Netflix foutmelding op philips smarttv

@Jason je hebt @Netfixxer zijn reactie niet goed begrepen.

Voor diegene die geïnteresseerd zijn in waarom dit gebeurt en wat je eventueel kan doen om dit op te lossen. Blijkbaar laat Netflix hun servers voor hun Android TV versie van hun applicatie op een andere manier verbinding maken dan voorheen. Dit doen ze door MTU Path Discovery te gebruiken (vermoedelijk om efficiënter hogere bitrate videobestanden te streamen, het zou me ook niet verbazen als niet 4k account hier geen last van hebben). De Vigor modem/router van T-Mobile is ingesteld op Auto MTU en geeft aan een MTU size van 1500 aan te kunnen. Dit klopt niet in de praktijk (bij mijn eigen meting kwam ik niet verder dan 1480). Dit is dan ook een bug in de Vigor, maar goed zover ik weet krijgt deze versie ook geen ondersteuning meer van de fabrikant.

Met dat gezegd, dit kan op meerdere manieren opgelost worden:

-Netflix zou hun netwerk stack kunnen aanpassen om rekening te houden met modems die een verkeerde MTU doorgeven (geef dit op korte termijn een lage kans);

-T-Mobile zou een update kunnen pushen om de MTU vast op 1400 (oid) te zetten. Dit zou vermoedelijk op korte termijn kunnen maar ik heb geen idee in hoeverre T-Mobile een recalcitrante klant wilt geloven;

-T-Mobile zou de Vigor routers op verzoek kunnen vervangen voor de Huawei, waarschijnlijk hebben die er geen last van (wel begrepen van bovenstaande reacties dat bij T-Mobile hier geen animo voor is);

-Als klant (dit heb ik gedaan) kan je de Vigor vervangen met je eigen modem (mits die vlan's ondersteunt), het enige wat je nodig hebt is een converter die je glasvezel omzet naar RJ45/Ethernet (bijvoorbeeld een TP-Link MC220L).

@Tony Vito Ik vermoed dat de factory reset gewoon de Netflix app terugzet naar een oudere versie. Heb je er inmiddels weer last van?

Hoi @EduardA Goed dat je zo scherp bent; ik heb inmiddels zo’n 3 uur geleden in een ander topic van Netfixxer zelf ongeveer samengevat wat je hierboven zegt: https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-internet-492/netflix-fout-nw-2-5-317793. Thanks voor het meedenken, wordt superhard gewaardeerd! 

@Jason 

Ik zie het, had deze reactie van je nog niet gezien. Ik had het ook voor me vakantie al geconstateerd (voor kerst: https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-televisie-493/nw-2-5-foutmelding-netflix-op-nvidia-shield-317133) maar ik dacht laat me nog even een reactie hier achterlaten omdat mijn eigen topic gesloten was. Je kan tevens dit zelf bevestigen door van buiten je netwerk een verbinding naar je netwerk te maken en af te luisteren met fiddler oid (tcpdump zou ook kunnen). Vervolgens kan je in de IP-Header zien wat de Vigor doet.

Hi @EduardA, dank voor de tips en de duidelijke omschrijving! Ik heb het doorgespeeld aan de collega's van de technische dienst om te kijken wat wij hier in kunnen betekenen. 

Ik benieuwd wat de uitkomst is van deze thread, wij kampen namelijk met exact hetzelfde probleem.

Verwijder ik in de app alle updates(android tv os) dan gaat het even goed, totdat de app weer geüpdate word.

Zeer vervelend is het wel!!

Hoi @bvandep212,

Goed dat je het in dit topic aangeeft! Zodra we een reactie hebben vanuit de techneuten, plaatsen we het hier. 

Tmobile stuurt maar een keer een monteur. Ze geven aan nadat ik had gebeld, geen monteur meer te sturen. Men laat je dus in de kou staan. 

Inmiddels een vriend langs gehad en deze heeft het vooralsnog weer opgelost. Ik weet er niet zo veel van, maar wat ik wel weet dat het aan een instelling ligt. Ik meen dat je dns 2 zelf moet instellen. Drayteck modem geeft deze niet.

@klaas111 Als DNS het probleem is kun je die ook op de tv zelf instellen.

Kun je op de draytek maar 1 DNS server invoeren?

We hebben zelf ook een dns2 code op de tv ingevoerd. 

Er zijn meer topics over dit onderwerp.

https://community.t-mobile.nl/topic/show?tid=317793&fid=492

De oplossing daar van Masterted werkt voor onze Philips tv. Al is het wel een gepeuter om 8.8.8.8 voor de DNS in te voeren.

Beste T-mobile, 

Precies hetzelfde probleem hier met de Draytek Vigor glasvezel modem in combinatie met een splinternieuwe Philips OLED TV. 

Hoop dat dit spoedig wordt opgelost want dit is echt schandalig. Half Nederland zit op Netflix met uitzondering van T-Mobile. 

Overigens die oude Draytek modems mogen sowieso wel eens ge-upgrade worden. 

Hoi @OLED,

Welkom op de Community, goed dat je jouw vraag hier stelt!  Heb je al gekeken naar de oplossing van Masterted in: Netflix fout 2-5? Overigens ben ik het volledig met je eens dat dit opgelost moet worden! 

Hi @Jason , 

Ja dit werkt. Philips TV setting zetten naar fixed-IP en DNS naar 8.8.8.8 of 8.8.4.4 of zelfs adguard DNS service 176.103.130.130 lost het probleem op. Maarja lijkt me handig dat T-Mobile dit fixed gezien het feit dat Netflix wel redelijk is ingeburgerd in Nederland. 

@Brian het probleem is hier inmiddels verholpen! Een verhuizing en nieuw internetabonnement/modem bood de oplossing…… 

Goed om te horen @gerie76! Ik heb de inlogs die ik heb ontvangen vorige week doorgezet naar Netflix. Verzoek vanuit hun kant is om af en toe even te proberen om in te loggen zodat ze recente informatie hebben @EduardA @klaas111 @rolo65 @OLED.

Hi @gerie76 Zou je mij misschien via een privébericht je klantnummer en/of adres door willen sturen? Dan kunnen we kijken wat her verschil is tussen je nieuwe en oude adres, dit geeft mogelijk een indicatie van waar het probleem zit. Ik hoor het graag!

Dankzij de tips hier werkt Netflix weer op mijn smart tv en op mijn Nvdia Shield TV.

Oorzaak Android tv  ( laatste versie) en nieuwste versie Netflix app.

Oplossing: bij Android tv instelling DNS server op 8.8.8.8 zetten. Waarschijnlijk moet je omschakelen van dynamisch naar een statisch IP-adres.

Er is letterlijk nog steeds niets opgelost. Mede hierdoor aan het kijken naar een andere internetprovider. Eerst 1000/1000 aanbieden daarna maximaal 100/100 leveren toen netflix problemen en nu maar 2 jaar nog steeds niet opgelost. Schandalig. 

@Falastine Waarschijnlijk maak jij gebruik van een Draytek modem, kan dat kloppen? Zo ja: deze ruil ik graag om voor een Zyxel + Media Converter. Dan heb je dit probleem niet meer en kun je weer genieten van Netflix zoals voorheen. Sorry dat de problemen bij dat verouderde modem aanhouden, daar is jammer genoeg geen directe fix voor, maar gelukkig wel een workaround!

Beste Jason,

Ik heb een hele poos terug ook een melding gedaan op dit topic (Bemmel123) en wij gebruiken sindsdien de 8.8.8.8. dns oplossing. Helaas werkt dit nog steeds vaak heel slecht. Ik lees nu dat jullie de Draytek modem om kunnen ruilen voor een zyxel. Hoe kom ik hiervoor in aanmerking want na 3 jaar zou het mooi zijn als Netlfix eindelijk zonder storing werkt.

alvast dank!

Hoi @Bemmel123, top dat je het weer aankaart, we hebben nu inderdaad de mogelijkheid om het Draytek modem om te ruilen voor een Zyxel T-50. Hiermee zal dit probleem niet langer opspelen en kun je ongestoord genieten van Netflix op de Philips televisie.

Ik stuur het modem jouw kant op, inclusief de bijbehorende Media Converter. De nieuwe apparatuur dient wel door Guidion geïnstalleerd te worden, daarom stuur ik meteen een afspraaktool mee per sms en e-mail zodat je een afspraak met hen kunt inplannen zodra je de Zyxel en converter ontvangen hebt. Binnen enkele dagen ontvang je ook nog een track&trace-code zodra het pakketje bij PostNL aangeboden wordt. Zo kun je de bezorgstatus te allen tijde in de gaten blijven houden.

De Draytek mag je afleveren bij een milieustraat, bij het grofvuil deponeren of op een andere wijze wegdoen. Dit modem hoeven we niet langer geretourneerd te hebben!