Ik kan niet meer casten vanuit de Odido-app naar mijn tv

Hallo,

Jullie schrijven dat het probleem is opgelost en dat ik uit- en daarna weer in moet loggen. In de Odido tv app kan ik dat uitloggen helemaal niet vinden.

​@GMCHEL Ook voor jou wil ik dat het weer mogelijk is om gebruik te maken van casten i.c.m. onze Odido Online TV app. Ik help je graag verder! 

Het topic waar je bij aansluit, gaat over het niet kunnen casten met onze TV app voor Android en iOS. Kan het zijn dat er bij jou een ander probleem speelt, omdat je de smart TV app benoemd? Mocht dit het geval zijn, kan je mij hier dan meer over vertellen? Ook ben ik alvast benieuwd naar het merk/type TV wat je gebruikt. Laat je het mij weten?

Dag Teresa,

Dank dat je ons wilt helpen. Sinds jaar en dag heb ik een LG-tv met daarin, via de HDMI-aansluiting, een Google Chromecast apparaatje. Via de Odido tv-app op onze i-phones kunnen we de LG bedienen om aldus tv te kijken. Bij het inschakelen van een tv-zender verschijnen in de app enkele i-coontjes, (favorieten, apple tv, een slotje e.d.) en een daarvan verwijst naar de chromecast. Daarmee schakelen we de chromecast in. Sinds vorige week vrijdag lukt dat niet meer. Ik heb de app opnieuw geïnstalleerd en sindsdien is dat ‘chromecast-icoontje’ verdwenen. In de Odido-app op de i-phone van mijn vrouw staat ‘ie nog wel, maar werkt niet meer. Krijgen een foutmelding: er is iets (?) misgegaan, probeer het later nog een keer. Heb een nieuw chromecast apparaatje gekocht, maar ook dat werkte niet. Apparaatje weer teruggebracht nadat ik via jullie klantenservice had begrepen dat er sinds donderdag een storing was. Ik had één probleem, nl dat de chromecast niet werkte en ik dus geen tv kon kijken op mijn LG (doen het nu via een tablet….), ik heb er nu twee want het eerdergenoemde icoontje staat niet meer in de Odido tv app.(Bovendien moet ik nu steeds opnieuw inloggen als ik de app open, was daarvoor niet). Graag je aandacht, groet Gerard

Graag een reactie

Hi ​@GMCHEL, dank voor deze uitleg! Ik begrijp dat het nog wel werkt op een ander apparaat in huis. De optie om te casten is er dus wel op jullie TV account. Gebruiken jullie dezelfde app-versie? Om welk apparaat gaat het bij jouw specifiek en welke app versie staat er op deze telefoon? Mocht het mogelijk zijn op jouw LG tv, kan je ook rechtstreeks de Odido TV app downloaden. Op onze website kan je checken of jouw tv hiervoor geschikt is

Zie mijn reactie naar Tessa. Op de andere tv kijken wij via zo’n kastje van jullie. Dus niet via casten. Ik heb jl zaterdag de Odido tv app opnieuw gedownload dus ga ervan uit dat dat de laatste versie is. Wat de LG-tv  betreft: het ging jaren goed tot vorige week vrijdag toen er bij jullie een storing was. Dat ‘cast-icoontje’ waar ik het over had, is inmiddels ook in de app op de telefoon van mijn vrouw verdwenen.

Hi ​@GMCHEL, dank! Ik mis nog wel de informatie. Ik lees in je bericht dat het gaat om iPhones, maar welke? En welke iOS versie staat hierop? Ik hoor dit graag van beide telefoons die niet kunnen casten en waarbij het icoontje mist. Kan je ook jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer in je Community profiel plaatsen? Zo kunnen wij gericht meekijken!

We hebben beiden de iPhone SE, iOS-versie 18.5. De rest van de info is bij jullie bekend en ik snap ook niet wat dat met dit probleem te maken heeft. Merk op dat dit gedoe nu al een week duurt.  

Waarom duurt het altijd zo lang voordat ik een reactie krijg?

Sorry voor de late reactie, ik help je graag verder om dit euvel alsnog op te lossen! ​@GMCHEL 

Het is mij alleen nog niet helemaal duidelijk met welke app je nu precies problemen hebt. Is dit de Odido TV app op de LG TV zelf of gebruik de Odido TV app op de iPhones en cast je hiermee naar de LG TV met ingebouwde Chromecast? 

Mocht de Odido TV app niet op jouw LG TV hebben gedownload, wil je dit dan eens proberen? Mocht je geen mogelijkheid hebben op de TV zelf om de app te downloaden, verneem ik dit ook graag. 

Laat je mij weten hoe het precies zit? Ik ga dan gelijk navraag voor je doen bij ons TV Team!