Geluid mist bij sommige zenders via de Odido app voor op de TV. Ook bevriest het beeld regelmatig!

Bovenstaande tekst klopt niet helemaal. Het hebben van geen geluid is niet alleen bij opnemen maar ook bij het live kijken en is al reeds vanaf de installatie ruim 1 jaar geleden.

Internet en TV heeft met mijn glasvezelverbinding nog geen dag zonder storing op enige wijze gefunctioneerd!!!!!!

​@menno1965 Waarom heb je dan niet eerder contact gezocht met Odido?

Vul al je gegevens in bij je profiel, misschien dat morgen iemand van Odido reageerd op je bericht. 

1.  Mijn profiel is ingevuld!
2. Veel contact gehad via de telefonisch hulplijnen i.p.v. via dit medium!

​@menno1965 heb even geduld. Hoop dat je probleem spoedig is opgelost.

Weet wel uit ervaring dat de telefonische helpdesk niet altijd even kundig is. Dat is niet alleen het geval bij Odido maar bij alle internet providers. 

In de beginfase van het internet was dat beter geregeld. Heel veel kennis is helaas verdwenen. 

Hi ​@menno1965, dank voor dit topic! Ik wil graag meekijken en je TV stream onder de loep nemen. Wel zie ik meteen dat de geboortedatum die je hebt ingevuld in je Community profiel, niet matched met de geboortedatum op je contract. Kan je de juiste geboortedatum zetten in je Community profiel? Geef mij een seintje als je dit hebt gedaan. Ik kom er dan zo snel mogelijk op terug!

Beste Cheyenne,

De geboortedatum klopt. Dat is mijn geboortedatum alleen is het mijn vrouw degene die het contract is aangegaan (geboren 07/08/1960) maar ik ben de technische man in huis mede door mijn beroep als systeembeheerder bij de overheid. Daarom matched dit niet.

Het probleem speelt bij alle 3 genoemde wijzen van TV kijken. Als het beeld bevriest tijdens LIVE tv kijken, maakt niet uit welke zender we dan kijken, heb je natuurlijk sowieso ook geen geluid want er vind een volledige signaalonderbreking plaats.

Daarnaast heb ik ook al sinds de dag van oplevering in november 2024 problemen met de stabiliteit van de internet connectie. Dit staat gemeld in een ander tpoic onder mijn naam, https://community.odido.nl/bekabeld-internet-492/sinds-de-nieuwe-firmware-t56c-b10-0410-klappert-mijn-glasvezel-vebinding-weer-381229

https://community.odido.nl/bekabeld-internet-492/sinds-de-nieuwe-firmware-t56c-b10-0410-klappert-mijn-glasvezel-vebinding-weer-381229

Zal waarschijnlijk binnenkort worden gesloten aangezien het er op lijkt dat ikzelf het probleem heb opgelost en de oorzaak ligt in een hoek waar je het niet verwacht!!

Hi ​@menno1965, dank voor deze update! Lees ik je bericht goed en heb je dit zelf opgelost? Dit speelt nu niet meer tijdens het TV kijken? Mogelijk kan je een korte uitleg hier delen, voor de mee-lezers!

Beste Cheyenne,

De internet verstoring heb ik inderdaad zelf opgelost. Moet zeggen dat ik het teleurstellend vind dat ca. 15 meter CAT 5E kabel tussen PON en het Modem/Router teveel is en de PON dan schijnbaar te storingsgevoelig is en een niet sterk genoeg signaal kan leveren aan het modem/router waardoor de verbinding dus steeds wegvalt op het modem.

Het geluidsprobleem is ONVERANDERT!

Is er nog iemand die weer waarom ik op eerder genoemde zenders gesn geluid heb???

Hey ​@menno1965, helemaal geen geluid op bepaalde zenders is een gek fenomeen en komt niet vaak voor. Er zijn ook verder geen algemene klachten over de genoemde zenders.

Kan je mij uitleggen of je toevallig extern audio apparatuur/gehoor apparatuur hebt aangesloten op de tv/Mediabox? Zo ja, als je dit loskoppeld is het probleem dan alsnog aanwezig of werken de zenders dan zonder problemen? Daarnaast wil ik je vragen om een volledige powerflip uit te voeren omdat ik het modem niet kan uitlezen, ik wil graag een meting doen om te kijken of alles verder in orde is. Zou je dit kunnen uitvoeren?

       Powerflip

1. Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.