Hey @Wendy ozzie,

Wow wat een heftig verhaal, deze situatie gun ik niemand! Hopelijk gaat het al beter met je gezondheid en de thuissituatie. En wat fijn dat je vanaf september weer in je huisje kunt wonen!

Wanneer ik je gegevens voor me pak dan zie ik dat je dossier inmiddels is overgedragen naar ons incassobureau Certin. Voor betalingsregelingen kun je daar zonder problemen terecht.

Nu wil ik graag met je meedenken voor een gepaste oplossing. Wanneer je alsnog je apparatuur retour stuurt en ons daar een verzendbewijs van levert dan wil ik mijn uiterste best doen voor je om deze kosten kwijt te schelden. Ik kan je alleen op dit moment niks beloven en ook achterstallige kosten en eventuele openstaande rekeningen kan ik niet kwijtschelden. Maar het zou me al goed doen als we in ieder geval de boete wegens niet retourneren voor je kunnen vergoeden. Hier zie je hoe je alles naar ons retour kunt sturen. Laat je ons weten zodra je dit hebt gedaan?

Hoi zojuist alles in één pakket naar jullie opgestuurd hoe kan ik het verzendbewijs sturen ? 

Hoi @Wendy ozzie,

Wat een verschrikkelijke periode waarin jij je bevindt, ik hoop oprecht dat het snel weer beter gaat met je! Dit is zo heftig dat ik er eigenlijk geen woorden voor heb, alles wat ik zeg valt in het niet wanneer je dit meemaakt. Sorry voor jouw situatie.  Gaat het goed met de revalidatie (voor zover mogelijk)? Ik wens je alle kracht en liefde toe, namens heel T-Mobile. <3

Je mag het verzendbewijs mailen naar: klantenservice@t-mobilethuis.nl. Als je dit wilt doen onder vermelding van je klantnummer en/of (vorige) postcode + huisnummer, dan koppelen wij het direct aan je klantprofiel en gaan onze collega’s aan de slag voor je.

Nogmaals, heel veel sterkte toegewenst. Als er iets anders is dat we voor je kunnen doen, laat het me weten!

Hoi jason het pakket van post nl hoort al terug te zijn bij jullie ik heb mijn naam en adres postcode enz bij afzender gezet zou je voor me kunnen kijken hoe ze het   Op kunnen lossen 

Ook met de openstaande facturen 

want met de deurwaarder is niet te praten 

Mvg 

Hi @Wendy ozzie, we hebben het pakketje inmiddels ontvangen en er zijn 2 TV Boxen en een modem geregistreerd maar er ontbreekt nog 1 TV Box, kan dat kloppen? Ik ga kijken wat ik voor je kan doen maar ik zie dat dit hele verhaal al speelde in 2018 en dat wij het in 2019 over hebben gedragen aan de deurwaarder. Op dat moment geven wij het echt uit handen dus ik kan niet beloven dat ik hier nog invloed op uit kan oefenen. Maar ik ga zeker mijn uiterste best voor doen en ik kom er in ieder geval komende vrijdag op terug!