Chromecast kan bepaalde opgenomen programmas via App niet streamen

Bedankt voor alle informatie ​@PinkFloyd, zou je toevallig een filmpje kunnen maken van wat je ook daadwerkelijk te zien krijgt? Je kunt deze delen via een WeTransfer linkje, dan zet ik alles in 1x voor je door zodat onze technische dienst het kan oplossen! 

Beste,

ik verblijf op dit moment voor langere tijd in Portugal en heb hetzelfde probleem met het casten van opgenomen programma’s. Enkele weken geleden werkte dat nog goed maar nu kan ik recent opgenomen programma’s niet meer casten terwijl de ouder opgenomen programma’s wel kunnen worden gecast. Het ligt dus niet aan de chromecast maar aan de Odido app. Bij het casten zie ik het Odido logo in beeld met een eindeloos draaiend cirkeltje alsof hij probeert te laden. Dat geldt zowel voor de publieke als de commerciële zenders. Het lukt wel om binnen de 7-daagse periode programma’s terug te kijken maar dan kun je reclames niet doorspoelen. Graag een spoedige oplossing.

Hoi, op TV is eigenlijk niks te zien behalve alleen maar een Odido scherm met een loading symbool en op mijn telefoon op een gegeven moment bijgevoegde boodschappen “Er is iets misgegaan. Probeer het later nog eens” en “geen content om te casten”. Zie beide bijlagen 

 Bedankt voor de terugkoppeling ​@PinkFloyd, ik zet dit graag voor je door. Hiervoor heb ik nog een paar dingen van je nodig, kan je de volgende vragen beantwoorden? Dan zet ik het door naar de technische dienst!

• Wat is het merk apparaat waarmee je probeert te casten?
• Type apparaat (voorbeeld: iPhone [X], iPad [X], iPod etc. (vergeet versienummer / toevoeging niet) of Samsung Galaxy S7, Lenovo Tab, HTC one )
• iOS of Android versie

Hey ​@PinkFloyd, bedankt voor de resterende informatie. Ik heb meteen een ticket voor je aangemaakt, onze technische dienst gaat het verder onderzoeken! 

Al enig zicht op een oplossing? Er komen steeds meer programma’s bij die niet te casten zijn

Hi ​@PinkFloyd, vanuit het lopende onderzoek heb ik nog geen nieuws. Er loopt een incident voor, zodat de technische dienst met meer ogen kan zoeken naar de oplossing. Wanneer deze er is, laten we je dit weten en sluiten we het onderzoek. Ik dank je voor nu van harte voor je geduld!

Hoi, het is nu een maand geleden en meer dan 3,5 week toen het onderzoek begon. Is er al iets bekend? het aantal programma’s dat niet meer werken is nu erg hoog en kan bijna niks meer van opgenomen programma’s kijken via chromecast (terwijl terugkijken binnen 1 week wel werkt met zelfde programma via chromecast) wat we in 1 ruimte moeten gebruiken voor tv. Ik denk er serieus aan om abonnement op te zeggen want er is weinig meer te kijken zo. 

Hey ​@PinkFloyd, ik begrijp je sentiment hierin vollegid. Echter is het probleem moeilijk te achterhalen. Onze leverancier is nog steeds druk bezig om het probleem te achterhalen zodat ze het kunnen oplossen, het onderzoek is in volle gang! 

We zijn weer voor langere tijd in Portugal met bijna 200 uur aan opgenomen programma’s.

Het is weer onmogelijk om deze met de chromecast te streamen naar de tv.

Het is onvoorstelbaar dat dit probleem na al die maanden nog steeds niet is opgelost.

Ik begrijp de irritatie van “Pinkfloyd”. Wij hebben dezelfde ergernis.

Voorheen konden we altijd zonder enig probleem streamen met de Ziggo app.

Na thuiskomst ga ik Odido meteen opzeggen en terug naar Ziggo.

Hi ​@hansenwilma, ik wil je hier met alle liefde mee verder helpen en dit ook voor je doorzetten naar onze technische dienst, zodat zij ook voor jou een onderzoek kunnen opstarten. Zou je jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN willen toevoegen aan je profiel? Ook wil ik je vragen om de volgende vragen te beantwoorden: 

• Kun je aangeven welke Chromecast je gebruikt en welke versie van de app je hebt geïnstalleerd? 

• Is dit bij alle opnames het geval of bij enkele opnames? (Kun je aangeven over welke het gaan?)

• Wil je eens testen of het lukt om via een andere telefoon of tablet te casten?

• Kun je de Chromecast eventueel eens resetten naar fabrieksinstellingen en daarna opnieuw koppelen?

• Wat is het merk apparaat waarmee je probeert te casten?
• Type apparaat (voorbeeld: iPhone [X], of Samsung Galaxy S7, Lenovo Tab)
• iOS of Android versie

Zodra deze informatie binnen is, kan ik hier gelijk een onderzoek voor laten opstarten voor je en gaan we ons uiterste best doen om dit op te lossen! 

Beste Nora,

Ik zou al deze vragen best willen beantwoorden maar dat heeft geen enkele zin.

Het probleem is al door Tommy van Odido onderkend en het onderzoek is al maanden in volle gang.

Helaas tot op heden zonder enig resultaat omdat het erg complex blijkt te zijn.

Alle opties die je hebt genoemd zijn door mij al meerdere keren uitgevoerd maar helaas zonder resultaat.

Dus de bal ligt volledig bij Odido en ik verzoek je contact op te nemen met Tommy.

Hi ​@hansenwilma, ik begrijp je gevoel hierin volledig, echter zou het ons juist ontzettend goed op weg helpen als we jouw voorbeeld hierin mee kunnen nemen! Ik kan dit namelijk doorzetten naar onze technische afdeling zodat jij meegenomen kan worden in het onderzoek. Hoe meer voorbeelden we hiervan hebben hoe groter de kans is dat het probleem te achterhalen is. Mocht je hiervoor open staan, dan zie ik de eerder gevraagde gegevens graag tegemoet komen. Zo kan jij ook meegenomen worden in dit onderzoek!

Beste Nora,

Op basis van je dringende verzoek onderstaand de gevraagde gegevens:

Cromecast 2e generatie.

Firmwareversie van systeem: 467165 Firmwareversie van Cast: 1.56.467165

Versie Odido App 2.6.5

Het betreft inmiddels 99% van de bijna 200 (!) uur opnames. Alleen enkele opnames van juli 2025 kunnen nog worden gecast. 
Het casten gebeurt met een IPad of een IPhone 12 beiden met IOS 18.6.2

Het resetten van de chromecast en het opnieuw installeren van de Odido App levert geen resultaat op.

Het casten met een andere chromecast in Nederland werkt overigens ook niet.

Het casten van live programma’s en terugkijken lukt wel. Alleen het bekijken van opgenomen programma’s werkt niet hetgeen het kijkgenot aanzienlijk beperkt omdat wij altijd op een latere datum programma’s kunnen of willen bekijken.

De overige gevraagde gegevens heb ik in mijn profiel ingevoerd.

Ik hoop op een (spoedige) oplossing maar dat hoopte ik 3 maanden geleden ook al.

Bedankt voor je duidelijke uitleg ​@hansenwilma, ik heb meteen een ticket voor je aangemaakt voor onze technische dienst. Zij zullen dit verder voor je gaan onderzoeken! 

Hi Hans, bedank voor je feedback. Is het cast icoon helemaal niet meer zichtbaar? Dan kan het zijn dat de app geen toegang meer heeft tot je lokale netwerk. Dit is vaak de oorzaak als je het cast icoontje niet meer in de app hebt, maar dat de Chromecast wel nog verbonden is met de wifi. Je kan dit controleren in de instellingen van je iPhone. Ga naar instellingen > Apps > Odido TV > Lokaal netwerk. Hier moet het schuifje aan staan. Het cast icoontje wordt hierna weer zichtbaar! ^Nora'

Antwoord:

Het gebruik van het lokale netwerk is ingeschakeld en het cast icoon is zichtbaar.

Ik kan live programma’s en 7 dagen terugkijken zoals eerder aangegeven maar ik kan 

opgenomen programma’s niet casten.

Nog een kleine aanvulling. 
Het lijkt dat programma’s die zijn opgenomen op NPO3 en BBC NL wel kunnen worden gecast. Commerciële zenders in ieder geval geen van alle. Ook NPO 1 en 2 niet.

Het is inmiddels weer een maand geleden en vraag me af of er al een oplossing in zicht is.

Ook ben ik benieuwd of het probleem bij Pinkfloyd al is opgelost wat hetzelfde lijkt te zijn.

Is er al een oplossing in zicht? Het duurt nu al bijna een jaar en doet echt af aan de ervaring. 

Hoi! Natuurlijk willen jullie zorgeloos kunnen streamen. Ik heb dit direct nagevraagd. Op dit moment hebben we nog geen oplossing beschikbaar en kunnen we ook nog niet aangeven wanneer dit opgelost zal zijn.

Mijn excuses hiervoor. Zodra er meer informatie beschikbaar is, delen we dit direct via onze gebruikelijke kanalen.