Beste, tot grote ergernis moet ik dagelijks de Odido App op mijn Samsung Tv herstarten.
10sec stroom van het modem en opnieuw verbinding maken. MEGA irritant.
De app van mijn toestel verwijderen en opnieuw installeren heb ik gedaan en was niet de oplossing!
HOE IS DIT PROBLEEM OP TE LOSSEN?
Hoi
Goed dat je dit meldt, ik snap helemaal dat het niet prettig is als je dagelijks de app moet herstarten. Laten we dit samen goed uitzoeken, zodat het structureel opgelost kan worden.
Om te beginnen wil ik graag wat extra informatie verzamelen zodat ik gerichter kan helpen:
Wat voor problemen ervaar je precies? (Beschrijf duidelijk)
Welk model Samsung tv gebruik je precies? (Bijv. Samsung Q70A of UE50AU8070U)
Welke firmwareversie staat momenteel op je tv geïnstalleerd? (Je vindt dit meestal via Instellingen → Ondersteuning → Over dit tv-toestel → Softwareversie).
Welke versie van de Odido Tv App gebruik je? (Open de app → ga naar instellingen → ‘Over deze app’).
Hoe is de tv verbonden met het internet, via wifi of met een netwerkkabel?
Zodra ik deze informatie heb, kijk ik graag met je mee naar de juiste vervolgstappen of een mogelijke workaround. Zou je daarnaast ook nog even je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer willen invullen in je profiel (via je avatar → Mijn profiel → Bewerk profiel)? Dan kan ik meteen in de systemen meekijken zodra ik de gegevens van je tv heb. Ik houd het graag overzichtelijk voor je en zorg dat we dit snel tackelen!
Zoals vermeld in mij bericht van 5 december werkt het beter maar niet perfect. Het modem hoeft niet meer opnieuw opgestart te worden. Wel moet er regelmatig geschakeld worden tussen app en scherm en weer terug. Dit moet vooral na het kijken via een andere app, bijvoorbeeld Netflix of Viaplay.
Hoor graag van u.
Nog steeds moet ik schakelen tussen app - scherm - app. Ik heb er een filmpje van, maar weet niet of ik die hier toe kan voegen.
Hoor graag van u!!!!!
+5Hi
Beide zijn helemaal goed, super bedankt voor de moeite. Is dit nu het enige waar je tegenaan loopt met de Alpha test? Werkt de rest wel goed?
WeTransfer link toegevoegd aan Info voor moderator.
Vanwege de grote van het bestand 1x te zien dat ik moet switchen tussen app - scherm - app.
Soms moet dit 3-4 keer om beeld te krijgen via de Odido app.
Hallo hoor graag van u!
Inmiddels lang, erg lang onderweg. Mega irritant, ook zeer bijzonder dat ik elke keer achter u aan moet!!
Wanneer komt er duidelijkheid??
- correcte werking app!!
- compensatie!?
- wanneer bovenstaande uitblijft, kostenloos opheffen Odido abonnement!
+5
Ik ben gelijk naar mijn collega's van het TV Team gesneld met de vraag of er meer bekend is. Zij geven aan dat de nieuwe appversie (met de oplossing) ter beoordeling ligt bij de leverancier. Voor de uitrol moeten wij dus eerst wachten op goedkeuring. Zodra dit zover is, delen wij dit ook meteen in dit topic.
Als je mij tegen die tijd een seintje geeft in dit topic, kijk ik graag met je mee naar de vergoeding voor de tijd dat je de app niet goed hebt kunnen gebruiken. Gaan we regelen, komt goed!
Heb je in de tussentijd vragen of kan ik nog iets voor je doen? Laat het mij vooral weten. Ik help je graag.
Inmiddels weer een week verder sinds het laatste bericht zonder verbetering😪
Ben benieuwd of Odido ooit serieus actie gaat ondernemen.
Neem Odido de klant serieus???????????????? Naar mijn ervaring niet!!!!!!!!!!!
Graag dit jaar nog actie…..…..
+8Hi
inmiddels zijn we 2mnd verder met deze soap.
de klant serieus nemen doet Odido zeker niet.
nog steeds geen verbetering of oplossing in het vooruit zicht.
inmiddels moet ik weer regelmatig het modem opnieuw opstarten.
HALLO ODIDO, IS DAAR IEMAND DIE DIT OP KAN LOSSEN??????
Inmiddels twee en een halve maand verder. Deze week alweer enkele keren het modem herstart.
Ondertussen heb ik geen idee hoe ik Odido tot beweging kan aanzetten.
Wie heeft er tips?????
Vandaag weer het modem herstart
+8Hi
Inmiddels een flinke periode dat deze zaak voortsleept 😐
Laatste week heb ik het modem niet opnieuw op moeten starten, dat is positief 😀
Toch werkt het niet perfect, bij aanzetten tv krijg je enkele seconden beeld en valt weer weg. Ook bij het switchen van Netflix of Viaplay valt het beeld soms weg. Na, meestal 3 keer opnieuw naar de Odido app te gaan start het beeld weer en blijft het goed doen.
Denk dat ik er mee moet zien te leven.
Bedankt zover en ik kijk uit naar uw voorstel van vergoeding voor dit half jaar dat ik de app niet goed heb kunnen gebruiken.
+13Hey
Omdat je wel gebruikt hebt kunnen maken van de app maar niet volledig, kan en mag ik de helft van de periode vergoeden. Dus ik kan 3 maanden de tv kosten voor je vergoeden, dit zal dan worden verrekend en is terug te zien op een volgend factuur. Als jij hiermee akkoord bent dan zal ik dit meteen voor je indienen!
+13Ik heb de vergoeding meteen in orde gemaakt
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.