Hi @RRdeKreek, daar gaan we iets aan doen! Ik heb nog een paar vraagjes over de TV Boxen. 

Hoe is de box aangesloten? Is dit de internetkabel uit het installatiepakket of een andere?

Is er met een andere internetkabel getest?

Gebeurt het vastlopen op vaste momenten of nadat je een bepaalde actie hebt uitgevoerd? 

Heb je dit op allebei de TV Boxen hetzelfde? 

Is het probleem op beide boxen hetzelfde? 

Vanaf wanneer ervaar je deze problemen?

Ik ben benieuwd!

Het euvel is gestart na de grote update van enige tijd geleden. Daarvoor had ik nergens last van. Het is voor beide boxen hetzelfde. Ik heb zojuist een andere dan de standaard internet kabel geprobeerd maar had direct een ‘vastloper’. Dat helpt niet. Degene die er nu aan vast zit is de meegeleverde. 
 

Heeft u nog andere ideeën?

@RRdeKreek Dank je wel voor het laten weten. Ervaar je dit ook nog op vaste momenten of nadat je bepaalde handelingen hebt gedaan? Dan kunnen we gerichter in het probleem kijken. Bedankt!

Nee, het is vrij random. Het lijkt sterk op de andere voorbeelden die ik hier voorbij heb zien komen op het forum. 

Vandaag was het nog erger. Het lijkt wel steeds erger te worden. Wat ik irritant begin te vinden is jullie slechte bereikbaarheid en slechte reactietijd.

Hi @RRdeKreek, mijn excuses voor het verlate antwoord. We waren voor jou intern nog wat dingen uitzoeken met het tv team, waardoor het iets langer duurde. Het vermoeden is dat het ligt aan het modem. Deze is verouderd. Ik wil dan ook graag het Huawei modem omwisselen voor ons nieuwste modem, de Zyxel T-56. Mag ik dit voor je regelen?

Daar ga ik toch niet over? Die modem is van jullie. Ik wil graag dat het euvel opgelost wordt. Als het wisselen van de modem daarvoor kan zorgen dan graag. 

@RRdeKreek Top, het modem komt zo snel mogelijk jouw kant op! 

Goedenavond Demi, 

Ik heb de modem geïnstalleerd. Deze functioneert voor het internet naar behoren. De TV kastjes lopen nog steeds vast. De nieuwe modem maakt hierop geen verschil. 

Vanuit andere community fora lees ik meer over een euvel dat de kastjes niet om weten te gaan met de update en dat ze die vervangen en niet de modem? 

Kleine toevoeging; dat vastlopen heeft nu dermate grote proporties aangenomen dat TV kijken onmogelijk is geworden. Dat was ook al gisteren voor de nieuwe modem en nu met de nieuwe modem is dat hetzelfde; de modem heeft hier dus geen effect op gehad. 

@RRdeKreek Dank je wel voor je terugkoppeling! Ik heb direct een ticket aangemaakt naar onze technische dienst. Ik weet zeker dat zij dit voor je zullen oplossen! 

Dat geloof ik graag maarre, enig idee wanneer?

We hanteren een standaard verwerkingstijd van vijf werkdagen @RRdeKreek. Binnen die vijf werkdagen zal het ticket opgepakt worden!