Beste, tot grote ergernis moet ik dagelijks de Odido App op mijn Samsung Tv herstarten.
10sec stroom van het modem en opnieuw verbinding maken. MEGA irritant.
De app van mijn toestel verwijderen en opnieuw installeren heb ik gedaan en was niet de oplossing!
HOE IS DIT PROBLEEM OP TE LOSSEN?
Hoi
Goed dat je dit meldt, ik snap helemaal dat het niet prettig is als je dagelijks de app moet herstarten. Laten we dit samen goed uitzoeken, zodat het structureel opgelost kan worden.
Om te beginnen wil ik graag wat extra informatie verzamelen zodat ik gerichter kan helpen:
Wat voor problemen ervaar je precies? (Beschrijf duidelijk)
Welk model Samsung tv gebruik je precies? (Bijv. Samsung Q70A of UE50AU8070U)
Welke firmwareversie staat momenteel op je tv geïnstalleerd? (Je vindt dit meestal via Instellingen → Ondersteuning → Over dit tv-toestel → Softwareversie).
Welke versie van de Odido Tv App gebruik je? (Open de app → ga naar instellingen → ‘Over deze app’).
Hoe is de tv verbonden met het internet, via wifi of met een netwerkkabel?
Zodra ik deze informatie heb, kijk ik graag met je mee naar de juiste vervolgstappen of een mogelijke workaround. Zou je daarnaast ook nog even je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer willen invullen in je profiel (via je avatar → Mijn profiel → Bewerk profiel)? Dan kan ik meteen in de systemen meekijken zodra ik de gegevens van je tv heb. Ik houd het graag overzichtelijk voor je en zorg dat we dit snel tackelen!
+13Hoi
Goed dat je dit meldt, ik snap helemaal dat het niet prettig is als je dagelijks de app moet herstarten. Laten we dit samen goed uitzoeken, zodat het structureel opgelost kan worden.
Om te beginnen wil ik graag wat extra informatie verzamelen zodat ik gerichter kan helpen:
Wat voor problemen ervaar je precies? (Beschrijf duidelijk)
Welk model Samsung tv gebruik je precies? (Bijv. Samsung Q70A of UE50AU8070U)
Welke firmwareversie staat momenteel op je tv geïnstalleerd? (Je vindt dit meestal via Instellingen → Ondersteuning → Over dit tv-toestel → Softwareversie).
Welke versie van de Odido Tv App gebruik je? (Open de app → ga naar instellingen → ‘Over deze app’).
Hoe is de tv verbonden met het internet, via wifi of met een netwerkkabel?
Zodra ik deze informatie heb, kijk ik graag met je mee naar de juiste vervolgstappen of een mogelijke workaround. Zou je daarnaast ook nog even je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer willen invullen in je profiel (via je avatar → Mijn profiel → Bewerk profiel)? Dan kan ik meteen in de systemen meekijken zodra ik de gegevens van je tv heb. Ik houd het graag overzichtelijk voor je en zorg dat we dit snel tackelen!
Hoi
Goed dat je dit meldt, ik snap helemaal dat het niet prettig is als je dagelijks de app moet herstarten. Laten we dit samen goed uitzoeken, zodat het structureel opgelost kan worden.
Om te beginnen wil ik graag wat extra informatie verzamelen zodat ik gerichter kan helpen:
Wat voor problemen ervaar je precies? (Beschrijf duidelijk)
Welk model Samsung tv gebruik je precies? (Bijv. Samsung Q70A of UE50AU8070U)
Welke firmwareversie staat momenteel op je tv geïnstalleerd? (Je vindt dit meestal via Instellingen → Ondersteuning → Over dit tv-toestel → Softwareversie).
Welke versie van de Odido Tv App gebruik je? (Open de app → ga naar instellingen → ‘Over deze app’).
Hoe is de tv verbonden met het internet, via wifi of met een netwerkkabel?
Zodra ik deze informatie heb, kijk ik graag met je mee naar de juiste vervolgstappen of een mogelijke workaround. Zou je daarnaast ook nog even je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer willen invullen in je profiel (via je avatar → Mijn profiel → Bewerk profiel)? Dan kan ik meteen in de systemen meekijken zodra ik de gegevens van je tv heb. Ik houd het graag overzichtelijk voor je en zorg dat we dit snel tackelen!
Hallo Tommie, bedankt voor de reactie. Hieronder per vraag mijn antwoorden:
Hoor graag spoedig van u.
+13Hoi
Welke versie van de Odido Tv App gebruik je? (Open de app → ga naar instellingen → ‘Over deze app’).
Hallo Tommie, helaas staat de optie instellingen niet onder de mogelijkheden van Odido TV app op de TV.
Hoe nu verder??
+5Hi
Bedankt voor de reactie. Ik wordt er wel een beetje kriebelig van!
Ik kijk Tv via een app op TV. Ik snap niet waar ik dan een andere app moet checken??
Als ik op mijn pc inlog bij tv.odido.nl vind ik onder instelling geen verwijzing naar Over deze app! Onder aan de Odido pagina staat wel over, daar staat dan een code W 2.5.8.
Is dat waar jullie om vragen??
Zo niet graag een duidelijk stappenplan waar ik antwoord op uw vraag kan vinden.
Groeten Hans
+13Hey
Open de Odido Tv app -> Ga naar het menu door pijltje omhoog in te drukken -> Klik op het poppetje, 2e van links en scroll naar beneden: Dit apparaat -> Appversie:
Ik heb nog een andere klant die hetzelfde ervaart, ik heb tot nu toe alles doorgezet wat ik van jullie beiden heb ontvangen, zodra ik de appversie heb zal ik deze toevoegen aan het ticket!
+13Dat is inderdaad de versie
+5Hi
Ben benieuwd naar de voorgang bij dit specifieke team na 13dagen vanaf mijn melding. De ergernis over de werking van de app wordt er niet minder van!!
Op welke manier denkt Odido de klant te helpen en tegenmoet te komen?
+13Ik heb gister een update ontvangen van het TV-team
Inmiddels zijn we op dag 20 beland. Ben benieuwd wat Odido voor zijn klant (ik dus) doet?
Wanneer kan ik resultaat verwachten??
Op welke manier wordt ik tegenmoet gekomen?
Kan ik van het contract met Odido af i.v.m. niet leveren van een deugdelijk product!
Inmiddels zijn we op dag 26 beland. Ben benieuwd wat Odido voor zijn klant (ik dus) doet?
Wanneer kan ik resultaat verwachten??
Op welke manier wordt ik tegenmoet gekomen?
Kan ik van het contract met Odido af i.v.m. niet leveren van een deugdelijk product!
+13Hey
We zijn op dit moment bezig met een Alpha-test, als deze er goed uitkomt dan gaan we die verder testen. Ik kan je aan deze test laten toevoegen! Hier heb ik alleen jouw Unique ID van de tv voor nodig. Deze kun je op deze manier vinden in de instellingen van je tv: TV Menu > Support > About This TV > Smart Hub Information".
Daarnaast kan ik geen opzeggingen meer regelen via de community, dat moet echt telefonisch verlopen via onze save-desk. Als je liever wilt opzegging dan begrijp ik dat, hiervoor moet je dan bellen naar onze klantenservice. Zij zullen je daar verder helpen!
+13Zou je die in je profiel willen zetten bij “Info voor moderator”
+13Hey
+13Hey
+13Top, dankje
Hallo, sinds 26 november niets meer vernomen vanuit Odido of Alpha-test. Moet zeggen dat de app beter werkt maar nog niet goed. Ik hoef het modem niet meer opnieuw op te starten. Wel moet ik regelmatig op en neer schakelen van scherm naar app en weer terug.
Wat kan ik verwachten?
We zijn inmiddels ruim een maand verder!!
+13Hey
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.