Odido TV app geluid niet synchroon

Hi betekent dat dat ik een kastje krijg die ik in het zicht moet zetten met een aparte afstandsbediening?

Ik wil het best proberen, maar laten we even afwachten of het probleem eerst anders wordt opgelost 

Hi @Rose 12, de Mediabox is gemakkelijk te bestellen in Mijn Odido. Ga naar Abonnementen → TV → Mediabox toevoegen. Wij sturen de Mediabox dan zo snel mogelijk naar je op! 

@Rose 12 Ik heb gelijk navraag gedaan, maar ik heb nog geen update. Wel heb ik gelijk de Mediabox voor je besteld, zodat je in ieder geval ongestoord TV kunt kijken. Je ontvangt hierover een e-mail ter bevestiging. Ik wens je alvast veel kijkplezier! 

Hey @Rose 12, we zijn er echt druk mee bezig! Het is lastig om hier de oorzaak van te vinden omdat het bij verschillende klanten op verschillende devices en programma's speelt. Er is geen link te leggen tussen de verschillende klanten. We doen ons best om dit zo snel mogelijk op te lossen. Mijn excuses voor het ongemak. 

Hi @Rose 12 wat super om te zien dat de Mediabox hier verbetering in geeft! Het klopt inderdaad dat niet alle knoppen van de Mediabox goed werken, dit is een bekende bug die op dit moment speelt. Hier kan je meer over lezen in het volgende topic: 

@Rose 12 Graag reageer ik met nuance op jouw constatering omtrent onze visie en rebranding: “Het lijkt alsof odido als nieuw merk de markt wil betreden zonder dat ze er klaar voor zijn.” →  We zijn als provider en merk rebranded; dit betekent dat we weliswaar geen TM meer zijn als zodanig, maar we nemen wel alle ervaring en kennis mee die we sinds december 1999 hebben opgedaan. Uiteraard hebben we een volledig nieuwe look and feel en zijn we trots op de eigen identiteit die we als hernieuwde speler op de markt laten zien, maar het is niet alsof we een compleet nieuwe partij zijn en pas net meedoen. Dat maakt verder weinig uit voor bovengenoemde zaken, maar het is een belangrijke nuance op onze rebranding. Het kan jou anders een ander gevoel meegeven dan de intentie is en dat maakt verwachtingen wellicht anders. 

Dat gezegd hebbende, hoop ik van harte dat wij de verbeteringen waar jij op doelt gaan doorvoeren! 

Beste Jason,

Ik heb problemen met synchronisatie en nu ook dat internet niet te doen is.

Los even van een potentiële monteur die zou komen, gaat nu mijn telefoon standaard naar data en zo kan ik helaas niet werken.

Graag telefonisch contact hoe dit tot een goed kan worden opgelost.

We zijn een tijdje verder , is er nog info. Ik kijk naar ned 1, maar loopt absoluut niet synchroon met beeld 

@Rose 12 Mijn excuses voor de late reactie, ik help je graag verder om dit op te lossen! 

Wil je de volgende vragen voor mij beantwoorden?

• Werkt het geluid wel zonder externe apparatuur?
•  Is er een zender waarbij het geluid wel werkt? Zo ja, welke?
• Sinds wanneer ervaar je dit probleem?
• Gaat het om live TV kijken, om terug kijken, opnames of alles?
• Op welke zenders doet het probleem zich voor?
• Welk programma heb je gekeken en op welke datum/tijdstip?
• Speelt het probleem ook bij andere apps? (bijvoorbeeld Netflix of Videoland)
• Wil je een filmpje maken van het probleem? Je kunt dit delen in dit topic middels een WeTransfer link.

Ik heb ook direct een lijnmeting gedaan en de internet verbinding ziet er gelukkig goed uit! Ervaar jij nu ook zo? Geef je mij een seintje als je zo ver bent? Dan kijk ik direct met je mee!

@Audioot Ook jou help ik graag verder om dit op te lossen. Wil je de bovenstaande vragen beantwoorden? Dan kan ik gelijk voor je aan de slag! 

@Audioot Ik begrijp je volkomen. Echter heb ik deze informatie echt nodig voor verder onderzoek. 

Ondanks dat het probleem zich bij meerdere afspeelt, kan de oplossing nog wel verschillen afhankelijk van het merk/type/model TV. Vandaar dat iedere zaak alsnog individueel wordt behandelt, om zo gericht mogelijk de juiste oplossing te kunnen vinden. 

Ik ontvang graag jouw antwoorden, zodat ik dit gelijk voor je kan doorzetten. Alvast super bedankt! 

Beste Theresa, dit is al sinds mijn overgang naar Odido in december en daar zou een ticket voor zijn aangemaakt. Men is er mee bezig was het laatste antwoord en maand geleden.

Check even de correspondentie dienaangaande

Hallo Rose12,

Zojuist heb ik een email gekregen met:

“Vandaag hebben we contact gehad over je vraag. Ik heb de melding doorgezet naar onze technische dienst. Binnen 3 werkdagen ontvang je van ons een reactie.”

Ik wacht het af en ben benieuwd...