Nieuwe mediabox loopt regelmatig vast, moet opnieuw opgestart worden.

Goedemorgen Tommie,
Inmiddels zijn de gegevens ingevuld in het profiel.

Bedankt alvast voor de hulp.

(inmiddels is de Mediabox weer aan, deze was uit gezet/van stroom gehaald omdat hij steeds opnieuw opstartte en daarmee de TV uit de standby haalde)

Hey ​@BertenBert, bedankt voor het aanvullen van je gegevens.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat je een eigen router hebt aangesloten. Zou je voor mij eens de Zyxel willen aansluiten zodat ik een goede lijnmeting kan uitvoeren? Kan je dan ook meteen 3 dagen testen met de Zyxel aangesloten om te kijken of de Mediabox wel goed werkt met de Zyxel? Probeer ook eens een andere LAN-kabel, er kan een fout in de kabel zitten waardoor je dit ervaart. Daarnaast ben ik benieuwd of het probleem opgelost wordt door een factory reset. Kan je het reset knopje achterop de Mediabox 30 seconden indrukken met een tandenstoker/paperclip? Laat de Mediabox dan rustig opstarten en controleer de stabiliteit. 

Geef je mij een terugkoppeling na 3 dagen om te kijken of het stabiel blijft? Alvast bedankt!

Hai Tommie, dank voor je terugkoppeling.

Helaas kan ik het Zyxel niet terugzetten, dit heeft er mee te maken dat ik een FRITZ!Box 7590 AX gebruik met ingebouwde VPN server die we gebruiken.

De mediabox was via LAN aangesloten op een Switch, ik heb de mediabox nu rechtstreeks op de FRITZ!Box aangesloten en het lijkt er op dat de Mediabox blijft werken, draait nu inmiddels 24 uur prima.
Ik ga het nog even aankijken of dat zo blijft en anders doe ik de factory reset zoals je hebt aangegeven alsnog.

Kijk het even een dag of 3 aan en als alles blijft werken laat ik het je weten, ook als het probleem terugkomt uiteraard.

(Overigens is de Switch van het merk “Goalake 8-poorts Poe Switch, Cloud Managed”, heb het idee dat dat de boosdoener was.)

Nogmaals, vriendelijk bedankt voor de hulp.

Hallo Tommie,
mijn reactie is wat later dan de bedoeling, sorry.

Heb wel in de tussentijd wat geprobeerd weer, helaas blijft het probleem blijkt.

Heb geprobeerd via WiFi in plaats van LAN, opnieuw naar fabrieksinstellingen gezet, alleen gekeken  naar TV zonder google account en dus zonder extra apps's, het heeft allemaal niet mogen helpen, de Mediabox blijft na een tijdje vastlopen (ongeveer 2X per dag) en alleen stroomloos maken helpt dan nog.
Ben dus bang dat het 'm echt in de Mediabox zit dit probleem.

Nogmaals, TV kijken via de Firestick (via WiFi) werkt uitstekend zonder problemen, de verbinding zelf moet dus goed zijn.

Hoop dat je misschien nog een oplossing weet.
Helaas zit ik tot half oktober in het buitenland, kan dus pas weer wat proberen als ik terug ben in Nederland.

Hoor graag van je, Bert.

​@Tommie van Odido 

Helaas, met de Mediabox van ODIDO zijn de problemen nog steeds niet opgelost: blijft nog steeds vastlopen.
Heb 'm naar fabrieksinstellingen gereset, aangesloten op originele modem (gebruiken normaal een FritBox), niets lijkt het probleem op te lossen.

Zou graag een werkende oplossing zien anders gaat de Mediabox retour naar ODIDO, het product is zo niet te gebruiken.

Zie graag een werkende oplossing tegemoet,
Mvg, Bert

Hey ​@BertenBert, ik wil dit graag voor je oplossen, echter krijg ik nu geen goede meting omdat de Fritzbox weer is aangesloten. Kan je toevallig de Zyxel weer aansluiten en de Mediabox bedraad hierop aansluiten? Dan kan ik een nieuwe meting doen en controleren of ik wat kan zien! Geef je mij een seintje als dit gedaan is? Alvast bedankt. 

Hai Tommie,
helaas gaat dat nu even niet lukken omdat de VPN service in de Fritzbox in gebruik is.

Morgenmiddag op z'n vroegst kan dat, ik laat het je dan even weten als die is aangesloten, alvast bedankt voor je hulp.

Hallo ​@Tommie van Odido en/of andere moderatoren,

vanmiddag vanaf 12:00 gaat het modem van ODIDO er weer op zodat er een meting plaats kan vinden door je/jullie.
Willen jullie laten weten of dit gaat lukken vanaf die tijd ongeveer en wanneer jullie verwachten klaar te zijn? Ik zou graag zo snel mogelijk mijn Fritzbox weer willen aansluiten zodat hier alles weer werkt zoals het was.
Vooral de VPN verbinding is belangrijk voor mij, vandaar.

Alvast vriendelijk bedankt voor de hulp en hoor het graag of de verbinding het probleem veroorzaakt met de mediabox of niet.

Hallo ​@Tommie van Odido 
Inmiddels is het ODIDO modem weer aangesloten.
Als je tijd hebt zou je dan willen kijken hoe de verbinding er nu voor staat?
Alvast bedankt, Bert


EDIT: momenteel hangen er alleen een laptop (WiFi) en de Mediabox (LAN) aan het modem.

Helaas is het blijkbaar niet gelukt een test te doen/in te plannen.
Het Fritzmodem is inmiddels terug gezet, kan niet langer zonder de VPN werken i.v.m. met veiligheid  internetten op afstand.

Bij deze gaat de Mediabox nu retour aangezien het probleem niet lijkt te worden opgelost.

Ik hoor graag waar de Mediabox naar moet worden gestuurd.

Hey ​@BertenBert, op de community hanteren wij een verwerkingstijd van maximaal 48 uur doordeweeks, meestal wordt het binnen 24 uur opgepakt. Als je een directe meting wilt laten uitvoeren, dat kan, hiervoor kun je het beste telefonisch contact opnemen of via Facebook, Twitter/X of Instagram. Daar reageren we binnen een paar uur! Ik wil dit graag voor je oplossen namelijk. 

Als je liever zonder Mediabox kijkt kun je de Mediabox via Mijn Odido opzeggen. Het product TV zit vast aan je contracttermijn.