mediabox geeft nog steeds ellende

Dag Tommie,

Je gaat me nu toch niet vertellen dat ik elke maand een powerflip moet gaan uitvoeren, toch? Als dit wel zo is dan lijkt me dat tamelijk bizar. Ik heb dat nog nooit met geen enkele mediabox gehad en nooit problemen gehad hiervoor. Het is pas tijdens jullie mediabox dat ik problemen ervaar, dus het ligt aan jullie, niet aan mij. 

Ik zal het nog één keer doen en bij een groen scherm een foto ervan maken, maar ik betaal genoeg voor mijn abonnement, ik wil dat het opgelost wordt zonder dat ik constant ergens de stroom vanaf moet halen, want dat slaat nergens op

Hey ​@MissNathjuh, ik snap heel goed dat je niet elke keer het stroom eraf wilt halen. Laat me je even uitleggen waarom we soms een powerflip (stroom eraf en weer aan) adviseren. Dit is in feite een soort snelle ‘opfrissing’ van de software en netwerkinstellingen van de mediabox en het modem. Door het apparaat volledig van stroom te halen, worden bepaalde tijdelijke fouten of vastgelopen processen verholpen. Dit voorkomt vaak dat je tegen grotere problemen aanloopt of dat er handmatig diepere resets nodig zijn.

Dat betekent niet dat dit maandelijks nodig zou moeten zijn, dat zou inderdaad niet normaal zijn en is ook niet de bedoeling. Zie het als een EHBO’tje als iets onverwachts niet goed gaat. Als dit blijft spelen, moeten we uiteraard verder kijken naar een structurele oplossing, want je hoort zorgeloos van je abonnement gebruik te kunnen maken. Laat me de foto maar zien zodra het gebeurt, dan pakken we het verder op!

Hi Tommie,

Gisteren zoals gevraagd de powerflip uitgevoerd en zojuist deze foto gemaakt van wederom een groen scherm. Ik kan dan op knoppen drukken wat ik wil, maar dit blijft het scherm. 

De mediabox even uitgezet en na 20 seconden weer aangezet en nu lijkt het weer te werken. Maar dit gebeurt steeds, bij zowel tv als in apps, zowel vlak na het opstarten als na een paar uur tv kijken, maakt niet uit. Het gebeurt echt random.

Ben benieuwd of je hier wat mee kunt...

Hi ​@MissNathjuh, wat een beeld.. Heb pijn aan mijn ogen, laat staan jullie. Ik ben er voor je, dit gaan we absoluut oplossen. Vreemd is wel dat als ik nu naar de Mediabox kijk en de streamkwaliteit hiervan, staat deze heel hoog. De verbinding ziet er aan mijn kant op en top uit. Daarom heb ik wat vragen:

• Krijg je dit groene beeld alleen als je van één van de apps (dus streamingsdiensten) op de Mediabox gebruik maakt? Of ook wanneer je Live TV aan het kijken bent?
• Je Mediabox staat nu bekabeld aangesloten op LAN1. Zou je deze in een andere LAN poort van het modem willen prikken, maakt dit uit?
• Heb je voor de zekerheid al eens de HDMI kabel vervangen?

Ik hoor het super graag van je, wij gaan dan samen aan de slag!

Hi Cheyenne,

Gisteren de kabel in een andere LAN poort geprikt, maar het gebeurde even later weer. Het gebeurt tijdens zowel live tv kijken, als tijdens het gebruik van één van jullie apps op de mediabox. 

Als ik via de Netflix app van mijn smart-tv zelf kijk (die gebruik ik niet op de mediabox), gebeurt het niet. Ook met dvd of bluray kijken of casten via Chromecast gebeurt het niet. Dus het ligt niet aan de tv zelf. 

Ik heb (nog) niet de HDMI kabel vervangen, dat is dan ook zo'n beetje het laatste wat nog niet gebeurd is. Wel al eens van HDMI poort op mijn tv gewisseld, maar dat hielp niet. Deze is even oud als de mediabox, dus pas een half jaar ongeveer. Kan mij niet voorstellen dat dat het dan is, maar oké. 

Hi ​@MissNathjuh, super bedankt voor deze informatie! Zou je, voor de zekerheid, de HDMI kabel eens willen vervangen tussen de Mediabox en de televisie? Ik kan je er anders ook eentje opsturen, gratis. Als dat niet werkt, ga ik actie ondernemen. Dan hebben we namelijk vanuit deze kant echt alles getest. Ik wil wel dat je het vervangen van de HDMI test, want het kán de oorzaak zijn, en dan is het sneller opgelost. Laat het mij weten!