melding

Hey ​@rahagenaars, welkom op onze community!

Gaat het toevallig over een Samsung tv met onze Tv App? Zo ja, dan komt dit inderdaad af en toe nog voor tijdens het zappen naar een zender. Dit is bij ons en de leverancier bekend, inmiddels hebben we diverse testversies gebruikt om tot een oplossing te komen maar tot op heden nog geen concreet resultaat. We doen er alles aan om dit spoedig op te lossen. Mijn excuses voor het ongemak!  

Dank voor uw bericht. Het gaat inderdaad om een Samsung tv, maar ik kijk rechtstreeks via glasvezelverbinding en uw tv decoder. Niet met de app. De melding komt zomaar spontaan in beeld. Ik zit dan normaal te kijken, zonder zappen of iets dergelijks.

Ah okey, dan is het een ander verhaal ​@rahagenaars, bedankt voor de terugkoppeling. Ik zoek dit graag verder voor je uit, ik wou meteen een lijnmeting doen om de verbinding te controleren, echter krijg ik geen contact met het modem. Zou je het modem en ONT willen voorzien van een herstart? Als je dit gedaan hebt geef mij dan hier een seintje, dan kan ik de verbinding controleren! 

Ik heb alles opnieuw opgestart. Tv staat nu ook aan.

Hey ​@rahagenaars, bedankt voor het herstarten, ik krijg hem echter nog steeds niet te pakken. Daarom heb ik besloten om je een nieuw modem op te sturen, de T-56. Kun je controleren of de melding nog steeds krijgt met dit modem? Zo ja, dan moeten we het verder gaan onderzoeken! 

Goedendag, vorige week donderdag heb ik het nieuwe modem aangesloten. Vanavond kreeg ik voor de eerste keer weer de melding. Is de snelheid wel stabiel en voldoet deze aan de beoogde snelheid? De tv decoder is rechtstreeks met een kabel aangesloten op het modem.