foutcode 314999 duitsland

Hallo ​@Paro010 

Kun je eens gebruik maken van een VPN die op Nederland staat bijvoorbeeld?

Volgens een andere topic zou het ook via mobiele data moeten werken.

Dank je ​@Waqqas … dit is erg behulpzaam. Het werkt dan inderdaad wel. Odido zegt overal beschikbaar te zijn in de EU. Zou toch gewoon moeten lukken via een lokaal wifi netwerk.

In de EU werkte mijn Ziggo (ben pas overgestspt) app altijd perfect in de landen op een lokaal wifi netwerk

Hi ​@Paro010, de app zou absoluut moeten werken in Duitsland zonder VPN! Krijg je deze foutmelding op meerdere apparaten, is het mogelijk dit te testen? Maakt het nog verschil of je met wifi bent verbonden of met je mobiele netwerk, of werkt het via beide connecties niet? 

Mocht het om één specifiek apparaat gaan en op andere apparaten wel werken, om welk apparaat gaat dit dan exact? Welke iOS staat hierop? Bedankt!

Hi ​@Paro010, ter toevoeging: we hebben na nader onderzoek een vermoeden waar dit vandaan kan komen. Welk IP heb je vanaf deze locatie als je zonder VPN op wifi zit? Dan gaan wij dit verder onderzoeken!

Dank je Cheyenne,

ik heb je een pb gestuurd.

Mvg,

Paul

Hi ​@Paro010, ontzettend bedankt! Ook ontvangen wij graag jouw gegevens. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Hi ​@Paro010, kan je nog delen om welk apparaat het specifiek gaat en met welke software?

Hi Cheyenne,

I-Phone 12 mini, IOS 26.3, inloggen op de Odido TV app.

Dank je,

Paul

Hi ​@Paro010, mega bedankt! Het onderzoek staat uit. Alleen nog één vraag vanuit mijn kant: heb je de app ook op een ander apparaat met dezelfde verbinding kunnen checken? Werkt deze wel? Of heb je maar 1 apparaat bij je? Super bedankt voor al deze informatie, je bent een held!

Hi Cheyenne,

Mijn I Pad doet het ook niet met de app en geeft foutcode 214999.

Mvg,  

Paul

Hoi Cheyenne,
wat is de status? 
Bvd.
Mvg,
Paul

Hi ​@Paro010, we zijn nog druk bezig! Het team wil het volgende weten: wanneer krijg je deze melding precies? Is dat gelijk al tijdens het inloggen? Of tijdens het afspelen van een programma? Kan je mij precies vertellen wanneer deze melding verschijnt op beide apparaten? Super bedankt!

Als ik een tv programma wil bekijken … 

Dank ​@Paro010, ze wilde zeker weten dat je de melding niet direct krijgt bij het inloggen. Ik heb het doorgespeeld en hou je weer op de hoogte als ik meer weet!

Wat is de status, Cheyenne … duurt al 11 dagen om op te lossen …

Hi ​@Paro010, ik snap je! Het onderzoek ligt nu bij de developer van de app. Ik heb verder dus geen concrete informatie - wij moeten wachten tot de bug gevonden is zodat deze opgelost kan worden. Ik hou het voor je in de gaten. Sorry dat je aan het wachten bent. We zijn er druk mee bezig!

Wanneer wordt dit opgelost? Wat vind je van het serviceniveau van Odido, Cheyenne … een klant die al 3 weken wacht om een oplossing … 

Hi ​@Paro010, ik begrijp je zeker! Ik heb alleen geen ander antwoord dat wij druk bezig zijn. De oorzaak is nog niet gevonden, wel hebben we inmiddels een andere klant aan het onderzoek kunnen toevoegen die hetzelfde heeft in Duitsland. Op bepaalde apparaten werkt het bij hem wel, op andere niet. Dit is fijn voor het onderzoek, dit zorgt voor meerdere invalshoeken en informatie.