beeld stottert ongeveer iedere 3 seconden

Goedemorgen. Ik ben nieuw hier. Ik ben nieuw Bij Odido.

Wellicht is deze topic al langsgekomen, maar ik heb het antwoord nog niet kunnen vinden.

Ik heb nu een week Odido glasvezel en ik kijk via de mediabox. En ik ben niet tevreden. Nog lang niet tevreden. De beeldkwaliteit is goed, maar het beeld stottert kort iedere 3 seconden. Om gek van te worden. Vooral bij beelden met hoge snelheid zie je het erg goed. Ik werk  zelf in de techniek in Hilversum, maar hier krijg ik mijn vinger niet achter.

De Mediabox is middels een UTP kabel aangesloten. Met mijn bedrade PC haal ik een downloadsnelheid van 133 mb. Erg constant, geen dips erin. Als ik de UTP kabel uit de mediabox trek, speelt hij nog vijf seconden door. Dus de mediabox buffert keurig.

Ik heb alles al verschillende malen opgestart. Overal de stroom eraf gehaald etc. Hogere kwalliteit UTP kabel. Name it. Ik baal. Slecht begin voor Odido.

Wie weet raad

Goedemorgen. Ik ben nieuw hier. Ik ben nieuw Bij Odido.

Wellicht is deze topic al langsgekomen, maar ik heb het antwoord nog niet kunnen vinden.

Ik heb nu een week Odido glasvezel en ik kijk via de mediabox. En ik ben niet tevreden. Nog lang niet tevreden. De beeldkwaliteit is goed, maar het beeld stottert kort iedere 3 seconden. Om gek van te worden. Vooral bij beelden met hoge snelheid zie je het erg goed. Ik werk  zelf in de techniek in Hilversum, maar hier krijg ik mijn vinger niet achter.

De Mediabox is middels een UTP kabel aangesloten. Met mijn bedrade PC haal ik een downloadsnelheid van 133 mb. Erg constant, geen dips erin. Als ik de UTP kabel uit de mediabox trek, speelt hij nog vijf seconden door. Dus de mediabox buffert keurig.

Ik heb alles al verschillende malen opgestart. Overal de stroom eraf gehaald etc. Hogere kwalliteit UTP kabel. Name it. Ik baal. Slecht begin voor Odido.

Wie weet raad

Hi ​@Ton 3446, welkom op onze Community!

Ik wil natuurlijk dat je ongstoord tv kunt kijken. Het beeld moet natuurlijk vloeiend lopen. Dit laat mij wel denken dat er of iets niet goed is met je internet verbinding of de HDMI-kabel/settings van de Mediabox. Echter krijg je wel een nette download snelheid op je computer. Op dit moment krijg ik geen goede lijnmeting. Zou je eens voor mij een volledige powerflip willen uitvoeren? Dan moet ik een goede meting kunnen krijgen.

Powerflip

1. Haal de stekker van het modem, Mediabox en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en Mediabox en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

Heb je toevallig een 4K tv? Het kan soms niet lekker lopen met de Mediabox als de instellingen van de tv op 4K staan. Als dit het geval is, kan je de resolutie van de tv eens op 1920x1080 50 fps/Hz zetten en controleren of dit werkt? Alvast bedankt!

Hi ​@Ton 3446, welkom op onze Community!

Ik wil natuurlijk dat je ongstoord tv kunt kijken. Het beeld moet natuurlijk vloeiend lopen. Dit laat mij wel denken dat er of iets niet goed is met je internet verbinding of de HDMI-kabel/settings van de Mediabox. Echter krijg je wel een nette download snelheid op je computer. Op dit moment krijg ik geen goede lijnmeting. Zou je eens voor mij een volledige powerflip willen uitvoeren? Dan moet ik een goede meting kunnen krijgen.

Powerflip

1. Haal de stekker van het modem, Mediabox en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en Mediabox en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

Heb je toevallig een 4K tv? Het kan soms niet lekker lopen met de Mediabox als de instellingen van de tv op 4K staan. Als dit het geval is, kan je de resolutie van de tv eens op 1920x1080 50 fps/Hz zetten en controleren of dit werkt? Alvast bedankt!

Hi ​@Ton 3446, wat ontzettend gaaf dat je klant bij Odido bent geworden. Laten we samen gaan voor een goede start! 

Mijn TV is een Samsung QE43Q64AAUXXN. Volgens Google is dit 43 inch, 4k QLED uit 2021.

Maar ik kan nergens in het menu van de TV vinden, hoe ik de beeldschermresolutie kan aanpassen.

1. Ga in het TV-menu naar ‘Account’
2. Ga naar ‘Instellingen’ en dan naar ‘TV box’
3. Bij ‘Resolution’ vind je de instelling voor de beeldkwaliteit

Daarnaast probeer ik je verbinding uit te lezen, maar ik krijg een foutmelding. Maak je gebruik van een eigen modem of ONT? Als dit het geval is, zou je dan onze apparatuur willen aansluiten en ons een seintje willen geven? Dan kunnen we de meting voor je uitvoeren!

​@Ton 3446 Super bedankt voor je terugkoppeling. Ik wil dit graag goed voor je uitzoeken, zodat jij optimaal van onze diensten kan genieten. Ik kijk graag met je mee! 

Is het inmiddels gelukt om de beeldresolutie aan te passen?

Ik heb gelijk nogmaals het modem uitgemeten, maar ik krijg dezelfde foutmelding als Demy. Ik wil je daarom vragen om de UTP kabel eens te vervangen. Ik heb de kabel gelijk jouw kant opgestuurd! 

Laat je mij weten of dit heeft geholpen?

Bij de intellingen zie ik:

4K Mediabox

1920 x 1080.  Dus geen 4K uitvoer denk ik.

Beeld hakkelt nog steeds. Morgen werk ik thuis. Dan kan je mij bellen om dingen live te testen. Op mijn 06 nummer.  …...81

Hoi ​@Ton 3446, super bedankt voor je moeite! Ik krijg nu wel gegevens binnen van je Mediabbox. Hierin zie ik dat het een tijdje terug is dat deze opnieuw is opgestart. Zou je dit voor mij willen uitvoeren? Dan kan ik daarna een nieuwe meting starten. Ook hoor ik graag of je het hierna nog ervaart! Groetjes, Ishana

​@Ton 3446 Dankjewel voor je terugkoppeling! 

Ik ben meteen opnieuw gaan kijken en zoals Ishana aangeeft, ontvangen wij nu wel gegevens van de Mediabox. Echter mis ik nog een hele hoop informatie in de lijnmeting die ik normaal wel zou moeten inzien (informatie over het ONT en de demping bijvoorbeeld). 

Wil je een foto delen van hoe je alles hebt aangesloten (modem, ONT en de Mediabox)? Er gaat iets niet goed tussen verbinding van ons systeem en die van jou. Ik wil dit graag goed voor je uitzoeken. 

Laat je het mij weten? Alvast super bedankt! 

Hi ​@Ton 3446, dankjewel! Ik zie nu iets interessants wat ik bij je wilt checken, want dat haal ik niet uit de foto. Ik zie dat er op LAN1 van het modem twee apparaten staan aangesloten. Eén hiervan is onze Mediabox maar de andere kan ik niet uitlezen. Klopt het inderdaad dat er een ander apparaat op de LAN1 poort van het modem zit aangesloten? Of is dit de ethernetpoort die ik zie, en is er dan helemaal geen mogelijkheid om de kabel echt rechtstreeks, zonder de ethernetpoort te gebruiken?

Zit de kabel wel echt al rechtstreeks, zonder de ethernetpoort, aangesloten? Kan je dan de kabel omprikken naar een andere LAN poort? Zo kan ik zien of ik dezelfde melding van het tweede apparaat krijg!

P.S Ik heb de beeld kwaliteit van de Mediabox uit kunnen lezen, deze is helemaal in orde. We moeten de oorzaak dus echt wat dieper zoeken. Heb je de mogelijkheid dit haperende beeld in kaart te brengen door dit te filmen? Het filmpje kan je uploaden via bijvoorbeeld Wetransfer. De link kan je vervolgens plakken in jouw Community profiel onder het kopje '’Info voor moderator'’.