Wat is uw gebruikersnaam op trustpilot?

Kijk (en denk) graag met u mee.

Wouter van der Meulen

Gevonden. Wat een kommer en kwel aan uw zijde.

Emma heeft u ook niet echt geholpen…

Is overstappen een optie?

Hey @Wvdm1985, welkom op onze Community.

Ik kijk graag met je mee, zou je jouw reactie op Trustpilot hier willen delen? Dan kan ik hem doornemen en kijken wat ik voor je kan betekenen! 

Sinds ik klant ben (4 maanden) heb ik een haperende internet verbinding en ronduit extreem slecht werkende tv. Om de 5 a 10 minuten loopt ie vast, gaat het beeld op zwart of wordt er een storing gemeld. En dat duurt iedere keer 2-5 minuten. Meerdere malen contact met Odido gezocht maar niet opgelost. Inmiddels 3 keer een klacht ingediend bij Odido en 3x een bevestigingsmail ontvangen met de mededeling dat er binnen 6 dagen een inhoudelijk reactie volgt. De eerste klacht is inmiddels 19 dagen geleden en ik heb nog geen enkele reactie ontvangen. Inmiddels heb ik dus gewoon 4 maanden geen werkende televisie, maar ik moet wel gewoon betalen. Als je overweegt over te stappen naar Odido is mijn advies: Doe het niet! Het is het echt niet waard. Als er iets niet werkt ga je niet geholpen worden. Dan heb je een jaar lang niets.

Hi Wouter, dat is een terechte review. Mijn oprechte excuses! Een wegvallende verbinding is niet fijn en ik begrijp dat je wilt weten waar je aan toe bent als het gaat om de oplossing. Ik ben er voor je en ga dit heel graag voor je na. Als dit is opgelost, zullen we zeker met een passende vergoeding komen vanaf het moment dat je het hebt gemeld.

Namens het webcareteam kom ik graag met je in contact. Als je dat op prijs stelt, stuur ons op Facebook (odidonederland) of X/Twitter (@odidonederland) dan gelijk je postcode, huisnummer, geboortedatum, je 06-nummer en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer en kopie van deze review. Heb je geen social media? Maak dan een topic aan op onze community (community.odido.nl). Als je er voor zorgt dat jouw e-mailadres matched met het e-mail adres wat bij ons bekend is, kunnen mijn collega's of ik je direct verder helpen. Vergeet niet om je review in dit gesprek te delen, zodat ik sneller aan de slag kan! Groetjes, Cheyenne van Odido

Dank voor het delen @Wvdm1985. Ik heb een lijnmeting gedaan en hier komt best wat ruis omhoog en de juiste snelheid komt niet binnen. Ik heb besloten om direct een monteur aan te sturen. Je ontvangt zo een bericht om een afspraak met Guidion in te plannen. Zou je mij na de tijd een terugkoppeling willen geven? Alvast bedankt! 

Hi Tommy,

Het lijkt nu te zijn opgelost. Bedankt.