Hoi @custersroel, geen zorgen! Met het probleem wat je ervaart kan ik dit zeker oplossen, door de TV Box om te wisselen. Heb ik toestemming om de TV Box om te ruilen? Ik ruil deze dan om voor nieuwer model. Je kunt gelijk bij ontvangst van de nieuwe box Cloud Opnemen aanzetten via My T-Mobile. Je leest hier alles over Cloud Opnemen. Laat het mij weten!  Groetjes, Ishana

Hoi Ishana, ik ontvang graag een nieuwe TV box

Hi @custersroel, ik wilde meteen je TV Box omruilen en toen zag ik dat je ook nog in bezit bent van een verouderd modem. Deze ruil ik ook graag voor je om! Hier dient wel een monteur voor langs te komen om het Media Converter te installeren, geen zorgen, dit is zo gepiept. Zal ik dit meteen voor je in gang zetten? 

Ja, graag!

Bedankt voor je snelle reactie @custersroel. 

Ik heb alles voor je in gang gezet, je ontvangt zo direct een bericht met de wijzigingen en om een afspraak in te plannen met de monteur. Ook is dit terug te zien in Mijn Odido, hier kun je ook de zending volgen van je pakket. Het modem en Media Converter worden door ons afzonderlijk verstuurd en komen niet samen met de monteur. Het modem en Media Converter dienen dan ook eerst ontvangen te zijn voordat je de afspraak met de monteur inplant. ​