er gaat iets mis

Hoi

wij krijgen ook sinds een aantal dagen continu deze zelfde melding. Het lijkt na een update van de app. Kan hij terug naar de oude versie? Zodat het wellicht verholpen is? Opnieuw installeren doet niets

​@Minouvds Goed dat je aansluit bij dit topic. Mijn oprechte excuses voor dit ongemak. Ik help je graag verder, zodat je weer optimaal gebruik kan maken van TV! 

Allereerst ben ik benieuwd of je de app al eens hebt verwijderd en opnieuw hebt geïnstalleerd. Mocht je dit nog niet hebben gedaan, wil je dit dan proberen? Als dit niet voor verbetering zorgt, ben ik benieuwd naar het volgende: 

• Welk merk/type TV heb je? (bijv. UHD50WLK, dit kan klant achterop de TV vinden of in de instellingen van de TV)
• Wat is het bouwjaar van jouw TV?
• Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit kun je vinden in de instellingen van de TV.
• Wat is de softwareversie van de TV?
• Welke versie van de Smart TV App is geïnstalleerd? Ga in de app naar account > Instellingen > Over.
• Bij welke zenders doet het probleem zich voor?
• Doet hetzelfde probleem zich ook voor bij andere apparaten (bijv. de TV Box)?
• Ben je verbonden met een Odido voor Thuis netwerk?

Wil je ook je community profiel aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? De verificatie is daarmee compleet en ik kijk dan meteen met je mee! 

Ik ervaar dezelfde problemen. Vaak doet het probleem zich voor bij het opstarten. Na verloop van tijd wordt dit minder en werkt het wel naar behoren. Onderstaand de gegevens.

• Welk merk/type TV heb je? (bijv. UHD50WLK, dit kan klant achterop de TV vinden of in de instellingen van de TV) Samsung QE55Q85RALXXN
• Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit kun je vinden in de instellingen van de TV. Tizen
• Wat is de softwareversie van de TV? T-MSMDEUC-1500.9 , B6970101/070104 , BT - S
• Welke versie van de Smart TV App is geïnstalleerd? Ga in de app naar account > Instellingen > Over.2.0.5184
• Bij welke zenders doet het probleem zich voor? Alle
• Doet hetzelfde probleem zich ook voor bij andere apparaten (bijv. de TV Box)? Ik kijk alleen via de app. Doet zich alleen op de tv voor. Mobiele app geen last
• Ben je verbonden met een Odido voor Thuis netwerk? Ja

Hey ​@Rick_loosbroek en de rest, dit is een bekend probleem. Onze technische dienst en TV-team zijn hiervan op de hoogte en doen er alles aan om dit spoedig op te lossen. In dit topic zullen we jullie op de hoogte houden: 

Mijn excuses voor het ongemak. Work-around is om de stekker van de tv zelf 30 seconden eruit te halen en de tv weer laten opstarten. Dit lost het probleem tijdelijk op.

Beste Odido, je geeft aan dat het probleem bekend is maar wanneer verwacht je de oplossing gereed te hebben. Op deze manier kan je dus niet relaxed tv kijken. Valt mij op dat jullie wel heel veel issues hebben en weinig tot niks doen om het beter te maken, want ik lees in meerdere topics dat dit een langlopend probleem is. Hoor graag van je. 

Ik ervaar nu regelmatig hetzelfde probleem. Na 20 minuten constant foutmeldingen en tussendoor telkens 1 seconde beeld is de tv zojuist wel gaan werken. Ik heb de app opnieuw opgestart, maar hierna kreeg ik eerst alsnog een paar foutmeldingen voordat het ging werken.

Toevoeging: ik heb de tv net per ongeluk uitgezet en weer aangezet en het probleem is direct terug.

Welk merk/type TV heb je? (bijv. UHD50WLK, dit kan klant achterop de TV vinden of in de instellingen van de TV)

QE65QN90D

Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit kun je vinden in de instellingen van de TV.

Tizen

Wat is de softwareversie van de TV?

1301

Welke versie van de Smart TV App is geïnstalleerd? Ga in de app naar account > Instellingen > Over.

2.0.5184

Bij welke zenders doet het probleem zich voor?

Alle zenders.

Doet hetzelfde probleem zich ook voor bij andere apparaten (bijv. de TV Box)?

Heb geen TV Box.

Ben je verbonden met een Odido voor Thuis netwerk?

Ja

Is er ondertussen een update. Tv kijken via de app is zo echt geen doen. Scherm blijft na het opstarten nu lang op zwart staan. Pas na enkele minuten kun je pas fatsoenlijk tv kijken. Ben nu een paar maanden klant van Odido maar als dit probleem zich blijft voordoen dan geloof ik niet dat ik heel lang klant blijf als je niet fatsoenlijk tv kunt kijken.