Mediabox opent steeds fabrieksinstellingen en afstandsbediening koppelscherm

​@Cheyenne van Odido 

Bedankt voor je reactie. Mijn profiel is aangevuld. Hoor graag van je.

Hi ​@RoyvdLinden, mega bedankt! Ik wilde graag aan de slag, ik zie alleen dat de laatste 4 cijfers van je bankrekening niet overeenkomen met die op het contract staan. Kan je de juiste gegevens in je Community profiel zetten? Geef een seintje als je dit hebt gedaan! 😁

​@Cheyenne van Odido 

Klopt inderdaad, zie het ook. Heb het aangepast. 

Hi ​@RoyvdLinden, super! Alles klopt nu als een bus. Ik heb je verbinding meteen bekeken. Er vallen mij 2 dingen op, kan je onderstaande nalopen:

• Het modem staat echt heel lang onafgebroken online. Kan je deze voor een paar minuten van de stroom halen wanneer dit uitkomt? Als het modem weer is opgestart, krijgt deze nieuw signaal. Ik ben benieuwd of dit uitmaakt.
• Je Mediabox staat draadloos aangesloten op dit moment. Zou je de verbinding mogelijk bekabeld kunnen testen en checken of je deze melding dan ook krijgt? Als je geen UTP kabel in huis hebt, kan ik je er gratis een toesturen als je wilt. Je prikt deze kabel dan tussen je Mediabox en een lege gele LAN poort van het modem

Ik ben benieuwd, laat het weten!

​@Cheyenne van Odido 

Het modem is inmiddels een keer opnieuw opgestart, maar de problemen blijven. 
 

Ik kan nog even kijken of je andere optie, met de kabels, verschil maakt. Maar als ik eerlijk ben, zou dat er eigenlijk niets mee te maken moeten hebben toch? Zowel met als zonder kabel, zou de mediabox niet uit zichzelf aan moeten gaan en zou de software niet steeds uit zichzelf gereset moeten worden?

Is het een optie om een vervangende mediabox te ontvangen? We kunnen momenteel al een tijdje niet de diensten gebruiken waar we wel voor betalen. 

Hey ​@RoyvdLinden, bedankt voor je terugkoppeling.

Heb je toevallig een apparaat in huis wat op Bluetooth of infrarood gestuurd wordt wat in de buurt staat van de Mediabox? Het kan zijn dat dat apparaat ervoor zorgt dat de Mediabox aangaat. Denk hierbij aan een andere afstandsbediening of babyfoon bijvoorbeeld. Deze apparaten kunnen voor interferentie zorgen. 

hallo Tommie,

we ervaren hetzelfde probleem als in deze topic besproken wordt. Ik zie hier alleen geen definitieve oplossing in staan. Ik heb nu de mediabox die op de slaapkamer stond aangesloten op de plek waar de defecte mediabox stond en het probleem heeft zich sindsdien niet meer voorgedaan. Zouden we een vervangende box kunnen ontvangen?

 bedankt!

Je hebt een privébericht, Anouk

Hi ​@nielssnaphaan, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators de omruiling voor je in orde maken! 

8416323

Hi ​@nielssnaphaan, geweldig! Dankjewel. Super dat je ook gelijk een kruistest hebt gedaan. Ik heb daarom meteen je Mediabox vervangen. Je ontvangt per e-mail meer informatie over de levering. Ook krijg je een retour instructie voor de defecte Mediabox, deze krijgen wij graag terug gezien je deze in bruikleen hebt bij ons. Laat je de uitkomst weten wanneer de nieuwe Mediabox geïnstalleerd is? Dit moet de oplossing geven!