Connectie problemen met de Odido TV App op Samsung TV's

​@WilborII ik ben het ook zat. Ik geloof niet dat Odido het serieus wil of kan nemen. Ik ga eens kijken of ik langs andere wegen een klacht kan indienen. Dit is toch belachelijk?!? Het werkte prima eerst. 

Sinds maart hebben een probleem met live tv kijken. We krijgen dan de melding “ er gaat iets mis. Kan je het nogeens proberen?”  Het duurt ook erg lang voor we beeld op tv krijgen. Dat was voor dit probleem ontstond niet. De tv is een Samsung van 2024. 
apart is dat als je uitgesteld kijkt, en dat hoeft maar 10 seconden te zijn, de app het wel doet. Dit probleem zorgt ervoor dat je niet meer door de kanalen kan zappen. Over van ned1 naar ned2 zorgt ervoor dat het een seconde of 10 duurt voor je beeld krijgt en danook direct de bovengenoemde melding.

inmiddels de app verwijderd en weer geinstalleerd. Geen verbetering. Odido box gereset. Geen verbetering. Tv bekabeld op internet gezet. Geen verandering. Tv op wifi gezet. Geen verbetering.
Oude tv hangt nu op de slaapkamer met een box want daarop kan geen app. Met de box geen enkel probleem. Ook op de iPad geen probleem. 
erg irritant dit

Woensdag 23 juli Odido gebeld.Een zeer betrokken medewerker aan de telefoon gehad die alles uit de kast heeft getrokken om dit op te lossen. Uiteindelijk na ruim een half uur van alles geprobeerd te hebben heeft hij een melding naar de tweede lijn gestuurd. Voorstel van hem is een gratis box te sturen waardoor we weer normaal TV kunnen kijken.

De volgende dag heeft de medewerker van Odido zelf terug gebeld. Hij had de klacht opgevolgd en gekeken of er iets ging gebeuren. De tweede lijn blijkt er niet eens naar te willen kijken! Hij moet een besluitboom invullen en dat heeft hij gedaan. Toch is dat blijkbaar het argument om er gewoon niet naar te kijken. Daarop heeft hij gezorgd dat we een grati=s TV kastje krijgen om wel normaal TV te kunnen kijken. Hulde voor deze man en buitengewoon teleurstellend van de tweede lijn dat ze zo weinig serieus omgaan met klachten van hun klanten die uiteindelijk hun salaris betalen.

Schandalige (re)actie van de tweede lijn desk! Reclame maken op de Odido site dat Samsung TV’s vanaf 2018 de TV app kunnen installeren. De praktijk is echter dat verschillende Samsung modellen niet de TV app kunnen gebruiken!

Het ‘mooiste’ van dit alles… voor de update werkte de TV app prima!

Chapeau voor de betrokken medewerker die een gratis alternatief heeft aangeboden.

Deze week bericht gehad van Odido m.b.t. de Odido TV App problematiek voor Samsung TV's. Overigens, de genoemde problemen gelden niet voor alle Samsung TV's. Of die Odido TV App problemen ook voor andere merken TV's geldt is mij niet bekend. In mijn geval gaat het om een Samsung TV uit 2018.

Helaas is dus het TV App probleem (nog) niet opgelost, zie Odido citaat.

Citaat:
Onze partner en app developer heeft al een oplossing geleverd. Echter heeft Samsung problemen met het geheugenverbruik door deze oplossing. Onze partner is nu bezig met analyseren en het oplossen daarvan. Als deze oplossing er is wordt deze intern getest en moet Samsung goedkeuring geven. Daarom kunnen we op dit moment niet aangegeven wanneer de storing opgelost kan worden. We nemen daarom contact op als de oplossing bekend is.

Voor mij onbegrijpelijk, dat in deze moderne hightech tijd, waar de ene TV app nog mooier is en werkt als een andere, Odido (nog steeds) geen oplossing heeft gevonden!

Deze week bericht gehad van Odido m.b.t. de Odido TV App problematiek voor Samsung TV's, zie citaat. Overigens, de genoemde problemen gelden niet voor alle Samsung TV's. Of die Odido TV App problemen ook voor andere merken TV's geldt is mij niet bekend. In mijn geval gaat het om een Samsung TV uit 2018.

Helaas is dus het TV App probleem (nog) niet opgelost.

Citaat:
Onze partner en app developer heeft al een oplossing geleverd. Echter heeft Samsung problemen met het geheugenverbruik door deze oplossing. Onze partner is nu bezig met analyseren en het oplossen daarvan. Als deze oplossing er is wordt deze intern getest en moet Samsung goedkeuring geven. Daarom kunnen we op dit moment niet aangegeven wanneer de storing opgelost kan worden. We nemen daarom contact op als de oplossing bekend is.

Voor mij onbegrijpelijk, dat in deze moderne hightech tijd, waar de ene TV app nog mooier is en werkt als een andere, Odido (nog steeds) geen oplossing heeft gevonden!

Ik vrees dat als een ander bedrijf zo groot als Samsung goedkeuring voor een app moet geven het nog wel een tijdje kan gaan duren. 

Dubbel bericht… kan het niet verwijderen.

Eindelijk is gisteren, 28-08-2025 (althans bij mij) een nieuwe versie van de Odido TV App geïnstalleerd. Betreft versie 2.0.5694 dd. 27-08-2025.

En nu testen maar… ben benieuwd of de in dit topic genoemd probleem is opgelost.

Bij mij lijkt het ook opgelost. Heb al paar dagen geen klantnummer hoeven in te vullen.