Foutmelding op TV scherm

Ik heb dit topic een aantal maanden gestart. Inmiddels heel veel reacties maar tot nu toe nog steeds geen oplossing. Wanneer komt odido eens met een oplossing zodat wij (klanten) eens eindelijk van die vervelende melding afkomen die inmiddels behoorlijk wat frustraties oplevert als ik zo alles lees. 

Hi ​@Geukie, ik snap dat je het snel geregeld wilt hebben, echt. Ik zie dat er inmiddels een nieuwe update is geweest. De nieuwste versie is: 2.0.6607. Heb je dit ook op je Mediabox staan? Zo niet, dan adviseer ik je deze te downloaden. Hiermee zou je dan weer goed gebruik hiervan kunnen maken. Dit kan je terugvinden in de Instellingen. Laat je mij dit weten?

Komt omdat ze totaal geen idee hebben waar ze mee bezig zijn..
Ze behandelen het nog steeds als individuele gevallen..
Terwijl het overduidelijk veel meer is dan dat.
Hier al 3 monteurs over de vloer gehad.. Waarvan de 3e zei.. hier kan ik niks aan doen ik heb het zelf thuis ook.
En vervolgens denken ze bij Odido dat het met mediabox omruilen verholpen kan zijn.. wat natuurlijk niet zo was.
Bij mij hebben ze nu de case afgesloten omdat ze mij 2x niet konden bereiken telefonisch..
Hier nog om mijn gsm nummer gevraagd.. maar ik heb er allemaal geen zin meer in zolang ze bij Odido geen idee hebben.

​@Manouk van Odido 
Die software update (2.0.6607) voor de mediabox is er al een tijdje en lost dit probleem niet op.

Hier is het probleem ook nog steeds aanwezig

Volgens de instellingen heb ik versie v12.8.10923. wanneer ik het systeem wil updaten geeft die aan dat het systeem up-to-date is.  En nu ?

Hi ​@Geukie, ​@Karina1960 en ​@Albert55, ik wil dit graag opnieuw voor jullie doorzetten naar onze technische dienst, zodat dit verder onderzocht kan worden. 

​@Geukie en ​@Karina1960, van jullie zou ik graag voorbeelden willen ontvangen van exacte data en tijdstippen waarop de melding in beeld is gekomen en wat de foutmelding precies aangeeft. ​@Karina1960, ik wil jou vragen of je jouw mobiele nummer in een privébericht naar me toe wil sturen. Zo kan ik dit voor je toevoegen zodat je terugkoppeling van ons kan ontvangen. 

​@Albert55 Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Heb de gegevens aangevuld, heb diverse problemen met de box en de afstand bediening

Hier is de exacte melding die steeds terug komt. Melding verschijnt bovenin beeld voor +- 1sec.

Altijd op een moment dat volgens de EPG een nieuw programma begint. 

Ik zal komende week even bijhouden wanneer hij steeds verschijnt.

Volgens mijn vermoeden is het een capaciteitsproblemen..  dus dan zal de melding wel verschijnen rondom de wedstrijdenvan NL-elftal. Kijken of mijn voorspelling klopt.

 

Hier is de exacte melding die steeds terug komt. Melding verschijnt bovenin beeld voor +- 1sec.

Altijd op een moment dat volgens de EPG een nieuw programma begint. 

Ik zal komende week even bijhouden wanneer hij steeds verschijnt.

Volgens mijn vermoeden is het een capaciteitsproblemen..  dus dan zal de melding wel verschijnen rondom de wedstrijdenvan NL-elftal. Kijken of mijn voorspelling klopt.

​@Nora van Odido   Al een vervolg op de post hierboven.. De eerste 2 meldingen

11/06/2026   18:00  NPO2  & 18:15 NPO2

Mijn code is 8223762

​@Nora van Odido hoop morgen iets van je te horen. Dit probleem speelt al lange tijd en er is nooit een goede oplossing voor gekomen. Elke keer wordt er gezegd dat men er mee bezig is. In totaal zijn jullie hier al ruim 1,5 jaar mee bezig. Elke keer een ander antwoord, de afstandsbediening of de software van de box of weer iets anders. 

Kom gewoon met een eerlijk antwoord of met een goede oplossing. Mijn contract loopt binnenkort af en ga dit meenemen in mijn beslissing wat we gaan doen.

Wacht helaas nog steeds op een reactie na 4 dagen. 

Moet het echt een week duren voordat ik een reactie krijg?

Wacht inmiddels al 11 dagen op een reactie van jullie, of is het moeilijk om antwoord te geven.

Hier wat tijdstippen van de melding waarbij ik het heb opgeschreven;
20/06  18:00  NPO 1

22/06  18:00  NPO 2
           18:15  NPO 2

24/06  12:00 NPO Politiek
            19:00 SBS 6

Het Journaal om 18:00 en regio om 18:15 op NPO 2 lijkt wel de meest constante te zijn waarbij de melding verschijnt.. Misschien dat ze het dan kunnen reproduceren bij jullie.. Als ze die een aantal dagen in de gaten houden.
 

​@Karina1960 verwacht niet te snel een reactie retour, wacht al 2 weken op een antwoord op een reactie van dit topic 

Ik verwacht zo-ie-zo al niet zoveel meer van Odido..  Dit topic is nu al sinds November vorig jaar open en ze hebben nog steeds geen oplossing/idee voor het probleem..

Ben het helemaal met je eens, krijg ook geen antwoord op mijn vragen. Odido laat in dit geval een aardig steekje vallen. Diverse problemen met de box en er wordt niets aan gedaan. Speelt net zoals jou al lange tijd. Gelukkig loopt mijn contract binnenkort af.

Wacht inmiddels al bijna 3 weken op een reactie van Odido. Hoe lang gast het nog duren?

​@Nora van Odido waarom moet ik ruim 3 weken wachten op een reactie van Odido, ben er wel een beetje klaar mee.

Hi ​@Albert55, ik wil allereerst mijn excuses aanbieden dat er niet eerder in dit topic is gereageerd. Dit komt mede doordat het topic steeds gebumpt werd door een nieuwe reactie te plaatsen. Hierdoor komt het topic onderop de lijst te staan, waardoor wij dit niet direct zien. Ik ben er nu voor je en ik dit graag voor je doorzetten voor verder onderzoek! Wil je mij ook voorbeelden geven van een datum en tijdstip waarop je de foutmelding te zien krijgt? Ook wil ik je vragen om de zender en het programma te noteren. Stuur daarnaast ook het serienummer van de Mediabox naar me toe. Deze kan je vinden op de sticker onderop de box. Dan ga ik dit voor je doorzetten. 

​@Karina1960, ik heb nu meteen een nieuw onderzoek voor je opgestart met de voorbeelden die je nu hebt aangegeven. Zodra er een update is, zullen mijn collega's van de technische dienst meteen contact met je opnemen! 

​@Nora van Odido We hebben al lange tijd problemen met de mediabox. De afstandsbediening moet steeds gekoppeld worden en krijg een steeds melding in het beeld. Dat gebeurt dagelijks. Stuur je het serienummer via een PB.

Ben er gewoon klaar mee en er zal nu wat moeten gebeuren anders is het dag Odido 

Hi ​@Albert55, aangezien je meerdere problemen ervaart met zowel de Mediabox als de afstandsbediening, heb ik deze meteen voor je omgewisseld. Zodra het pakket met de nieuwe Mediabox onderweg is, krijg je een e-mail van ons om de levering te kunnen volgen. Zo weet je precies wanneer de bezorger bij je op de stoep staat. Vervolgens krijg je ook een e-mail van ons met retourinstructies om de huidige Mediabox terug te sturen. Laat je het aan me weten wanneer je de Mediabox hebt ontvangen en je deze goed hebt kunnen testen? Ik ben benieuwd of dit het probleem heeft opgelost! 

Vandaag weer gebeld door helpdesk.

Ze gingen er nu een grote algemene zaak van maken.. want er waren meer dan 300 mensen bij hun bekend met dezelfde melding.

Daar is Odido lekker snel mee.. probleem speelt al 8/9 maanden. En als ze in dit topic hadden meegegeken hadden ze geweten dat het probleem bij hun zat en niet bij de klant in aansluiting.

Wij gaan de oplossing niet meer meemaken waarschijnlijk want wij stappen over in augustus.

Mede door de aanpak van dit probleem. 

Ik was al eerder afgehaakt in dit topic, maar dat wil niet zeggen dat het probleem opgelost is. Sommige dagen geen enkele melding. Op andere dagen soms meerdere keren per avond. Inderdaad altijd rond het moment van een programmawisseling in de EPG. We hebben er mee leren leven ;-)
Verder wel redelijk tevreden met Odido. Voor perfecte TV (bovendien in 4K) moet je bij Ziggo zijn, maar daar had ik te weinig upload-bandbreedte (wat voor mijn manier van thuiswerken een ramp was).