Odido TV app geluid niet synchroon

Ik wil mijn info niet delen met een programma als we transfer. In eerste instantie moest dat met mail, maar dat laat jullie mailbox niet toe. We Transfer gebruik ik niet. Dat met die link was jullie idee. Ik zou het op een stick kunnen zetten als jullie die hebben. 

Mvrg

Graag een mailadres. Dan stuur ik nu filmpjes toe. Via we transfer 

VID20241024185812.mp4 is verstuurd naar
service@odido.nl

Hi @Rose 12, ik dat via dit e-mailadres niet checken. Laten we dit afspreken, zet de Wetransfer link in jouw Community profiel, bijvoorbeeld achter jouw postcode en huisnummer. Daar kunnen wij alleen bij, daar is het filmpje veilig. Heel erg bedankt!

Staat achter mijn adres.

Hoi @Rose 12, super bedankt! Ik heb het meteen teruggekoppeld aan de technische dienst. Zij zullen het onderzoek hervatten en het zo snel mogelijk oplossen voor je. Voor nu dank ik je voor je geduld en wens ik je een mooi weekend! Groetjes, Ishana

Zo zelf maar weer gebeld. Wat is het antwoord van de technische dienst op het filmpje . Ik heb niet de laatste versie van de app. Zo staat in hun verslag aan het call center van odido. Dat heeft men 30 okt gemaild. Hoe ze dat kunnen zien op basis van het filmpje is een raadsel???

Wat schetst de verbazing. Ik heb een recentere versie op mijn tv. Dat kon het call center ook zien.  Ik heb in overleg toen met call center de app verwijderd vandaag en opnieuw geïnstalleerd en ja hoor ik had dezelfde release als al was geïnstalleerd.  Tenzij jullie van een hoger nummer naar omlaag gaan met de releases.

Het nummer van de release die jullie TECHNISCHE dienst opgaf had namelijk een lager nummer.

Met andere woorden: niet opgelost, foute info aan call center, foute info aan mij,  weer een half uur verder en weer een ticket en weer moest ik zelf bellen.

Odido als BS een afstudeerrichting was bij de technische dienst zijn ze geslaagd.

En niks voor die mevrouw op het call center, die deed goed haar best. Dus wanneer komen jullie met een oplossing

Hi @Rose 12, ik ben het gaan uitzoeken voor je en de versie die jij hebt, is de versie van de open testing versie die we beschikbaar hebben voor Android TV. Meer informatie vind je in dit topic: Open testing Android TV: nieuwe vormgeving Odido TV | Odido community. Hier verzamelen we ook alle feedback. Op deze versie wordt dan ook geen support nog gegeven omdat dit de open testing variant is. Wel nemen we alle feedback mee om de problemen in die versie op te lossen, voor we de versie naar productie brengen.

Uiteraard kun je wel terug naar de productie versie. Je kan in de store dan de open testing versie van onze app verlaten: Nieuwe Android-apps uitproberen vóór de officiële release - Google Play Help. Als je vervolgens dan de app verwijdert en weer opnieuw installeert, krijg je de juiste productie versie weer op de app. Wellicht dat dit dan ook gelijk het probleem dat je ervaart, oplost. Ik ben benieuwd!

Beste Demi,

Dit is de versie die meekomt als je odido tv downloadt. Ik heb geen weer van versies, kan dat ook niet vinden. 

Relevant is dat jullie TECHNISCHE dienst het over een andere versie heeft en call center aangeeft dat dit de versie is die op mijn tv staat na opnieuw installeren. Daar doe ik niks mee 

Zeg je dan dat ik een andere versie zou moeten hebben?? En zo ja waarom komt die dan niet mee met de app??

Hallo weet je het antwoord !. De release waarvan jij zegt dat het een open testing is, komt gewoon mee met de installatie. Je hebt geen keuze. 

Ik heb geen behoefte aan testing of beta versies. Dus wat is nou het verhaal???

Er is niets opgelost. 

Zoals Demi aangeeft kun je de oude versie weer terugzetten. De instructie staat in haar bericht @Rose 12. De test versie hoort niet de versie te zijn die je normaal download. 

Via mijn tv zoek ik naar odido tv maar die versie zie ik niet en als ik die al zou hebben gehad was dat ook niet de oplossing want dan waren we nu geen jaar bezig .

 Dus 1. Ik kan geen release datum kiezen . 

2. Hij upload automatisch nieuwe releases 

 Die zetten jullie klaar. 

3. Welke release zou volgens jullie moeten werken en van welke datum is die.maar dan nog : Ik kan die niet kiezen.

Beste mensen ,

Ik heb nu met een techneut van het hoofdkantoor aan de lijn gehad En Ja Hoor hij gaf aan dat het 

AAN DE APP LAG!!!! En  dat zeg ik pas 9 maanden 

En nog NIET is opgelost maar wel prioriteit heeft .

Het komt namelijk meer voor.

Dus als de bug eruit is wordt er melding van gedaan en tot die tijd is het dus niet OK. Maar beter een niet OK dan goedbedoelde raad gedurende de afgelopen 10 maanden.

Ik ben onlangs klant geworden bij Odido, maar hier terecht gekomen omdat audio niet synchroon loopt met het beeld. Wij gebruiken de Odido TV app via Google TV chromecast op twee verschillende tv's.

Op de slaapkamer zit de chromecast direct op de tv aangesloten en heb ik geen last van audio vertraging. Niet met de Odido app, ook niet met bijv. Netflix en Videoland.

In de woonkamer is de chromecast aangesloten op een AV-receiver. Daar ervaar ik wel lipsync issues met de Odido TV app, maar ook niet met Netflix en Videoland. Voorheen met de Ziggo app ook geen issues gehad.

Ik lees dat dit issue al langere tijd speelt, ik hoop toch dat het opgelost gaat worden. Misschien te simpel gedacht hoor, maar zou het een (tijdelijke) oplossing kunnen zijn om de audio vertraging instelbaar te maken in de app zelf?

Hey ​@ToeforOnijn, welkom op onze Community!

Kan je de AV-receiver eens loskoppelen en kijken of je de desynch problemen ook hebt als het geluid vanuit de tv speakers komt? 

Hier ook al sinds het begin van ons Odido abonnement problemen met de synchronisatie van het geluid binnen de Odido App op de Google TV. 
Ik zeg nadrukkelijk de Odido App omdat het probleem bij alle zenders aanwezig is. En totaal niet bij enige andere app (Netflix, Videoland etc). Wij ondervinden dit zowel als de Google tv rechtstreeks op de tv is aangesloten als via de versterker. 
 

Dus “klantenservice”: als jullie gewoon de eerste pagina’s van dit draadje lezen dan kunnen jullie dit in alle reacties lezen. Dus in plaats met loze, mooie woorden reageren met steeds dezelfde vragen, kunnen jullie gewoon voor een oplossing zorgen. En dan niet weer antwoorden dat het als het zoeken naar een speld in een hooiberg is. Want de speld is allang gevonden: de Odido App is gewoon waardeloos. Zorg dat wij als klanten gewoon (tijdelijk) een gratis abonnement op NL ziet krijgen terwijl jullie voor een degelijke app zorgen. 

​@Robtos Ik snap goed dat je graag wil genieten van onze TV app, hier hoort natuurlijk goed beeld en geluid bij. Ik help je graag verder om dit te realiseren! 

Heb je zelf ook een AV-receiver of andere geluidsapparatuur aangesloten? Zo ja, wil je deze dan loskoppelen, geeft dit een verschil? Daarnaast wil ik je vragen om het geluid eens te veranderen naar Dolby en de bitrate aan te passen. 

Mocht dit niet de oplossing zijn, wil ik je vragen de volgende vragen te beantwoorden. Ik start dan meteen een onderzoek bij onze technische dienst:

• Welke afstandsbediening gebruik je?
• Welk merk TV heb je?
• Welk type TV heb je?
• Welke softwareversie gebruik?
• Welke versie van de Odido TV app gebruik je?
• Ervaar je ook momenten dat er geen geluidsissues spelen? Zo ja, is dit op specifieke tijden of random? 

Laat je het mij weten? Ik sta klaar om voor je aan de slag te gaan! 

Bedankt voor de reactie maar ik heb geen zin om net als al die andere klanten al deze zaken op te zoeken of uit te sluiten. Ik heb voordat ik mijn bericht stuurde me al goed in het onderwerp verdiept en alles al geprobeerd: van update van zowel tv als Google tv als Odido app. Losgekoppeld van versterker en ook weer aangekoppeld aan versterker. Altijd is het geluid asynchroon, ongeacht het tijdstip of zender. 

Zoals ik al zei kijk ik tv via Google tv en daarvoor gebruik ik de afstandsbediening die daarbij geleverd is. 
 

In de Odido app op de iPhone heb ik dit probleem niet.