Met de regelmaat krijg ik een foutmelding op mijn TV-scherm, “Er gaat iets mis, deze functie is momenteel niet beschikbaar. Ligt het misschien aan je internetverbinding?
Wat betekent dit en hoe krijg ik dit weg. Begint knap irritant te worden.
Foutmelding op TV scherm
- is een Master Poster
Hey
Gaat het toevallig over een Samsung tv met onze Tv App? Zo ja, dan komt dit inderdaad af en toe nog voor tijdens het zappen naar een zender. Dit is bij ons en de leverancier bekend, inmiddels hebben we diverse testversies gebruikt om tot een oplossing te komen maar tot op heden nog geen concreet resultaat. We doen er alles aan om dit spoedig op te lossen. Mijn excuses voor het ongemak!
+5
Gelukkig heb ik inmiddels van mijn collega begrepen dat het is gelukt om contact op te nemen. Hij heeft meteen een ticket aangemaakt naar onze technische dienst. We gaan het oplossen. Komt goed!
- is een King Poster
Er gaat iets mis, deze functie is momenteel niet beschikbaar. Ligt het misschien aan je internetverbinding? <== Maandag 16-02-2024 17.45u NPO1
- is een King Poster
In mijn vorige bericht staat een fout. Het jaar 2024 moet zijn 2026. Excuses hiervoor.
Hier een rectificatie + een extra melding.
Er gaat iets mis, deze functie is momenteel niet beschikbaar. Ligt het misschien aan je internetverbinding?
→ Maandag 16-02-2026 17.45u NPO1
→ Dinsdag 17-02-2026 17.35u NPO1
- is een King Poster
Theresa,
En na tientallen meldingen nu het verzoek om telefonisch contact op te nemen? Voor wat?
Jij antwoordt ook niet meer op een DM van ons. Handen worden er vanaf getrokken en de klanten moeten maar bellen?
As vrijdag komt er op jullie initiatief een monteur. Nogmaals, wat komt hij doen?
Hoeveel mensen hebben last van deze meldingen? Sorry maar bedroevend hoe jullie dit (niet) oplossen.
Theresa,
En na tientallen meldingen nu het verzoek om telefonisch contact op te nemen? Voor wat?
Jij antwoordt ook niet meer op een DM van ons. Handen worden er vanaf getrokken en de klanten moeten maar bellen?
As vrijdag komt er op jullie initiatief een monteur. Nogmaals, wat komt hij doen?
Hoeveel mensen hebben last van deze meldingen? Sorry maar bedroevend hoe jullie dit (niet) oplossen.
Ik heb via een facebook medewerker een ticket laten aanmaken.
Zou binnen 5 werkdagen wat moeten horen. Dus dat is nog even afwachten.
Gaan ze bij jullie voor dit probleem serieus een monteur langs sturen?
In dat geval snappen ze het probleem waarschijnlijk niet..
Want naar mijn inzicht zit het probleem ergens bij Odido zelf.. en niet in de klantaansluiting.
Inmiddels hier een mail ontvangen om afspraak in te plannen met een monteur (Guidion).
Komt morgen de 19e langs.
Niet dat dit de oplossing gaat zijn waarschijnlijk.
- is een King Poster
Het begint zo langzamerhand een klucht te worden bij Odido en hebben zij zelf ook geen idee vwb een oplossing. Dus nu ‘tijd kopen’ met het sturen van een monteur zonder zelf te weten wat hij nu precies gaat doen.
Klanten een ‘logboek’ laten bijhouden met tijdstippen van de melding en eventueel aangevuld met screenshots. Wat lachwekkend allemaal.
Monteur geweest.
Hij heeft de tv box ipv bedraad via WiFi aangesloten. En moest maar kijken of dat het oplost. Of via de odido tv app proberen te kijken of dat het oploste (ondanks mijn uitleg dat mensen met tv app hetzelfde probleem ervaren)
Als dat het niet oploste moesten ze het verder gaan doorsturen.. want dan lag het volgens hem waarschijnlijk aan tv software of EPG server.
19-feb NPO1 17:10 weer de melding.
Zoals verwacht heeft monteursbezoek niks uitgehaald.
Probleem zit in software of ergens bij odido in het netwerk.
Wat de meeste mensen in dit topic wel snappen.. Alleen de Odido klantenservice mensen nog niet.
- is een King Poster
Er gaat iets mis, deze functie is momenteel niet beschikbaar. Ligt het misschien aan je internetverbinding?
→ Maandag 16-02-2026 17.45u NPO1
→ Dinsdag 17-02-2026 17.35u NPO1
→Vrijdag 19-02-2024 17.55u NPO1
- is een King Poster
Zoals verwacht. As dinsdag komt de monteur bij ons langs. Wij hebben totaal geen verwachtingen.
En wat is het plotseling stil bij Teresa en Tommie van Odido.
Bijgaand een aanvulling op mijn eerdere lijstje met meldingen:
13 febr 17.54 uur NPO1 live
13 febr 20.02 uur RTL4 live
14 febr 16.29 uur NPO1 live
17 febr 16.19 uur NPO1 live
17 febr 16.59 uur NPO1 live
19 febr 16.34 uur NPO1 live
19 febr 17.09 uur NPO1 live
Ik stop met registreren omdat ik niet verwacht dat dit probleem (op korte termijn) wordt opgelost: ik heb de indruk dat dit niet bovenaan het prioriteitenlijstje van Odido staat.
Ik heb ook totaal geen vertrouwen in een bezoek van een monteur.
Mijn contractsperiode is al lang voorbij, misschien heeft het wel zin om eens met een mooie welkomstbonus over te stappen.
- is een King Poster
Hallo Kees, idem dito aan onze zijde.
We zijn ook aan het rondkijken aangezien ons abonnement is verlopen en om dit te blijven betalen voor een zeer matig functionerende klantenservice wanneer er storingen zijn.
- is een King Poster
Er gaat iets mis, deze functie is momenteel niet beschikbaar. Ligt het misschien aan je internetverbinding?
→ Maandag 16-02-2026 17.45u NPO1
→ Dinsdag 17-02-2026 17.35u NPO1
→ Donderdag 19-02-2024 17.55u NPO1
→ Zaterdag 21-02-2024 14.55u NPO1
Het lijkt er inderdaad op dat deze foutmelding steeds verschijnt wanneer er eigenlijk een volgend programma hoort te starten.
Heeft het nog zin om de lijst bij te houden of hebben jullie genoeg meldingen?
Bijhouden heeft totaal geen zin meer hoor 😉 Odido heeft besloten om na de datalek ellende per direct te stoppen met support op de community. Vandaar dat ze ineens antwoorden met teksten dat je moet bellen, X, Facebook of Instagram.
Op privé berichten antwoorden ze ook niet meer.
Hier speelt het probleem ook met de TV app van Odido icm een Nokia Android box. Ligt overduidelijk aan Odido, maar die doen er toch niets mee. Mee leren leven of lekker overstappen is de beste optie.
- is een King Poster
Er gaat iets mis, deze functie is momenteel niet beschikbaar. Ligt het misschien aan je internetverbinding?
→ Maandag 16-02-2026 17.45u NPO1
→ Dinsdag 17-02-2026 17.35u NPO1
→ Donderdag 19-02-2026 17.55u NPO1
→ Zaterdag 21-02-2026 14.55u NPO1
→ Zaterdag 21-02-2026 17.35u NPO1
Het lijkt er inderdaad op dat deze foutmelding steeds verschijnt wanneer er eigenlijk een volgend programma hoort te starten.
Heeft het nog zin om de lijst bij te houden of hebben jullie genoeg meldingen?
Het zou fijn zijn als die community topic eens onder ogen wordt gebracht bij de technische mensen bij Odido.. Die dus over software/netwerk gaan..
Niet ten nadele van de helpdesk/community medewerkers maar met simpele meldingen aanmaken.. en monteurs naar de mensen thuis sturen wordt dit probleem niet opgelost.
Hier na monteursbezoek weer bij odido doorgegeven dat zijn oplossing niet gewerkt hebben.. En dat hebben ze weer bij het ticket toegevoegd. En dat zou dan naar de technische mensen gaan..
Maar zolang de technische mensen denken dat het maar om 1 probleemgeval gaat komt er geen haast achter een oplossing..
Daarom zou het handig zijn dat ze dit community topic te zien krijgen/meelezen.
- is een King Poster
He Karina1960,
Wij hebben inmiddels via de contactpagina Odido officieel in gebreke gesteld. Reacties door Odido medewerkers blijven uit op de Community en wij verwachten er weinig meer van. Ook deze ochtend weer een komen en gaan van de door vele mensen omschreven foutmeldingen.
Betreft: Ingebrekestelling wegens structurele tekortkomingen in dienstverlening
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij stellen wij Odido formeel in gebreke wegens het structureel tekortschieten in de nakoming van uw verplichtingen uit hoofde van de tussen ons gesloten overeenkomst, met name ten aanzien van de stabiliteit en betrouwbaarheid van uw dienstverlening.
Sinds geruime tijd ondervinden wij terugkerende problemen met uw dienstverlening. Deze problemen hebben in het bijzonder betrekking op de betrouwbaarheid en functionaliteit van de Odido-app. De app vertoont dagelijks en frequent storingen of functioneert niet naar behoren, waardoor essentiële functies niet of slechts beperkt bruikbaar zijn. Dit belemmert ons in het normaal gebruik van de overeengekomen diensten.
- Zeer frequent terugkerende storingsmeldingen. “Er gaat iets mis. Probeer je het nog een keer” en de melding “Er gaat iets mis, deze functie is momenteel niet beschikbaar. Ligt het misschien aan je internetverbinding?
s
- Geheel vastlopen van de Odido app waarbij de app vastloopt, niet meer is te bedienen met de afstandsbediening van de tv en waar wij genoodzaakt zijn de tv uit en weer aan te zetten. Dit gebeurt bij het terugkijken van een opgenomen programma of bij het terugkijken van een programma uit de tv gids.
Ondanks eerdere en veelvuldige meldingen en contactmomenten met zowel uw medewerkers Teresa en Tommie evenals met andere Odido klanten die zich beklagen over dezelfde bovengenoemde problemen via de Odido Community klantenservice zijn de problemen niet structureel opgelost.
De afgelopen weken hebben wij alle mogelijke oplossingen en suggesties doorlopen om te kijken naar de oorzaak van de problemen maar blijken niet te liggen aan de glasvezel / Wifi set up bij ons in huis. We zijn inmiddels de draad kwijt hoeveel ‘Powerflips’ bij de apparatuur zijn uitgevoerd.
- Problemen doen zich bij zowel een bekabelde als Wifi verbinding.
- Dezelfde problemen wanneer de ONT (glasvezel) direct is aangesloten op onze TP Link Deco M9 Plus en wij dus geen gebruik maken van jullie Zyxel T56 router.
- De afgelopen jaren hebben wij geen Wifi problemen ondervonden met andere apparaten in huis ten aanzien van de stabiliteit van de Wifi verbinding via de TP Link Deco M9 Plus. Het betreft alleen de Odido app op onze 2 LG tv’s.
De problemen liggen duidelijk bij de betrouwbaarheid van de Odido app en server. Daarmee voldoet uw dienstverlening niet aan hetgeen wij op grond van de overeenkomst en de redelijke verwachtingen daarvan mag verwachten.
Servicemonteur:
Op 24 februari 2026 is er op initiatief van Odido een monteur ingepland. Op basis van de terugkoppeling van klanten op de Odido Community met dezelfde problemen, verwachten wij weinig van dit bezoek.
Indien dit servicebezoek inderdaad geen oplossingen brengt, verzoeken wij en voor zover nodig sommeren wij u hierbij om binnen een termijn van 14 dagen na het bezoek van de monteur de genoemde tekortkomingen volledig en blijvend te verhelpen en uw dienstverlening in overeenstemming te brengen met de overeengekomen kwaliteit en betrouwbaarheid.
Indien u binnen deze termijn niet aan uw verplichtingen voldoet, behouden wij nadrukkelijk het recht om per direct ontbinding van de overeenkomst te vorderen, aanspraak te maken op schadevergoeding en/of betaling op te schorten.
Ik verzoek u mij schriftelijk te bevestigen op welke wijze en binnen welke termijn u tot een structurele oplossing zult komen.
In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik,
Hoogachtend,
Er zullen ook geen inhoudelijke reacties meer komen vanuit Odido omdat ze gestopt zijn met service verlenen via de Community. Het is nu letterlijk een klant helpt klant community geworden sinds het datalek.
- is een King Poster
Monteur is vandaag langs geweest. Alles gecontroleerd. Nieuwe Zyxel router geinstalleerd. Tv weer bekabeld aangesloten en nog steeds de foutmeldingen. Tv moet dan opnieuw opgestart worden.
Wij zijn er klaar mee. Morgen bellen dat we gaan stoppen. Contract loopt nog tot oktober maar ze kunnen de pot op.
- is een Master Poster
Vier maanden geleden heb ik dit topic gestart. Ik zie een heleboel reacties, verhalen en opties, maar nog steeds geen oplossing voor dit steeds frustrerender probleem.
Wanneer komt odido eindelijk met een oplossing voor ons als betalende klanten. Ik zie mij binnenkort nog terug gaan naar KPN.
- is een King Poster
Helemaal mee eens! Vandaag werd ik gebeld en het volgende is afgesproken:
- ik ontvang zsm een nieuwe mediabox evenals een wifi versterker van Odido.
- ze vertelde dat een Deco router voor storing kon zorgen (echt?). P
Om alles uit te sluiten koppel ik de mediabox met een netwerk kabel aan de router.
Een programma terugkijken of terugspoelen geeft de foutmelding. Dan zou ik de Deco wifi set uit moeten zetten om te kijken of het dan wel goed gaat.
Vanavond opnieuw de melding en vastlopen odido app met de Deco wifi.
We gaan het zien. Dan hebben we alles geprobeerd om dan te besluiten over te stappen.
Helemaal mee eens! Vandaag werd ik gebeld en het volgende is afgesproken:
- ik ontvang zsm een nieuwe mediabox evenals een wifi versterker van Odido.
- ze vertelde dat een Deco router voor storing kon zorgen (echt?). P
Om alles uit te sluiten koppel ik de mediabox met een netwerk kabel aan de router.
Een programma terugkijken of terugspoelen geeft de foutmelding. Dan zou ik de Deco wifi set uit moeten zetten om te kijken of het dan wel goed gaat.
Vanavond opnieuw de melding en vastlopen odido app met de Deco wifi.
We gaan het zien. Dan hebben we alles geprobeerd om dan te besluiten over te stappen.
Moet zeggen het probleem wat jullie hebben lijkt inderdaad meer op een verbindingsprobleem.
Aangezien heel het signaal lijkt weg te vallen..
Het is ook een ander probleem als waar dit topic oorspronkelijk over ging.
De pop-up melding “Er gaat iets mis, deze functie is momenteel niet beschikbaar.
Ligt het misschien aan je internetverbinding?”
Bedrade verbinding heeft natuurlijk altijd de voorkeur. Aangezien dat veel minder storingsgevoelig is.
Daarom hebben wij ook beide ontvangers bedraad aangesloten.
Odido heeft op dit moment wel andere (grotere) zorgen. 😉 Inmiddels heb ik de foutmelding geaccepteerd als dagelijks terugkerend "dingetje”, waar ik verder niet zoveel hinder van ondervind.
Ze gaan het vrijwel zeker niet oplossen. Dit heb ik geprobeerd:
- Draadloos of bekabeld;
- 4K TV Box of app/TV (LG);
- Zyxel modem/router of eigen Asus Mesh-routers;
- Resets en spanningsloos maken van de hele set.
Internet is overigens supersnel (ook via WiFi). Apps en streamingsdiensten werken allemaal perfect, zonder hick-up’s of foutmeldingen.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.