Beeld loopt achter op geluid bij BBC 2

Hey ​@han-ehv, goed dat je dit hebt opgemerkt, dit moeten we direct oplossen.

Ik ben meteen gaan kijken en ik zie het inderdaad, zelfs op de webversie in het niet synchroon. Ik heb het meteen doorgezet naar ons TV-team, zij zullen de stream gaan resetten en dat moet ervoor zorgen dat het weer synchroon is!  

Vandaag koningsdag om 21:43 bbc2 geluid loopt voor op beeld!!! Grrrrr 

Hi ​@DKMVN, ik wil graag met je meekijken! Kijk je tv via de Mediabox of maak je gebruik van de Odido TV App? Kijk je tv via de Mediabox? Dan kan je deze hierna voor 20 seconden van de stroom halen en hem opnieuw aansluiten. Kijk je via de Odido TV App? Dan kan je deze helemaal verwijderen en opnieuw downloaden. Ook zou ik graag willen weten of dit het enige moment was waarop het beeld en het geluid niet synchroon liepen of dat dit vaker is voorgekomen. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren zodat we met je mee kunnen kijken. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Ik heb een mediabox. Deze heb ik zojuist op jouw advies gedurende 20 seconden van de stroom afgehaald. Geen resultaat. Geluid loopt nog steeds voor op beeld.

Hi ​@DKMVN, dank voor al je gegevens! Ik wilde heel graag meekijken naar de stream op jouw Mediabox. Echter valt mij op dat ik geen Mediabox aangesloten zie staan. Je hebt er 2 van ons, maar ik zie alleen een oude Amino TV Box aangesloten staan. Hoe zit dit precies? Kan je de Amino loskoppelen en de Mediabox(en) gebruiken? Probeer deze ook eens bekabeld aan te sluiten op het modem, maakt dit verschil? 

Kan je ook checken of je hier last van hebt op specifiek één Mediabox, of op allebei? De zender werkt hier namelijk zonder problemen, het moet daarom gemakkelijk op te lossen zijn!

Hoi, ik heb toch echt 2 mediaboxen. Kijk maar op de maandelijkse facturen. Het zijn inderdaad Amino TV boxen maar dat zijn toch ook mediaboxen? Ze zijn beide rechtstreeks aangesloten met een UTP kabel op mijn router. 
Ik zojuist gecheckt dat het probleem zich op beide boxen voordoet. Dus geen hardware probleem!! 

Hi ​@DKMVN, jouw Amino boxen zijn zeer verouderd en eigenlijk end-of-life. We kunnen hier slecht ondersteuning op bieden. Om die reden hebben we jouw Amino's al in 2024 omgeruild voor onze Mediaboxen. Op 13-02-2024 zijn deze toen afgeleverd bij jou. De Amino boxen waren toen al zo verouderd, dat we deze niet retour vragen. Ik begrijp dat je de Mediaboxen nooit in gebruik hebt gehad? Zou je hiernaar willen kijken en deze wel willen aansluiten? Dankjewek!

Ik heb in 2024 de mediaboxen naar jullie teruggestuurd omdat ik met die mediaboxen niet alle zenders kon kijken die ik wel in mijn zenderpakketten heb…. Ik wil alleen nieuwe mediaboxen als ik alles kan zien.

Hi ​@DKMVN, die retour zie ik hier niet terug. We hebben je oude TV Boxen bewust omgeruild, omdat deze end of life waren. Met de Mediabox kan je gewoon alle zenders kijken die wij als provider aanbieden, dat is niet apparatuur gebonden. Dit had dus gewoon opgelost moeten worden, in plaats van het retoursturen. Er is nooit een retour gemeld, je hebt daarom ook nooit een retour instructie van ons gekregen of een QR code om de zending gratis retour te sturen. Ons systeem heeft daarom geen idee van deze retour. Je hebt van ons hierdoor ook nooit een e-mail ontvangen dat wij deze Mediaboxen, die jij in bruikleen hebt, retour hebben ontvangen. Hoe zit dit precies? Voor nu staan de Mediaboxen gewoon op jouw naam (en vragen wij deze ook terug als je ooit zou opzeggen). 

Ik kan je momenteel dus ook geen nieuwe Mediaboxen sturen. Kan je meer uitleg geven over deze retour? Super bedankt!

Hoi Cheyenne, 

wat jammer dat je mij niet gelooft. Waarom zou ik hier om liegen terwijl ik er zelf last van hebt. Ik heb destijds contact gehad met een collega van jou. Het blijkt dat jullie administratie niet op orde is. Ik kan niet iets terugsturen wat ik al heb teruggestuurd….. Je kan hoog en laag springen maar ik kan niet toveren.

Heel jammer dat je mijn probleem niet kan oplossen… Ik overweeg nu om mijn abonnement op te zeggen als hier geen bevredigende oplossing voor komt. 

Hi ​@DKMVN, sorry! Het is absoluut niet mijn bedoeling geweest om je het gevoel te geven dat ik je niet geloof. Echt niet! Het enige wat ik duidelijk wilde maken is dat ik hier niks terug zie over een retour, geen contact, geen trigger in ons systeem waardoor jij de apparatuur gratis retour had kunnen sturen. Ook leg ik je uit dat dit nu een probleem kan worden, als in, ons systeem denkt dat ze nog in jouw bezit zijn. Daarom vroeg ik jou: hoe zit dit precies? Hoe heb je hier toen contact over gehad? Waarom is er gekozen voor een retour, terwijl alle zenders gewoon zichtbaar moeten zijn op de Mediabox. Dat is precies de oplossing niet, dat had gewoon op de Mediabox opgelost moeten worden. Ik vroeg me dus af wat jouw ervaring is geweest. Heb je het verzendbewijs toevallig nog, of ooit met ons gedeeld dat je dat kan terug halen? 

Ik heb destijds telefonisch contact met jullie gehad. Met wie weet ik niet meer. Je geeft nu aan dat jullie systeem en administratie zegt dat ik de boxen niet heb teruggestuurd. Maar het zijn toch de mensen van Odido die het systeem voeden en de administratie invullen…. Ik niet! 

Hi ​@DKMVN, normaal gesproken is deze administratie er zeker. Echter is dit alleen als wij een pakket verwachten. Wij maken een QR code voor je aan, zo kan je de zending gratis retour sturen. En zo weet ons distributiecentrum van wie dit pakket is en welke apparatuur ze moeten afmelden. Hoe heb jij het retour gestuurd, zonder deze QR code te hebben van ons? Heb je hiervoor betaald? Of heb je wat anders gedaan? Kan je de vragen uit mijn vorige bericht checken, ook rondom het verzendbewijs? Het is een long-shot, maar zo kan ik je een stuk beter te hulp schieten.

We moeten dit eerst oplossen voor ik ervoor kan zorgen dat je weer zorgeloos TV kan kijken op de BBC, omdat ik nu niet de juiste boxen zie!

Hoi Cheyenne, ik ben in mijn administratie gedoken en het blijkt dat ik het wel op orde heb. In de bijlage vind je de email correspondentie die laat zien dat het bij jullie niet lekker gaat. Uiteindelijk is door jullie op 20-03-2024 aan mij bevestigd dat jullie de mediaboxen hebben ontvangen die ik op 15-02-2024 al aan jullie had gestuurd.

Hi ​@DKMVN, ik ben er zelf ook nog dieper ingedoken. Ik zie inderdaad dat er een retour is geregeld, alleen gaat dit om de Amino boxen die wij retour hebben gevraagd. We hebben de Amino boxen omgeruild voor de Mediaboxen, omdat deze end of life inmiddels end of life zijn. Alleen vroegen wij de Amino boxen in 2024 nog wel retour (dat doen wij inmiddels niet meer, daarom was bij mij even de verwarring en heb ik niet gecheckt of deze wel/niet retour zijn gestuurd). 

Begrijp ik het dus goed en heb je nooit de Amino boxen retour gestuurd? Je hebt dus de nieuwe Mediaboxen ontvangen, getest, je was niet blij en heb deze retour gestuurd op het label die voor de Amino's bedoelt waren? De Mediaboxen zijn nooit afgemeld. Heb je nu nog beide Amino boxen in gebruik? Kan je mij dit alles bevestigen? Dan ga ik met het TV team om de tafel hoe wij dit aan de kant van ons systeem het beste kunnen regelen!

Hoi Cheyenne,

jouw conclusie is 100% correct. Zo is het inderdaad gegaan. 
De beide Amino boxen zijn nog steeds bij mij in gebruik. 

Hi ​@DKMVN, ontzettend bedankt voor de opheldering! Nu dit voor ons helemaal duidelijk is, wil ik graag 2 nieuwe Mediaboxen naar je toe sturen. Zodra het pakket onderweg is, krijg je een e-mail van ons om de levering te kunnen volgen. Zo weet je precies wanneer de bezorger bij je op de stoep staat. Je gaat bericht van ons krijgen dat je de oude Mediaboxen terug moet sturen, maar aangezien je deze niet in het bezit hebt, is dit niet nodig. De Amino boxen hoeven niet naar ons retour. Wel is het belangrijk dat je een seintje achterlaat in het topic zodra je de Mediaboxen ontvangen hebt. Zo kan ik er namelijk voor zorgen dat we geen retourzending meer van je verwachten en komt dit helemaal goed te staan in ons systeem. Laat je het weten zodra je de nieuwe Mediaboxen binnen hebt? 

Hoi Nora, 

Zal ik doen. Bedankt.

Hoi Nora, 

de boxen zijn binnen. Nog niet geïnstalleerd…😉

Top ​@DKMVN! Ik ben benieuwd, hou ons op de hoogte! 😁

Hoi,

ik heb beide mediaboxen met succes geïnstalleerd. Beeld en geluid lopen gelijk. 
Ik heb nog 1 vraag: hoe kan ik de volgorde van mijn favoriete zenders aanpassen? Bij de oude amino boxen was dat duidelijk maar bij deze boxen kan ik het niet vinden….

Hi ​@DKMVN, dat lees ik graag! Super dat je gelijk aan de slag gaat met persoonlijke wensen in je Mediabox. Ik help je met het instellen van je Favorieten lijst! Ga naar het menu ACCOUNT en selecteer MIJN ZENDERS. Kies de zenders die je wilt toevoegen of verwijderen en selecteer het hartje. Druk op OK om de zender vervolgens toe te voegen of te verwijderen. Laat je weten of het is gelukt?!

Menu account? Nergens te vinden….. wel de zenderlijst met de mogelijkheid om het hartje te selecteren. Maar daarna wil ik de favoriete zenders in een door mij zelf te bepalen volgorde bepalen. 
 

zojuist ontdekt dat je de OK knop ingedrukt moet houden…!

Hi ​@DKMVN, je hebt helemaal gelijk! De handleiding moet ietwat worden aangepast, daar gaat het TV team metéén achteraan naar aanleiding van jouw vraag. Dus dankjewel! Fijn dat je het alsnog hebt gevonden, dat doet mij goed. Maak er een mooie dag van vandaag!