Beste,
Ik heb besloten om toch ook op het forum te schrijven omdat dit probleem nu al voor bijna een jaar speelt, en de technische dienst / klantenservice het probleem blijkbaar niet kunnen oplossen. Er wordt wel telkens een vergoeding voor extra kosten uitgeschreven, maar gezien ik nu al bijna een jaar maandelijks aan de telefoon moet hangen om dit voor elkaar te krijgen; op een gegeven moment is de maat vol. Ik wil dit probleem eindelijk eens verholpen hebben.
Ik heb een oud abbonement, dat was afgesloten bij T-mobile, en bij dit abbonement heb ik ook bepaalde voordelen die vooralsnog nooit uit het systeem verdwenen zijn. Zo ook een kortingsvoucher van 7.50 op aanvullende tv pakketten. Ik heb deze voucher altijd gebruikt op het eredivisie pakket van ESPN, en hier lange tijd nooit problemen mee ondervonden.
Tot begin dit jaar. Ik zag dat de constructie van het ESPN pakket ging veranderen, en tegelijkertijd zag ik ook een combinatiedeal samen met viaplay. Als formule 1 fan heb ik dit pakket toendertijd ook tijdelijk afgesloten. Echter, gezien de prijsverhoging van viaplay, ben ik van die beslissing terug gekomen, en heb de combinatie vervolgens weer uitgezet. Terug naar alleen ESPN. Ik heb hier toen mijn tv-voucher van 7.50 weer op geactiveerd, zodat ik met korting in ieder geval voetbal kon kijken.
Nu is dus het geval dat deze korting wel geactiveert staat op mijn odido omgeving, resulterend in een bedrag van omstreeks 54 euro per maand, terwijl in realiteit, iedere maand constant 62 euro wordt afgeschreven. Ik bel hiervoor al een heel jaar constant met de klantenservice, en ik krijg ook altijd te horen dat wat ik zeg helemaal klopt.
Ik krijg daarom ook telkens een eenmalige compensatie voor het bedrag wat ik teveel betaal over de afgelopen maanden, maar dit moet echt een keer ophouden. Deze korting moet eindelijk eens een keer permanent gegeven worden, of haal hem helemaal weg, zodat ik ook weet waar ik aan toe ben. Ik wordt er gek van dat ik iedere maand aan de telefoon moet hangen met hetzelfde verhaal, om vervolgens de volgende maand gewoon weer hetzelfde probleem te hebben.
Graag dat iemand hier naar kijkt, en het ook eindelijk eens een keer oplost. Ik ben jaren trouwe klant geweest en weinig problemen ondervonden, op een foutieve factuur na hier en daar die ook zo verholpen waren. Maar nu begin ik toch ook echt te hopen op een vergoeding gezien niemand het probleem lijkt op te lossen.
