Hallo @Camiel76 

Is het tv kastje rechtstreeks aangesloten op de modem/router of zit er iets tussen? Heb je ook een andere internetkabel en LAN poort op de modem/router geprobeerd?

Zie ook dit topic voor meer tips.

Hallo, T-mobile heeft het geïnstalleerd. Ik heb daarna geen wijzigingen aangebracht. Het tv-kastje is rechtstreeks aangesloten op de modem. Grt., Camiel

Hi @Camiel76, dankjewel voor de aanvulling! Ik wil deze foutmelding zo snel mogelijk oplossen, want je hoort zonder problemen tv te kijken. Heel goed dat je zelf al resets hebt uitgevoerd, dan hoef je dat voor nu niet meer uit te voeren. Wil je eens een ander LAN-poort op het modem testen? Het handige aan het Zyxel modem is dat alle vier de LAN-poorten geschikt zijn voor tv. Ik hoor graag van je of dit een verbetering oplevert. Als dit geen oplossing biedt, dan wil ik je vragen om de huidige UTP-kabel om te wisselen. Dit mag voor een willekeurige UTP-kabel zijn. Wanneer ook deze stap niet helpt, dan ga ik voor je aankloppen bij onze technische dienst. We gaan dit hoe dan ook voor je fixen!

Hallo,

Exact hetzelfde probleem als @Camiel76 hierboven beschrijft heb ik ook sinds een weekje of twee. Van oplevering tot twee weken geleden werkte alles perfect, internet is nog steeds perfect.

Mijn opstelling is een ORBI RBSE960 rechtstreeks op de media converter met VLAN300 ingesteld.

Ik heb recentelijk, omdat ik dacht dat het de TV was die het probleem wellicht veroorzaakte, een TV kastje (Amino) besteld en ontvangen, maar die krijg ik niet aan de praat: waarschijnlijk vanwege het ontbreken van het Zyxel modem in de opstelling,

Jullie advies om een andere poort te proberen en UTP kabel heb ik reeds uitgevoerd, geen succes. Wat kan ik nog meer proberen?

Hoi @Bryggsy, ik wil je adviseren om de TV Box eerst aan te sluiten op een internetpoort van het Zyxel modem. Dit is noodzakelijk om het tv product te registreren. Hiermee zou het moeten lukken!

Hi Ginny, dank voor je advies: eindelijk kunnen we tv kijken zonder onderbrekingen!

Er is een nieuw probleempje onstaan: de afstandsbediening van de TV box werkt niet op de TV box. Wel heb ik de TV kunnen koppelen en kan ik deze aan en uitzetten. Heb je hier een oplossing voor?

Hi @Bryggsy, leuk om te horen dat het beeld het nu uitstekend doet!  Nu alleen nog de afstandsbediening. Ik heb een aantal vraagjes hierover:

• Bedoel je dat alle knopjes niet werken op de afstandsbediening of alleen een specifieke (volume)knop?
• Zie je het lampje op de TV Box oplichten als je de afstandsbediening gebruikt? Ik neem aan dat de infra-rood sensor van de TV Box vrij staat en makkelijk te ‘raken’ is met de afstandsbediening?
• Ik zag dat je voorheen twee andere TV Boxen van ons had, heb je toevallig nog een afstandsbediening van een van deze TV Boxen over die je uit kan testen?

Wij krijgen ‘m vast weer snel tot leven!

Hi Cal,

Vandaag werkt het knopje om de TV box aan en uit te zetten wel (vreemd, want sinds mijn bericht gisteren heb ik niets meer gedaan met de afstandsbediening), ook het knopje om de tv aan en uit te zetten (die had ik al geprogrammeerd), de volumeknoppen doen het ook, echter alle andere knoppen niet.

De infra-rood sensor staat vrij en ik zie het lampje oplichten als ik de afstandsbediening gebruik, ook de knoppen die verder niets doen.

Ik heb de twee andere TV boxen destijds geretourneerd incl. afstandsbediening, omdat we smart tv’s hebben en deze dus in principe niet nodig hadden, bleek. Ik kan dus niets meer testen.

Thanks @Bryggsy! Inderdaad vreemd. Ik heb voor de zekerheid meteen een nieuwe afstandsbediening voor je besteld. Deze komt binnen vijf werkdagen door de brievenbus. Laat je mij weten of dit het probleem oplost? Ik ben benieuwd!

Bedankt @Cheyenne, ik laat het je weten...fingers crossed!

Ik heb sinds vanmorgen dezelfde foutmelding:

Netwerkverbinding mislukt. Er is geen verbinding met de TV-dienst. Controleer de bekabeling en internetverbinding. Opnieuw verbinden.

Ik maak gebruik van WiFi (er is dus geen bekabeling) en de andere apps die ik op mijn TV gebruik (Netflix, F1, MLB) doen het wel gewoon. Er is dus wel een internetverbinding. Dit geeft mijn TV ook aan.

Het lijkt er dus op dat er een probleem is met de TV app van T-Mobile.

Hey @Marco63, welkom op onze Community!

Ik help je hier graag mee. Ik heb direct een lijnmeting gedaan en het eerste wat mij opvalt is dat het ONT al langer dan 130 dagen online is. Zou je een aantal stappen voor mij willen volgen alsjeblieft?

1. Verwijder de TV App en installeer de app opnieuw
2. Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
3. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
4. Doe de stekker terug in het stopcontact van de modem en laat alles volledig opstarten
5. Controleer of de verbinding stabiel is.

Krijg je de melding hierna nog steeds? Is het dan mogelijk om je tv bekabeld aan te sluiten om te testen of de melding dan niet meer komt opdagen? Alvast bedankt!

Wat is het ONT?

Ik heb de stroom van de modem afgehaald (1 minuut) en toen weer aangesloten. Daarna was het probleem opgelost. Eerder ook geprobeerd om de stroom er 10 seconden af te halen had geen effect.

Hoi @Marco63, ik ben blij om te horen dat het nu opgelost is. Ik zal hieronder een foto van het ONT plaatsen. Dit is het kastje tussen het Zyxel modem en de glasvezel kabel!