nieuw kastje geeft vaak alleen zwart beeld

Goedemiddag ​@nandaleerink ,

Je zou eventueel even contact kunnen opnemen met de Odido klantenservice. Wellicht zit er een fabrieksfout in jouw Mediabox en kunnen ze een nieuwe toesturen om om te ruilen.

Klantenservice is bereikbaar op 0800-0092 of via een Odido abonnement op 1200.

Hoi,

Heb vandaag een nieuwe internetkabel aangesloten. Krijg verder geen foutmelding te zien, alleen zwart beeld. Ik laat het weten als ik nu weer keer zwart beeld heb na inschakelen. 

Met de nieuwe kabel bevestigen viel het mij op dat die kabel ruimte heeft om te bewegen als ie in het kastje zit. Als ie bewogen heeft, krijg ik de melding dat er geen internet is. Is het normaal dat die kabel kan bewegen in die aansluiting?

Hi ​@nandaleerink, bedoel je hiermee dat je de internetkabel kan bewegen of gaat het hierbij om de HDMI-kabel? Het is normaal dat je de kabel iets kan bewegen, maar hierbij hoor je wel te voelen dat hij echt nog stevig in de Mediabox zit. Merk je dat er echt ruimte is vanbinnen om de kabel te bewegen? Dit is namelijk niet de bedoeling en ik wil dan graag de Mediabox voor je omruilen. Hou je me op de hoogte?

Hoi Nora,

Ja de kabel is echt te bewegen (de internetkabel) waardoor hij dan ook de verbinding verliest. Denk niet dat ik daardoor zwart beeld had, maar dacht ik meld het even en blijkbaar is dat dus niet de bedoeling. 

Hoi ​@nandaleerink, dit is inderdaad niet de bedoeling. Heb je na het opnieuw inschakelen (zonder bewegen van de kabel) nog last gehad van zwart beeld? Dan wissel ik 'm graag voor je om! 😊

Nee geen zwart beeld nog maar dat was ook niet standaard, dus op zich niet raar dat er nog geen zwart beeld is geweest.

Hey ​@nandaleerink, dankje voor de terugkoppeling.

Ik heb voor de zekerheid de Mediabox voor je omgeruild. Er komt een nieuwe naar je toe! Kan je controleren of deze aansluiting wel goed is? Je ontvangt later nog een e-mail met het retourproces van je huidige Mediabox. Zodra de nieuwe onderweg is kun jij ook de zending volgen in Mijn Odido. Hopelijk is deze aansluiting wel goed. Geef je mij hierover nog een terugkoppeling? Alvast bedankt. 

Hoi Tommie, de aansluiting bij de nieuwe box is veel beter. Kabel kan veel minder bewegen. Ik stuur de oude retour met alle attributen van de nieuwe. 

Retour label kan ik niet downloaden, geeft foutmelding 

En dhl kan hem niet versturen zonder qr code dus kan hem niet retour sturen nu!

Er blijft staan dat er een onverwachte fout is opgetreden als ik retourlabel wil downloaden. Kunnen jullie het label via mail naar mij sturen?

Ik heb ingesteld dat ik met afstandbediening het volume kan regelen van audioapparatuur maar doet ie niet. Kan alleen met afstandbediening van de audioapparatuur. Bij vorige box deed ie het wel goed. Hoe kan dat?

Hey ​@nandaleerink, ik heb je een link doorgestuurd via privéberichten. Lukt het via daar wel om de QR-code te downloaden?

Kan je mij iets meer informatie geven over je audioapparatuur? Hoe is dit precies aangesloten en wat voor type is het? Kan je de HDMI-CEC instellingen eens opnieuw aanpassen? Deze instellingen kunnen wel eens helpen namelijk:

• Ga naar Settings -> CEC Control -> Schakel volume control uit -> Zet de Mediabox op volume 100 -> Zet volume control weer aan.
• Ga naar Settings -> Remotes & Accessoires -> Afstandsbediening -> Change volume control uit of aan zetten. 
• Ga naar Instellingen > Apparaatvoorkeuren > Weergave en geluid > HDMI CEC > Volumeregeling en zet Volumeregeling op 'AAN'.

Laat je mij weten of het gelukt is? Alvast bedankt!