geluid en beeld lopen niet synchroon

Zou je mij nieuwe voorbeelden kunnen aanleveren @bartholomeusjames? Dan ga ik het nog een keer doorzetten voor je zodat we het hopelijk voorgoed kunnen oplossen!

1. Op welke zender doet dit probleem zich voor?:
2. Datum en tijdstip van het moment dat dit speelde:
3. Gebeurt dit alleen bij live tv kijken, terugkijken of allebei?:
4. Ben je met Wifi verbonden of bekabeld?:
5. Op welk apparaat ervaar je het issue?:
6. Wanneer je meerdere apparaten hebt, speelt het op één apparaat of beide?:
7. Wat is de firmware versie (Mediabox) of software versie (app):
8.  Heb je extern audio apparatuur (zoals een soundbar):
9. Staat Dolby aan in de audio instellingen?:

Het komt de laatste tijd bijna niet meer voor @bartholomeusjames. Zonder voorbeelden kan ik het niet opnieuw inschieten en kunnen we het niet oplossen.  

Dankjewel @bartholomeusjames, ik heb het toegevoegd aan het ticket! 

@bartholomeusjames Ik ben meteen gaan kijken of er al meer bekend is, maar ik zie in de laatste update (06-05) staan dat dit is doorgezet naar het gespecialiseerde team voor verder onderzoek. Ik durf op dit moment niet te zeggen wanneer dit onderzoek is afgerond. 

@bartholomeusjames Ik ben meteen weer opnieuw gaan kijken, maar het probleem is nog steeds in onderzoek. Ik heb aan mijn collega’s gevraagd of ze misschien al iets meer weten, maar tot nu toe is er nog geen extra informatie. Ik had je graag anders verteld, maar op dit moment is het echt afwachten op het onderzoek. 

Hi @bartholomeusjames, goed dat je dit aangeeft! Heb je misschien een voorbeeld voor mij waarmee ik het ticket kan heropenen? Het zou namelijk opgelost moeten zijn volgens de technische dienst en zij hebben dit niet meer gezien tijdens het testen. Ik hoor het graag! Groetjes, Ishana

“Het zou namelijk opgelost moeten zijn volgens de technische dienst”

Heb net met jullie klantenservice gebeld en gevraagd hoe het nu zit met het niet synchroon lopen van beeld en geluid: de medewerker van klantenservice vertelde dat op jullie intranet staat vermeld dat al 4 maanden dit probleem bekend is en nog niet is opgelost. Kortom, wat jij mij mailt klopt simpelweg. Ben dus weer afgescheept met het zoveelste slechte antwoord van Odido

Hi @bartholomeusjames het probleem is door de technische dienst afgemeld, omdat er geen nieuwe voorbeelden meer binnen kwamen dat het niet werkte en ook met het herproduceren kwam het probleem niet meer naar voren. Gezien het bij jou toch niet is opgelost, heb ik het nu opnieuw voor je doorgezet! Hopelijk kan het euvel nu wel echt gevonden en opgelost worden ook bij jou. Mocht je eventueel ook in de gelegenheid zijn om een filmpje te maken waarop het probleem duidelijk te zien is, wil dit ook vaak helpen om het te versnellen!

Hoi @bartholomeusjames, ik heb het direct nagekeken voor je! Onze technische dienst heeft dit doorgezet naar de Technical Service Desk. Deze afdeling houdt zich bezig met complexere netwerkissues en storingen. Weet dat er met man en macht wordt gewerkt voor een oplossing voor jou. Voor nu dank ik je oprecht voor je geduld en wens ik je een mooie dag! Groetjes, Ishana

Hoezo geen voorbeelden? Zie bv mijn post over RTL-Z. Ik denk dat je geen voorbeelden meer krijgt omdat mensen het opgegeven hebben…...

Goedenavond ik heb dit probleem ook al sinds de nieuwe mediabox er is. Ik heb al diverse malen telefonisch kontakt hierover gehad. Om 1 vraag te beantwoorden: het gaat om alle zenders maar ook netflix en andere streamings diensten die ik via de media box wil bekijken. De laatste x dat ik belde zou ik terug gebeld worden.  Ik ben nu 3 weken verder en nog steeds niet terug gebeld. Dit heeft mij besloten om te gaan kijken naar een andere provider. En neem van mij maar aan dat ik een hele boel klanten meteen mee neem Mijn huis telt al 3 abbonementen en ik heb destijds nog zo'n 20 mensen tmobile thuis aanbevolen. Al deze mensen ondervinden dezelfde probleem.  In dit topic zie ik continue dezelfde vraag van jullie maar een oplossing is er niet. De service die jullie bieden sinds het odido is geworden is zoveel slechter geworden. Jullie horen een product te leveren die 100 procent werkt. Ik verwacht daarom ook  met terugwerkende kracht een bijhoorlijke compensatie in de abbonements kosten, aangezien jullie product niet voldoet aan de kwaliteit