Hallo @Mike65 

Betreft dit DSL? Als dat zo is kan het misschien te maken hebben met een haalbare snelheid?

Bekijk het hier even.

Mocht het maximaal te behalen snelheid laag zijn dan kan je ongeveer 8 mbps voor je tv rekenen.

Met glasvezel is het bovenstaande niet van toepassing.

Wij hebben een glasvezel abb.

TV is alleen zwart beeld, letterlijk: “Er heeft zich een ERROR voorgedaan probeer het alter nog een keer”. Dit is nu al vanaf 4 september sinds wij vanaf T-Mobile een nieuwe modem hebben gekregen. Daarvoor alleen een blokkerig (niet te kijken) TV beeld vanaf 08-05-2019.

Zwart beeld en deze melding gedurende  04-09-2019

Goedemorgen @Mike65,

Dit is inderdaad niet de juiste gang van zaken. Ik heb webcare gewezen op jouw topic en dat de oplossing veel te lang uit blijft.

Hi @Mike65, oei dat is een aardige klachtengeschiedenis. Ik ga dit overleggen met onze technische dienst om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen en ik kom er later deze week bij je op terug!

Hi @Mike65, mijn collega heeft geprobeerd telefonisch contact op te nemen maar je nog niet kunnen bereiken. Onze developers kijken inmiddels mee naar dit issue en hebben nog een aantal vragen ter controle, zou je deze voor mij kunnen beantwoorden?

1. Heb je de TV Box rechtstreeks op ons modem aangesloten of zit hier nog iets tussen (bijvoorbeeld een powerline adapter of switch)?
2. Op welke LAN port is de TV Box aangesloten?
3. Als de TV Box rechtstreeks aangesloten is op ons en de error verschijnt zou je dan alle andere apparaten eens af willen koppelen en het opnieuw willen proberen? Ik hoor dan graag wat het resultaat is!

Brian, Ik ben naar mijn weten niet gebeld.

Antwoorden op de vragen:

1. Rechtstreeks aangesloten
2. Op de LAN poort welke voorgeschreven volgens de instructie echter een monteur heeft mij verteld dat dit een issue was voor de Huawei modem en dit niet van toepassing was voor de Zyxel modem. Meerdere poorten al geprobeerd echter maakt allen, na iedere keer opnieuw opstarten, geen verschil.
3. Ga ik proberen en zal zo spoedig mogelijk hierover contacten.

Brian,

Punt 3 ook geprobeerd en ik heb televisie (zeer verbaasd)

Heb daarna op LAN1 weer de computer aangesloten en TV blijft, daarna op LAN2 mijn mediaplayer aangesloten en TV blijft. Dit ook bij kort aan en uitzetten van de decoder echter:

• Als ik de decoder aan laat staan stop het TV beeld na zo'n 5-10 minuten. Beeld staat vast
• Wanneer ik bovenstaande opnieuw uitvoer en uiteindelijk weer beeld heb en schakel de decoder langer uit dan ca. 10 min en daarna weer aan schakel dan heb ik weer geen TV (zwart beeld met Error)

De truck is dan dat ik alles weer af moet halen van de modem en:

- voeding en UTP van decoder af

- modem opnieuw opstarten met alleen LAN4 aangesloten

- wanneer modem volledig opgestart dan voeding op decoder

- bij vraag naar UTP kabel door modem deze aansluiten

- dan heb ik weer TV

- overige op LAN1 en LAN2 aansluiten en TV blijft ook bij even aan en uitzetten van decoder

- wanneer gedurende 5-10 min TV wordt gekeken staat het TV-beeld vast (!). Decoder uitzetten maar bij aanzetten geen TV meer (zwart beeld en Error)

Hi @Mike65, Bedankt voor het testen! Ik heb het weer doorgegeven aan onze developers en zodra ik wat hoor kom ik er bij je op terug! 

Hallo @Mike65 ,

Ik heb precies het zelfde probleem als jij omschrijft. Ik ben nu weken bezig met de helpdesk van T-Mobile Thuis, maar kom niet veel verder. Is jouw probleem inmiddels opgelost?

Ik heb de TV ontvanger via een directe UTP kabel met het modem verbonden, in eerste instantie via een power line adapter. Maar dit maakt geen verschil. Het opnieuw opstarten van de router en TV ontvanger geeft ca. 5-10 minuten beeld.

Hai, na maanden is het uiteindelijk opgelost.

Opgelost doordat ik voor de zoveelste keer een T-Mobile medewerker aan de telefoon had die vanaf zijn zijde een HARDE Reset had uitgevoerd. Moest toen alles opnieuw instellen maar ik had TV en alles wat erbij hoorde, nadien geen problemen meer gehad.

Hallo @Mike65 , dank voor je antwoord. Betreft de reset ook de router? Dan kan ik het zelf eens proberen, misschien werkt dat.

Goedemorgen @GBrus, goed dat je het aangeeft in dit topic! Mag ik voor jou een factory reset uitvoeren? Je kunt het uiteraard ook zelf doen, als dat beter uitkomt. Check voor de instructies dit topic: Hoe voer ik een factory reset uit?. Samen komen we tot een oplossing, dat weet ik zeker!

Hallo @Jason , een reset op dit moment is niet handig. Maar ik zal dit einde van de dag zeker gaan proberen. Ik zal het resultaat laten weten.

Een harde reset kan ook bij de router zelf. Lees even hoe dat precies uitgevoerd moet worden (dit is nl. anders dan gewoon even resetten).

Ik weet alleen niet of dat zal helpen aangezien men van T-Mobile dit voor mij op afstand heeft gedaan.

Suuces

@Jason , factory reset uitgevoerd. Helaas met hetzelfde resultaat. Beeld valt na een aantal minuten weg, en komt niet meer terug. Nog andere suggesties?

Wat heeft men precies gedaan bij de factory reset?

Hey @GBrus,

Balen dat de fabrieksreset het euvel niet heeft weten te verhelpen. We moeten dan verder speuren naar de oplossing. Allereerst wil ik je vragen om de volgende handeling uit te voeren:

1. Koppel de internetkabel en stroomkabel los van de TV Box.
2. Haal het modem vervolgens voor een aantal seconden van de stroom.
3. Als het modem is opgestart steek je de stroom van de TV Box weer in.
4. Wanneer de TV Box de melding geeft: “geen internetverbinding gevonden” sluit je de internetkabel weer aan.
 

Geef mij dan een seintje als deze handeling niet heeft geholpen! Dan kunnen we ook een reset op afstand op je TV Box uitvoeren. Let wel op dat hiermee alle opgenomen programma's komen te verdwijnen.

@Mike65 Ik heb de factory reset zelf uitgevoerd, door het reset knopje achter op de router ca. 10 seconden ingedrukt te houden.

@Piotr Dank voor je suggestie. Maar ik heb de router en de ontvanger al meerdere keren uitgezet en weer aan gezet. Dat geeft slechte voor ca. 10 minuten beeld. De ontvanger is al eens door een van je collega’s gerest op afstand. Maar dat lost het probleem niet op.

Kan ik niet gewoon door iemand van jullie technische dient, die echt weet hoe het zit en dit kan oplossen, gebeld worden? Het lijkt mij een eenvoudig probleempje dat zo opgelost kan zijn.
Allemaal leuk die reset en herstart suggesties, maar dit zijn geen oplossingen (ik begin er zelfs het idee door te krijgen dat ik er alleen maar mee aan het lijntje gehouden wordt).

Hi @GBrus, het is zeker niet de bedoeling om je aan het lijntje te houden maar we sluiten graag altijd eerste een aantal oorzaken uit zodat je niet voor niets op een monteur zit te wachten.  Ik heb zojuist een monteur ingeschakeld en deze neemt contact met je op om het probleem te verhelpen!  

Top, ik heb het gezien, de afspraak staat nu voor a.s. maandag. Ik zal de uitkomst hier nog posten.

Harde reset uit laten voeren op je TVBox.

Je bent dan alles kwijt maar wel een mogelijke oplossing, gewoon bellen en op afstand laten uitvoeren. Dit gebeuren heeft mij maanden geduurd voordat er een oplossing was.