Mediabox loopt steeds vast

Af en toe valt de modem uit en herstart deze zich automatisch en komt alles weer in de lucht.

De TV-box loopt echter vast, nadat je iets hebt ‘teruggekeken’ via de opnames, als je daarna naar een bepaalde zender wilt zappen, moet je deze eerst van het stroom afhalen. Tevens loopt het beeld zo-nu-en-dan vast uit het niets, terwijl het internet op dat moment wel functioneert. 

Profiel heb ik zover mogelijk ingevuld, hoop dat het zo oké is? 

Af en toe valt de modem uit en herstart deze zich automatisch en komt alles weer in de lucht.

De TV-box loopt echter vast, nadat je iets hebt ‘teruggekeken’ via de opnames, als je daarna naar een bepaalde zender wilt zappen, moet je deze eerst van het stroom afhalen. Tevens loopt het beeld zo-nu-en-dan vast uit het niets, terwijl het internet op dat moment wel functioneert. 

Profiel heb ik zover mogelijk ingevuld, hoop dat het zo oké is?

​@Melvin91 Ik wil dat jij weer optimaal kan genieten van een stabiele verbinding en lekker TV kan kijken. Ik maak dit graag in orde! 

Ik heb meteen het modem en de TV Box voor je omgeruild voor een nieuwer model. Ook ontvang je een nieuw wifipunt die compatible is met het nieuwe modem. Het oude modem en de TV Box hoef je niet meer te retourneren, maar het wifipunt willen we wel graag nog terug. Je ontvangt hierover een e-mail met retourinstructies. Daarnaast ontvang je ook een e-mail met een track & trace link om je bestelling te volgen wanneer deze is verzonden.

Laat je mij weten of de nieuwe apparatuur voor verbetering zorgt? Mocht dit niet het geval zijn, sta ik uiteraard klaar om je verder te helpen!

Hallo Teresa,

Wat fijn dat de modem, TV Box en Wifipunt vernieuwd wordt, hopelijk zorgt dit inderdaad voor een betere WI-FI en is het tv kijken leuker en hebben we geen last meer wat internetuitval. 

Op welk termijn zal ik de e-mail ontvangen en/of het pakket? Voor het installeren, krijg ik daar een handleiding bij geleverd? Uiteraard zal ik met een terugkoppeling komen in dit document.

Hey ​@Melvin91, ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat hij vanmiddag al arriveert!

Handleidingen zitten in de doos, maar het is simpelweg plug and play. Alvast veel kijkplezier! 

De modem en Mediabox gisteren ontvangen en aangesloten, tot op heden geen klachten meer gehad gelukkig. Echter is de Wifi punt niet meegeleverd, terwijl deze ook vervangen zou worden.

Kan ik de oude tijdelijk opnieuw activeren op de nieuwe modem of beter van niet? In bepaalde ruimtes in huis heb ik momenteel nauwelijks internetbereik.

Hey ​@Melvin91, bedankt voor je terugkoppeling!

Dat kan inderdaad kloppen, ik heb zojuist voor je gekeken en zie inderdaad dat het wifipunt er nog aan moet komen. Er zijn wat problemen met de huidige wifipunten in het magazijn, daardoor kan het wat langer duren voordat hij arriveert. Het oude wifipunt werkt echter niet op dit modem dus je zou moeten wachten op het nieuwe wifipunt. Ze doen er op dit moment alles aan om de wifipunten zo snel mogelijk op te sturen! 

Bij deze wil ik doorgeven dat het vervangen van de modem en de nieuwe Mediabox een goede stap was. Tot op heden geen haperingen of storingen meer gehad, ook geen internet uitval. De Mediabox functioneert ook goed en beter dan verwacht met de vele extra's.

Is er al enig idee wanneer de Wifi punt geleverd wordt? Deze wordt wel erg gemist, doordat we in de andere kant van de woning nauwelijks bereik hebben. Het oude wifi kastje moest retour gezonden worden, echter heb ik hier nog niets over gehoord of gelezen.. Hier heb ik momenteel niets aan en zou m graag retourneren.

Hey ​@Melvin91, het wifipunt had er al moeten zijn.

Ik ben daarom direct voor je gaan kijken en ik zie dat het wifipunt weer terug naar ons komt. Hij was afgeleverd door DHL bij een servicepoint maar is echter nooit opgehaald. Zodra het wifipunt weer bij ons retour is dan kan ik pas een nieuwe voor je opsturen.

Dat is vreemd, ik heb géén email gehad van DHL met een track and trace link, dat er een pakketje voor mij onderweg was. Normaliter staan pakketten ook standaard in de app zichtbaar, zoals het vorige. (Modem/mediabox), echter zie ik hier niets over. 

Zodra deze opnieuw gestuurd wordt, zou dit dan doorgegeven kunnen worden met een eventuele volglink van DHL?

Hey ​@Melvin91, zeg dat wel. Ik ben dit voor je gaan onderzoeken en ik zie inderdaad dat er een fout is geweest bij het verzenden van de e-mails. Mijn excuses hiervoor. Zodra ik een nieuwe kan opsturen zal ik hier op letten en zorgen dat de e-mail goed verstuurd wordt! 

Ah oké! Enig idee wanneer dit ongeveer zal zijn? Graag ontvang ik dan de DHL track link per email, zodat ik ervoor thuis kan blijven of verzetten naar een servicepunt.

??

Hey ​@Melvin91, ik heb opnieuw een wifipunt voor je aangevraagd. Als het goed is heb je hier nu wel een e-mail over ontvangen! Zodra het wifipunt onderweg is en je krijgt geen e-mail dan kun je de zending volgen in Mijn Odido. Hij zal binnen een paar dagen worden bezorgd! Laat je mij weten of het gelukt is? 

De email voor de nieuwe wifipunt + DHL-link is binnen en wordt morgenavond bezorgd. Het oude-wifi punt is gister afgegeven en zal één deze dagen bij Odido bezorgd worden. Als het aansluiten gelukt is, zal ik hier op terugkomen. Dank voor de acties! 

Superfijn om te horen ​@Melvin91, ik zie je terugkoppeling tegemoet! 

Ook mijn mediabox loopt steeds vast en dan moet ik hem uitzetten.