Mediabox en afstandsbediening functioneren niet goed

Hey ​@bmeester16, welkom op onze community!

Dank je wel voor je uitgebreide bericht, ik snap dat dit niet echt het kijkplezier bevordert, en ik help je hier graag verder mee.

Laten we eerst even kijken of we de mediabox weer goed aan de praat krijgen. Zou je het volgende willen proberen:

1. Vervang de batterijen van de afstandsbediening voor twee nieuwe exemplaren.

2. Voer een harde reset uit van de mediabox door het reset knopje achterop 30 seconden in te drukken.

3. Wacht tot de box volledig is opgestart en probeer de afstandsbediening opnieuw te koppelen.

Werkt het daarna nog steeds niet zoals het hoort? Dan stuur ik graag een nieuwe mediabox jouw kant op. Hiervoor heb ik nog wel even nodig dat je jouw gegevens invult in je profiel (postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN). Zodra dat is gedaan, regel ik de rest voor je.

Hoi ​@Tommie van Odido

Ik heb deze stappen uitgevoerd, geen resultaat. Bij het resetten van de mediabox kon ik de tweede keer niet eens het proces voltooien omdat toen weer de afstandsbediening niets deed... 

Ik zie ook dat deze problemen vaak voorkomen, gaat een nieuwe mediabox helpen of zitten daar gewoon dezelfde fouten in?

Ik zal mijn gegevens in mijn profiel in elk geval toevoegen. 

Bedankt voor het testen ​@bmeester16, ik heb besloten om een nieuwe Mediabox op te sturen! Kan je mij na de installatie een terugkoppeling geven of het deze wel goed werkt? Alvast bedankt. 

Hi ​@Tommie van Odido

Oké, bedankt! Ik kreeg net een mail dat m'n apparatuur is opgezegd in mijn abonnement, maar nog niet dat er een nieuwe naar mij onderweg is. Gaat dat goed?

Ik zal het laten weten of het werkt zodra ik het heb geïnstalleerd. 

Hi ​@Tommie van Odido

Ik heb inmiddels de mediabox binnen en ga deze vandaag of morgen installeren. In Mijn Odido staat echter nog dat het pakket onderweg is en dat er een wijziging in mijn abonnement nog in behandeling is. Dit heeft er nu voor gezorgd dat mijn Klantvoordeel kwijt is en ik dus korting en dubbele data misloop. Kan dit worden aangepast? Of moet ik daarvoor eerst de nieuwe mediabox installeren/oude mediabox terugsturen voordat mijn Internet+TV abonnement weer actief is? 

Hi ​@bmeester16, bedankt voor de update! Het klopt dat deze nog in behandeling staat. Dit komt omdat wij wachten op de retour van je vorige Mediabox. Dit zal compleet worden gemeld zodra we deze hebben ontvangen. Dit kan echter niks te maken hebben met je Klantvoordeel korting. Is er mogelijk aan de kant van je mobiele abonnement iets veranderd? Aan de kant van je Internet abonnement heeft Klantvoordeel nooit actief gestaan.

Ik heb zojuist het oude verzoek voor Klantvoordeel ingetrokken. Kan jij het over een uur opnieuw aanvragen via Mijn Odido? Ga hiervoor naar je Internet abonnement en klik op de tab Klantvoordeel. Hier kan je dan opnieuw de aanvraag doen. Laat het weten!

Superfijn om t ehoren ​@bmeester16!