foutmelding bij afspelen opnames via browser

Hoi ​@Tommie van Odido ,

• Ervaar je dit met elke opname die je wilt bekijken of een aantal? Elke opname
• Welke opnames heb je proberen te kijken waar dit bij voorkwam? (zender + programma) winter vol liefde rtl4  en npo1 bb
• Wanneer heb je de opname proberen te kijken waar dit probleem onstaat? (datum + tijdstip) maakt niet uit wanneer.  
• Ervaar je dit ook op andere apparaten? (Mediabox, onze Smart Tv App of mobiele app)nee alleen in de browsers. Edge Firefox vivaldi   

Dank voor je terugkoppeling en duidelijke informatie ​@Jan.lohman, dat helpt mij enorm. Ik heb de opnames op jouw account bekeken en getest → Bed & Breakfest op NPO1 en beide afleveringen (6 & 7) van Winter vol Liefde. Deze spelen bij mij zonder foutmelding af in de webbrowser via Edge. 

Zou je toevallig een screenshot kunnen maken van de foutmelding die je krijgt als je deze nog krijgt? Dan kan ik het doorzetten naar de technische dienst voor verder onderzoek. Ik krijg het in ieder geval niet te zien, dus dat is wel gek. Hopelijk kan de technische dienst het wel reproduceren, mits dat nog nodig is natuurlijk. 

Hoi ​@Tommie van Odido ,

ik heb het even geprobeerd op Edge, maar helaas het werkt ook niet. 
je ziet de bijlage en de foutmelding, maar je hoort de opname wel. 

Bedankt voor de screenshot ​@Jan.lohman, ik wil dit graag doorzetten naar onze technische dienst. Zou je hiervoor alleen nog je profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Als je mij dan een seintje geeft dan zet ik het meteen voor je door!

Hoi ​@Tommie van Odido ,

Dit staat er allemaal al in 😁

Superbedankt ​@Jan.lohman, ik heb het meteen doorgezet naar onze technische dienst. Zij zullen dit verder onderzoeken! Verwijder de opnames tot die tijd niet, zodat ze alles kunnen onderzoeken. 

Graag gedaan ​@Tommie van Odido 

en bedankt, ik wacht het af.  

Hoi ​@Tommie van Odido , heb jij eventueel al een update voor 8108611981086119?

ik hoor het graag van je. 
 

groet Jan

Hey ​@Jan.lohman, ik ben meteen voor je gaan kijken maar ik zie dat het TV-team dit nog aan het onderzoeken is. Zodra er meer informatie is dan wordt je hiervan op de hoogte gesteld!  

Hoi ​@Tommie van Odido ,

we bewaren alle opnames maar raken een beetje in de war wat we nu wel of niet hebben gezien wordt lastig. 
moeten we ze nog steeds alles bewaren?

groet Jan.

Hi ​@Jan.lohman, dat kan ik me heel goed voorstellen! Het onderzoek loopt nog, maar je kan best wat verwijderen wat echt in de weg zit. Het fijnste is om alles te laten staan, puur voor het onderzoek. Als de irritatie te hoog zit, kan je zeker wat verwijderen!

Hoi ​@Cheyenne van Odido ,

we laten het nog even staan, weet je ook eventueel hoe lang het gaat duren??

Goedemiddag Jan! Natuurlijk kijk ik graag mee of er al een update bekend is. Om jouw privacy en veiligheid te waarborgen willen we er zeker van zijn dat jij het bent. In een privébericht heb ik een aantal extra vragen gesteld. Check je je inbox en geef je een seintje in dit topic als het is gelukt? Ik kom er dan zo snel mogelijk op terug bij je! 

Hoi ​@Demy van Odido, het is niet gelukt. Ik kan nergens vinden  waar ik het kan aanpassen. 
kom zelfs niet meer in mijn inbox. 😩

Hey ​@Jan.lohman, om je verder te helpen, wil ik je vragen om telefonisch contact op te nemen via het nummer 0800-0092 óf via onze Social kanalen, Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). Op onze Community kunnen we je enkel algemene informatie geven op dit moment.