Foutmelding op TV scherm

Na máánden nog steeds hetzelfde probleem, ondanks de vele meldingen hier. Het komt nog regelmatig voor dat de volgende melding in beeld verschijnt:

“Er gaat iets mis, deze functie is momenteel niet beschikbaar. Ligt het misschien aan je internetverbinding?”

Nee! het ligt dus niet aan de internetverbinding. En nee! ik heb geen zin om precies bij te houden op welk net dit voorkomt en om de juiste tijd door te geven. Dit heb ik in het verleden wel gedaan en vele anderen hebben ik ook doorgegeven.

Na korte tijd verdwijnt de melding. en de uitzending gaat gewoon door. Het is zeer irritant.

LG televisie met de Odido app.

En ja, ik zorg er voor dat ik alle updates installeer.

Gr, Wim

Hi ​@Wim_A, excuses dat deze melding na al die tijd nog steeds terugkomt. Ik kijk graag met je mee!

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

​@Cem van Odido

Hallo, ik heb gereageerd op het privébericht.

Ik wacht op je reactie. 

Gr, Wim

Dankjewel ​@Wim_A! Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met een verificatiecode. Zo weet ik zeker dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!

​@Cheyenne van Odido Moet ik dat nummer hier neerzetten zodat anderen dit ook kunnen lezen? 

Hi ​@Wim_A, zeker! Deze code is uniek per klant, en is volledig veilig. Deel je deze code hier? Dan is de hele verificatie compleet!

8448824

Hi ​@Wim_A, hartstikke bedankt voor het delen van de code. Je verificatie is nu compleet!

Ik zie dat je modem en glasvezelkastje (ONT) al langer dan 150 dagen onafgebroken aanstaan. Dat kan invloed hebben op je TV-app, dus laten we beide apparaten eerst een verse herstart geven.

Dit doe je zo:

1. Haal het modem én het glasvezelkastje minimaal 30 seconden van de stroom.
2. Sluit eerst het glasvezelkastje weer aan.
3. Wacht tot het glasvezelkastje volledig is opgestart.
4. Sluit daarna het modem weer aan en wacht tot alle lampjes weer normaal branden.

Test het daarna nogmaals uit. Mocht je de melding nog steeds ontvangen, laat het mij dan gelijk weten. Ik kijk dan graag verder met je mee!

Volgens wordt dit een powerflip genoemd? Ik heb de genoemde stappen uitgevoerd. Mocht de foutmelding terugkomen, dan neem ik hier weer contact met je op.

Gr, Wim

Ook ik zie regelmatig de melding:

“Er gaat iets mis, deze functie is momenteel niet beschikbaar. Ligt het misschien aan je internetverbinding?”

in beeld verschijnen. Ik maak gebruik van het meegeleverde tv kastje (dus geen app) en zie de
melding regelmatig (meerdere keren per dag op verschillende zenders)

Ik heb pas +/- 2 weken internet + TV van Odido, dus mijn glasvezelkastje en modem staat nog niet zolang aan dat een powerflip nodig kan zijn.

Overigens (misschien heeft het er niets mee te maken), maar als ik de modem op pak om te controleren of de utp kabels er goed in zitten, dan valt 100% zeker internet weg, het lampje van internet wordt rood. Als je de modem terugzet, dan werkt na enige tijd  (<1 minuut) internet weer (lampje is weer groen). Alle utp kabels zitten overigens goed vast in de modem.

Gr, Chris

Hi ​@ChrisOP, goed dat je dit laat weten en van harte welkom! Ik ben gelijk benieuwd hoe jouw Mediabox is aangesloten op het modem. Gaat dit om een bekabelde verbinding? Of is je Mediabox aangesloten via de wifi? Je geeft aan verbinding te verliezen als je het modem beweegt. Het is sowieso het beste het modem stabiel te laten staan, maar check wel of de kabels in orde zijn. Maak je toevallig gebruik van een switch of zit alles rechtstreeks aangesloten? 

Ik wil natuurlijk graag meekijken naar jouw verbinding en TV stream. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit topic voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!

ik heb gereageerd op het privébericht.

Afgelopen vrijdag zag ik de melding weer het was exact om 18:00 op RTL4.

De MediaBox is aangesloten op de router (Zyxel T56) via een bekabelde verbinding. Tussen de router en de modem (ONT kastje) ligt een 15m lange utp-6 kabel. 

Issue met wegvallende verbinding: Met de kabel tussen de router en de modem is niks mis (heb ik ge-test). De utp stekker in de modem zit goed vast (wiebeld niet), maar in de router zit er enige speling in en als je de connector een beetje probeerd te bewegen, dan valt internet uit.
Ik werk in de ICT en heb vele routers in mijn handen gehad en ik heb nog niet eerder meegemaakt dat het oppakken van een router / of wiebelen van de connector genoeg is om de verbinding (tijdelijk) te laten wegvallen. Ik heb nu maar aan de beide zijde van de utp connector tape aangebracht en dit verhelpt het issue.

Mvg, Chris

Bedankt ​@ChrisOP. Ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

verificatiecode is: 8447710

Ik zag de melding toevallig vanmorgen weer om 7:30 op de zender RTL4 (weer exact op het (half) uur).

Hi ​@ChrisOP, super bedankt! Alles is compleet dus ik ben meteen in je verbinding gedoken. Ik kan op dit moment alleen geen connectie maken met je modem. Klopt het dat deze uitstaat of niet bereikbaar is? Ik kan hierdoor ook je TV verbinding niet meten. Wil je het modem aanlaten, zodat wij deze kunnen onderzoeken? Mocht dit via de Community niet handig zijn en wil je alle stappen rechtstreeks met ons doorlopen? Je kan altijd contact met ons opnemen via https://www.odido.nl/service-contact of ons via Facebook, Instagram of X een bericht sturen!

Zowel het ONT kastje als de router staan aan en zijn recent niet uit geweest. de TV mediabox staat aan of in standby. De setup is:  glasvezelaansluitpunt → ONT  → router (Zyxel T-56) → Mediabox. Allemaal aangesloten dmv utp-kabel.

Hi ​@ChrisOP, dankjewel voor je duidelijke uitleg over je opstelling!

De melding die je op RTL4 zag, heb ik samen met alle gegevens die je hebt gedeeld direct doorgezet naar ons TV Team. Zij gaan dit gericht voor je onderzoeken. Houd rekening met een verwerkingstijd van 6 kalenderdagen. Zodra zij iets hebben gevonden, nemen ze zo snel mogelijk telefonisch contact met je op.

Zie je de melding in de tussentijd nog vaker terugkomen, of heb je nog vragen? Laat het gerust weten, dan kijk ik met je mee!

“Er gaat iets mis, deze functie is momenteel niet beschikbaar. Ligt het misschien aan je internetverbinding?”

Al 19 dagen deze melding niet meer gehad. Het lijkt er op dat het resetten van de ont en de route heeft geholpen. 

Wij dachten (vooral hoopten) dat het na de recente firmware-update verdwenen was, tot we na een tijdje tóch weer de melding in beeld kregen. Was overigens op het tijdstip 18.00uur.

Het lijkt er wél op dat het minder vaak voorkomt.

Sinds mijn laatste post heb ik de melding niet meer gezien, tot gisteravond toen ik de melding weer zag. De melding gisteren kwam direct nadat de Videoland app afsloot (rond 21:30).