Odido TV app op Google TV Streamer

Hey ​@drwkool, welkom op onze community!

Je moet natuurlijk zonder zorgen tv kunnen kijken, ik zoek dit daarom graag verder voor je uit. Ik wil graag wat meer informatie verzamelen om goed met je mee te kunnen kijken. Zou je kunnen aangeven:

• Op welk merk en type tv je de Google TV Streamer gebruikt?

• Welke versie van de Odido Tv app en Google TV momenteel geïnstalleerd is?

• Of het probleem op alle zenders en programma’s voorkomt of alleen bij specifieke?

• En hoelang de app ongeveer actief is voordat dit probleem optreedt?

Daarnaast wil ik ook graag weten of je de Odido Tv app zelf al opnieuw hebt geïnstalleerd (naast alleen het legen van de cache), en of je na de herinstallatie de tv en streamer volledig hebt herstart. Zou je ook je profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Als je deze informatie kunt aanvullen, dan kan ik het verder laten onderzoeken!

Hoi Tommie, ik heb de versies niet paraat, maar ik heb auto updates aan en de app opnieuw geïnstalleerd, dus neem aan de laatste versie

vanochtend heb ik 2-5 seconden beeld en geluid en daarna bevriest het beeld. Zender switchen heeft geen invloed

op mn LG CX doet de app het wel goed. Dus ik kan wel tv kijken, maar wil alles blijven doen met mn Streamer

Ik ervaar sinds een week hetzelfde probleem met de Odido tv app voor de Google Chromecast 4k. Beeld blijft bij aantal zenders zwart, of laadt heel traag. Met andere apps geen problemen. 

Hey ​@drwkool & ​@Elosse, graag ontvang ik nog antwoord op mijn andere vragen, ook ben ik benieuwd of jullie een filmpje zouden kunnen maken van het probleem, dat helpt onze technische dienst om dit te reproduceren. Het filmpje kun je hier delen via een WeTransfer link! Alvast bedankt voor de moeite.

Bij mij is het probleem sinds gisteren opgelost. Zenders laden weer normaal in de TV app voor de Chromecast.

Fijn om te horen ​@drwkool & ​@Elosse! 

Ik heb dit probleem ook, vanochtend de Google tv streamer terug naar fabrieksinstellingen gezet. Daarna deed de odido app het maar nu vanavond is het weer gestopt. Wat ik zie is frames van tv beelden zonder geluid. De radiozenders doen het wel. Zit het in de laatste update van de tv streamer?

Hi ​@Fontey, ik wil dit graag voor je laten onderzoeken. Zou je de vragen die Tommie eerder in dit topic gesteld heeft kunnen beantwoorden? Ook ontvang ik graag een filmpje van wat je precies te zien krijgt. Zo kan ik dit gelijk voor je doorzetten! 

Hi ​@Nora van Odido. 

LG, maar het staat los van de tv. Andere tv, zelfde probleem.

Versie odido app 2.0.5895

Google tv, neem aan de systeem app: 1.0.840928534

Het is op alle tv zenders, radio doet het wel.

Het hakkelend beeld krijg je direct.

Hoe stuur ik het filmpje?

Hey ​@Fontey, kijk je op de LG tv ook met een Google Streamer of via de Tv App zelf? En wat is het merk van je andere tv? Je kunt een filmpje maken en sturen via WeTransfer en dan de link hier delen. Dan kunnen wij hem downloaden!

​@Tommie van Odido: ik kijk via de Google tv streamer en niet via de tv app. Dus staat er helemaal los van . Het soort tv is niet van belang. Want de input van de tv komt uit de tv streamer (via de HDMI) voorheen de opvolger van de chromecast. De andere apps in de google tv steamer doen het wel: NLziet heb ik nog even vanwege dit gedoe: geen problemen, Netflix app, geen probleem. Odido app knipperend beeld zonder geluid. Radio doet het wel. Filmpje:https://we.tl/t-7J62faaPT9

​@Tommie van Odido een aanvulling, ik heb mijn oude chromecast even opnieuw aangesloten op de tv, en dan werkt het allemaal. Dus het ligt aan de combinatie Google tv streamer en jullie tv app. Overigens deed de tv app van jullie het vanochtend wel even.

​@Fontey Ik had dit een paar dagen geleden ook (opeens). Na het uitzetten van mijn Bluetooth Soundbar en Bluetooth afstandsbediening, werkte de Odido TV app wel weer goed op de Google TV streamer. Alleen de Odido TV app heeft “last” van bluetooth. Alle andere apps werken bij mij goed

​@Tommie van Odido ​@Nora van Odido dit begint we heel vervelend te worden. Ik neem ook tv af maar het werkt gewoon niet en het ligt overduidelijk aan de app in combinatie met de google tv steamer.  In mijn beleving heeft het ook niks met bluetooth te maken. Hier zit een software fout in mijn beleving. Hoe gaan we dit oplossen?!

Hey ​@Fontey, je geeft in je vorige bericht aan dat je versie 2.0.5895 hebt, er is een nieuwe versie voor Android uit, namelijk 2.0.6165. Kan je die installeren en controleren of het probleem nog steeds aanwezig is of niet? Zo ja, dan zullen we dit verder moeten onderzoeken met de specialisten! 

​@Tommie van Odido ik heb de laatste versie van de app. Geen verschil... Maar ik heb een hack gevonden: als ik de odido tv app op de google tv steamer start dan hakkelt het beeld. Als ik dan vervolgens met de afstandbediening van Google de tv uit zet, stopt het gehakkel ( dat hoor ik dan doordat het geluid van het tv programma plots start) als ik de tv weer aanzet doet de odido app het zonder gehakkel.

Hi ​@Fontey, bedankt voor dit uitzoekwerk! Dat klinkt inderdaad als een workaround. Ik zal dit delen met ons TV team, ik waardeer je moeite!

In MIJN beleving dus toch bluetooth.

​@HBR ​@Tommie van Odido HBR heeft gelijk. Niet aan gedacht: het zijn mijn bluetooth oordopjes. 

De odido app gaat haperen als ik opstart met de oordopjes aangesloten. Rest van de apps heeft daar geen last van. Als ik opstart zonder oordopjes, doet hij wel...  

Dus daar zit het probleem.

Hi ​@Fontey en ​@HBR dank voor het meedenken. Dat klinkt inderdaad als de boosdoener. Ook dit ga ik delen, ik waardeer jullie moeite!

Nog steeds niet opgelost, wanneer wordt dit probleem eindelijk een keer opgepakt?

Hi ​@Fontey, excuus hiervoor! Goed dat je dit laat weten. Werkt de workaround die je had gevonden nog wel? Op dit moment kan ik via deze weg echter niet helpen met deze vraag, omdat ik dit graag verder wil onderzoeken. Wel wil ik dat dit snel opgelost wordt, daarom wil ik je vragen om via onze Social kanalen, Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland) contact op te nemen. Geen social media? Bel dan met ons via 0800-0092. Op onze Community kunnen we je enkel algemene informatie geven en kunnen we geen onderzoek starten. Mijn directe collega's vangen je graag op!