issue got solved!!

Hoi @HazelGrace, fijn dat het intussen is opgelost! Zou je met ons willen delen wat de oplossing is geweest? Daar kunnen we allemaal van leren! 

Ik heb geen geluid op de tv; wel beeld. Ik heb al preset.

Hi @gegmeijer, goed dat je dit aankaart. Ik krijg geen goede lezing van de TV Box in mijn lijnmeting. Zou je een powerflip kunnen uitvoeren op de TV Box? Dit doe je zo:

1. Haal het modem (en eventueel de Media Converter) en de TV Box van de stroom. 
2. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact.
3. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen.
4. De TV Box gaat nu opstarten.

Ook zie ik dat je nog in bezit bent van onze oude TV Box en ons oude TV Platform. Deze kan ik voor je omruilen als je hier akkoord mee bent. 

Omdat jij in het bezit bent van een Entone Amulet 515 TV Box, kan deze omgewisseld worden naar een Aria 610. Als jij akkoord gaat met de onderstaande punten, dan zet ik de TV Box swap ook direct in werking. Zodra de nieuwe TV Box bij jou binnen is én up and running is, dan kan ik de migratie verder aanvragen en zal ook jij vanaf dat moment binnen twee weken van het nieuwe platform kunnen genieten. 

In jouw My T-Mobile Thuis kan jij na de migratie eenvoudig Cloud Opnemen toevoegen aan jouw abonnement, waar kosten van € 5,00 per maand aan zijn verbonden. Jij zult daarnaast zelf een SCART-verlengstuk aan moeten schaffen als de TV geen HDMI-aansluiting heeft. Teletekst zul je niet meer kunnen bekijken na de migratie. 

Ook ontvang jij een e-mail en sms vlak voordat jij wordt overgezet naar het nieuwe platform én zul jij opnieuw moeten inloggen zodra jij bent overgezet. Tot zo ver alle belangrijke punten op een rijtje. Als jij hier nog steeds zo enthousiast over bent, dan hoor ik graag een virtule akkoord van je. Vervolgens ga ik dan verder voor je aan de slag! 

Hoor graag van je terug!

Goedemorgen,

Dank voor je reactie.

De powerflip had ik al enkele keren uitgevoerd. Inmiddels heb ik weer geluid. Hell graag ontvang ik een nieuwe tv-box.

met vriendelijke groet 

Graddie Meijer 

Hi @gegmeijer, bedankt voor je snelle reactie. Ik heb zojuist de omruiling doorgezet. Als je nieuwe TV Box helemaal up and running is, kan ik hem laten overzetten naar ons nieuwe TV Platform. Geef je mij of één van mijn collega's een seintje om dit voor je te laten doen? Talk soon. 

Sinds gisteravond in huiskamer geen geluid meer, wel beeld. Modem en router uit en aangezet. TV kastje aan en uit, geen resultaat. 2e ontvanger in slaapkamer heeft wel geluid en beeld.

Vandaag heb ik tv kastjes verwisseld en nu in huiskamer beeld en geluid en in slaapkamer geen geluid.

Dit bewijst dat er iets niet in orde is met het kastje.

Graag reactie

Hi ​@FDUBBELMANS, zou je eens op de Mediabox waarop je geen geluid meer ontvangt de volgende instellingen willen aanpassen: 

1) Ga naar het Mediabox menu
2) Vervolgens kan je op het tandwieltje drukken van 'settings'
3) Daarna selecteer je de optie 'Device Preferences' 
4) Ga naar 'Display & Sound'
5) Vervolgens dien je te kiezen voor de optie 'HDMI CEC'
6) Zet 'Volume Control' uit. 
7) Als dit eenmaal gedaan is kan je de knop voor 'spraakcommando' indrukken. Dit vind je bovenin - in het midden van de afstandsbediening
8) Dan moet je hardop zeggen: MAX Volume
 

Wil je me laten weten of hiermee het geluid weer is teruggekomen? 

Nora, Het werkt weer, dank je wel