haperend beeld samsung tv na update Odido app

Hallo Paul, wij hebben enkele dagen geleden dezelfde ervaring gehad overdag, totdat wij de tv ‘s avonds aanzetten en de problemen opnieuw begonnen. Succes voor jou.

Odido helpdesk gebeld. Gaven aan dat we het modem maar eens moesten herstarten wat we al gedaan hadden en dat we de tv bekabeld moeten aansluiten (wat gewoon zo is). Pfff wat een kansloze helpdesk hebben jullie. Sorry dat ik het zeg hoor..

Is er misschien een manier om direct in contact te komen met de backoffice? Want jullie eerstelijns helpdesk herkent een major incident kennelijk niet. 

Probleem is er inderdaad nog steeds. Er zit gewoon een fout in de laatste update van de app. Het is dus onzin om iedereen hun gegevens te vragen. Ik heb mijn TV ook bekabeld aangesloten en de app al opnieuw geinstalleerd, maar dat lost het niet op. Gelukkig kan ik live TV kijken via de NPO Start app en bij Videoland. Heb geen Odido TV meer nodig zo, kan het beter opzeggen ;)

Uit nood heb ik maar een Chromecast aangeschaft en heb  ik de Odido app daarop gezet en kijk ik op mijn Samsung maar op die manier TV. App op de Chromecast werk wel prima. Kan ik dat ding ergens declareren bij Odido? 😃 

Maar eigenlijk kunnen we dus concluderen dat het alleen Samsung Tizen TV's betreft (wellicht een bepaalde generatie) of zijn er ook andere merken die er hinder van hebben? 

Ik heb hetzelfde probleem op mijn Samsung TV

Goedemorgen, inmiddels zijn wij 3 weken verder en de problemen zijn nog steeds niet verholpen. Eerst ben je 10 minuten bezig om de tv aan te krijgen, wat uiteindelijk alleen lukt als je de stekker uit het stopcontact haalt.
Dan eindelijk tv kijken zou je denken, maar dit is een drama het is nog erger dan voorheen. Beeld staat gewoon een tijdje stil en dat constant achter elkaar. Ook springt het beeld steeds enkele seconden terug en ook dat vaak achter elkaar. Van ellende zet je de tv dan maar uit. Odido laat niet van zich horen.
Hoe zouden zij het vinden als ze al drie weken niet normaal tv konden kijken. 
Dan heb ik nog een vraagje weet iemand of het slecht voor de tv is als je hem elke dag van het stopcontact haalt?

Helaas nog steeds hetzelfde probleem op 18 oktober, gisteren was het beter. Ongeloofelijk dit!

Dit is geen kijken! Doe er wat aan Ododi!

Kijk nu naar SBS 6 en om de haverklap stagneert het beeld. Soms zien we 3x hetzelfde stukje. Dit is toch niet normaal??

Odido app op Chromecast getest. Die werkt wel goed. 

Hey allemaal, ik wil dit supergraag voor jullie gaan oplossen, hiervoor heb ik echter wel wat meer informatie nodig. Zouden jullie de volgende vragen willen beantwoorden en je profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel.

• Wat is het merk van de TV?: 
• Welke type TV heeft de klant? (bijv UHD50WLK, dit kan klant achterop de TV vinden):
• Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit is te vinden bij de instellingen van de TV (Let op: dus niet de app!): 
• Wat is de software versie?: 
• Welke versie van de Smart TV app is geïnstalleerd? (Ga in de app naar Account > Instellingen > Over): 
• Bij welke zenders doet het probleem zich voor?: 
• Op welke datum en tijd deed het probleem zich voor?:
• Kunnen jullie een filmpje hiervan maken en delen via eenWeTransfer link?:

Daarnaast ben ik benieuwd of het probleem zich nog voordoet als je een volledige powerflip hebt uitgevoerd en als je de app verwijderd en opnieuw hebt opgestart? Een powerflip doe je zo: 

       Powerflip

1. Haal de stekker van het modem, tv en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en tv en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

Alvast bedankt voor de moeite!

Dezelfde problemen met samsung tv en laatste versie odido tv app. Alles opnieuw geinstalleerd, power flips, etc. Niets helpt. Alle andere apps werken ok.

Dit is gewoon een bug in de odido app. 

Tja werkt idd toch niet. Het is weer terug!

Waardeloze app, ook ik kreeg de opmerking bij de klantenafweer dat ik maar een box moest huren voor 5 euro per maand. Denk dat ik mast ga stoppen met Odido. 

Hey allemaal, dit is inmiddels bekend en wordt aan gewerkt. We houden je in dit topic op de hoogte: 

Update over de haperingen en het spontaan terugspoelen van een paar seconden: Het probleem is bekend en in onderzoek bij onze technische dienst en TV-team. Weet dat we hier alles aan doen om dit spoedig te verhelpen.

Hoe kunnen we toegang krijgen tot deze pagina? Krijg nu een 403 geen toegang

Heerlijk, ik krijg ook een 403. Weer eens wat anders dan een 404 :(

Tommie mag zijn naam veranderen in Tommie403. Ik zie dat er meerdere links niet werken die jij plaatst. Misschien wat minder wijn drinken?

Hey ​@martijnhogendorf & ​@Paul404, dat de link niet werkt is bekent, probleem ligt bij onze leverancier van de community. Als je lid wordt van de groep kun je er wel bij! Maar hij moet gewoon openbaar zijn.

Er is een hotfix geweest afgelopen weekend, het probleem met haperend beeld of rewind-issue zouden opgelost moeten zijn. (Zorg wel dat de laatste versie erop staat: 2.0.5694) Zo niet, dan ontvang ik graag antwoord op de volgende vragen:

• Geef duidelijk aan welke problemen er spelen:
• TV typenummer (staat achterop je tv: 
• Softwareversie op de tv (Tizen): 
• Welke Odido Tv appversie is geïnstalleerd?:

Wij kregen gisteren een telefoontje van de klantenservice dat de problemen met de tv app zouden zijn opgelost. Niets is minder waar, integendeel wij kregen allereerst de tv niet aan, na 10 minuten zwart  beeld de stekker uit het stopcontact, toen werd er met veel moeite opgestart, vervolgens een aantal keren er gaat iets mis probeer het nog een keer. Toen de melding er is een internet probleem. Na deze instellingen te hebben gecontroleerd kregen wij eindelijk 20 minuten later beeld. Echter vrijwel meteen begonnen de problemen met het stoppen van het beeld. Wij hebben vervolgens de app verwijderd en weer opnieuw geïnstalleerd, de versie van 28 oktober 2.0.5695. Vervolgens kregen wij hetzelfde steeds stilstaand beeld wel 15 seconden. Als wij omschakelden naar een andere zender kreeg je 10 seconden zwart beeld en dan pas de gekozen zender.

Vanaf afgelopen zaterdag 25 oktober hebben wij contact gehad met Samsung die ervoor zorgde dat wij enkele dagen normaal tv konden kijken. Dit heeft Odido teniet gedaan en nu zijn wij terug bij af.

Dan nog iets over de behandeling van Odido hoe halen jullie het in je hoofd om te zeggen dat de problemen zijn opgelost terwijl dit niet zo is.  
Wij hebben inmiddels drie klachten ingediend en nog een mail maar met dit alles zijn wij niets opgeschoten.
Bij deze wij hebben Odido ruimschoots de kans gegeven om ons een werkende app te leveren. 
Helaas lukt het Odido niet, waarbij Odido zwaar tekort schiet. Vandaar dat wij ons beroepen op non-conformiteit (wanprestatie).
Wordt het probleem nu niet opgelost dan beëindigen wij ons contract voor internet en tv.
Ook zullen wij onze rechtsbijstand inschakelen om de nodige stappen te ondernemen.

Wij kregen gisteren een telefoontje van de klantenservice dat de problemen met de tv app zouden zijn opgelost. Niets is minder waar, integendeel wij kregen allereerst de tv niet aan, na 10 minuten zwart  beeld de stekker uit het stopcontact, toen werd er met veel moeite opgestart, vervolgens een aantal keren er gaat iets mis probeer het nog een keer. Toen de melding er is een internet probleem. Na deze instellingen te hebben gecontroleerd kregen wij eindelijk 20 minuten later beeld. Echter vrijwel meteen begonnen de problemen met het stoppen van het beeld. Wij hebben vervolgens de app verwijderd en weer opnieuw geïnstalleerd, de versie van 28 oktober 2.0.5695. Vervolgens kregen wij hetzelfde steeds stilstaand beeld wel 15 seconden. Als wij omschakelden naar een andere zender kreeg je 10 seconden zwart beeld en dan pas de gekozen zender.

Vanaf afgelopen zaterdag 25 oktober hebben wij contact gehad met Samsung die ervoor zorgde dat wij enkele dagen normaal tv konden kijken. Dit heeft Odido teniet gedaan en nu zijn wij terug bij af.

Dan nog iets over de behandeling van Odido hoe halen jullie het in je hoofd om te zeggen dat de problemen zijn opgelost terwijl dit niet zo is.  
Wij hebben inmiddels drie klachten ingediend en nog een mail maar met dit alles zijn wij niets opgeschoten.
Bij deze wij hebben Odido ruimschoots de kans gegeven om ons een werkende app te leveren. 
Helaas lukt het Odido niet, waarbij Odido zwaar tekort schiet. Vandaar dat wij ons beroepen op non-conformiteit (wanprestatie).
Wordt het probleem nu niet opgelost dan beëindigen wij ons contract voor internet en tv.
Ook zullen wij onze rechtsbijstand inschakelen om de nodige stappen te ondernemen.

Zie ook onder WiCacawi.

typenummer hebben wij al meerdere keren doorgegeven QE55Q74CATXXN.

Tv app2.0.5694 van 28 oktober 

software op tv 2031.

Hallo allemaal,

Hier ook hetzelfde probleem met de odido tv app, op mn philips tv.

Constant hapert het, verschijnen er zwarte balken aan de zijkanten en bovenkasten van het beeld, en is het beeld onscherp. Alles al geprobeerd wat ze opperden. En na het lezen van dit topic, kwam ik tot de conclusie dat dit inderdaad is sinds de laatste update(s) van odido.

Los dit op @odido... ik was erg tevreden met de service. Ik wil gewoon tv kunnen kijken, maar dit is niet te doen.

Ik heb OOK giga veel van dit soort irritante problemen. Zie dat mijn smart TV Odido app 7 okt een update heeft gehad en toen zijn die problemen begonnen en heb ze nog steeds . Er zou een nieuwe app versie aankomen. Is uw probleem nu wel opgelost?