @FrankInternet. Was er geen nieuwe Android versie beschikbaar toevallig? De opgelost melding is van het oude ticket. Je huidige ticket loopt nog, nu met de nieuwe voorbeelden. Ik neem aan dat 6 SBS 6 is?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
