Ik kijk Odido-tv via de mediabox (met glasvezel). Uitsluitend op NPO-1 hapert het beeld regelmatig een paar seconden, daarna loopt vaak het geluid en beeld niet meer synchrone. Als ik even van zender verander en weer terug schakel naar NPO-1 loopt het weer synchrone. Even later heb ik weer hetzelfde probleem. Wat kan ik hier aan doen?
Beeld hapert en beeld en geluid niet synchrone
Hey
Je moet natuurlijk zonder zorgen tv kunnen kijken, als het vastloopt of niet synchroon is is dat natuurlijk niet optimaal. Ik help je daar graag verder mee, om dit te kunnen doen heb ik wel wat gegevens van je nodig. Zou je jouw profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Zou je daarnaast de volgende vragen willen beantwoorden? Dan heb ik alle informatie die ik nodig heb om dit voor je te onderzoeken! Alvast bedankt.
- Op welke zender doet dit probleem zich voor?:
- Datum en tijdstip van het moment dat dit speelde:
- Gebeurt dit alleen bij live tv kijken, terugkijken of allebei?:
- Ben je met Wifi verbonden of bekabeld?:
- Op welk apparaat ervaar je het issue?:
- Wanneer je meerdere apparaten hebt, speelt het op één apparaat of beide?:
- Wat is de firmware versie (Mediabox) of software versie (app):
- Heb je extern audio apparatuur (zoals een soundbar):
- Staat Dolby aan in de audio instellingen?:
+13Hey
Je moet natuurlijk zonder zorgen tv kunnen kijken, als het vastloopt of niet synchroon is is dat natuurlijk niet optimaal. Ik help je daar graag verder mee, om dit te kunnen doen heb ik wel wat gegevens van je nodig. Zou je jouw profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Zou je daarnaast de volgende vragen willen beantwoorden? Dan heb ik alle informatie die ik nodig heb om dit voor je te onderzoeken! Alvast bedankt.
- Op welke zender doet dit probleem zich voor?:
- Datum en tijdstip van het moment dat dit speelde:
- Gebeurt dit alleen bij live tv kijken, terugkijken of allebei?:
- Ben je met Wifi verbonden of bekabeld?:
- Op welk apparaat ervaar je het issue?:
- Wanneer je meerdere apparaten hebt, speelt het op één apparaat of beide?:
- Wat is de firmware versie (Mediabox) of software versie (app):
- Heb je extern audio apparatuur (zoals een soundbar):
- Staat Dolby aan in de audio instellingen?:
Hallo Tommie,
Probleem doet zich voor op NPO-1 op beide media boxen.
Dit gebeurt dagelijks tijdens het tv kijken, alleen bij live tv kijken.
We kijken bekabeld via mediaboxen op een Samsung 55” NeoQled tv.
4K TV Box - App versie 2.0.5694. Serienummer. GZ24070573412861
sound: Böse 123 systeem, dat niet constant aanstaat. Haperen komt voor als de soundbox aan of uitstaat.
Dolby DRC mode Low (RF Mode)
Ik hoop je hiermee genoeg info te hebben gegeven.
+13Hey
Ik mis echter alleen nog concrete data/tijdstippen en programma's die op dat moment uitgezonden worden. Die heb ik nodig zodat de technische dienst de Mediabox op dat specifieke moment kan onderzoeken. Zou je die nog willen delen? Dan zet ik het voor je door!
Er is geen specifiek moment aan te geven. Het haperen komt uitsluitend voor op NPO-1 op willekeurige momenten. Regelmatig komt het voor dat er na zo’n hapering het beeld en geluid niet meer synchroon lopen. Als ik dan even naar een andere zender schakel en weer terug naar NPO-1 zijn beeld en geluid weer OK.
Regelmatig verschijnt ook een paar seconden zichtbaar boven in het beeld op willekeurige momenten bij willekeurige zenders een bruin/grijs balkje met de mededeling: “Er gaat iets mis. Deze functie of instelling is momenteel niet beschikbaar. Kijk je even of het ligt aan je internetverbinding?” Op die momenten wordt er alleen TV gekeken en nooit gewisseld van zender.
+13Hey
Ik ben voor je gaan kijken maar de verbinding is helemaal in orde, beide Mediaboxen zijn ook netjes bedraad aangesloten. Kan je alles eens voorzien van een powerflip? Ik zie dat het apparatuur al een lange tijd aan staat. Dit doe je zo:
Powerflip
- Haal de stekker van het modem, Mediaboxen en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
- Wacht minimaal 10 seconden
- Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
- Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en Mediaboxen en laat alles volledig opstarten
- Controleer of de verbinding stabiel is.
Kan je daarnaast de momenten opschrijven wanneer het niet synchroon is? Ik heb echt momentopnames nodig om dit te kunnen onderzoeken, dat helpt ons enorm!
Hallo Tommie,
Op vrijdagavond heb ik geen haperingen gezien, maar heb op zaterdag toch de Powerflip gedaan. Op zaterdag en zondag ook geen haperingen gezien. Gisteravond echter wel. Op NPO-1 haperde het beeld weer heel kort, waardoor er geen verschil in beeld en geluid op trad.
Je vroeg om te noteren wanneer de haperingen voorkwamen en dat heb ik gedaan.
19-1 NPO-1 om
18.15u 2x hapering als Eva haar programma van 19.00u aankondigt
20.00u melding Er gaat iets mis……. Enz. Net voor het begin van het nieuws.
20.20u bij het nieuws, bij het verhaal van de voetbalwedstrijd Senegal - Marokko
Ik hoop dat je hier wat mee kunt.
vriendelijke groet,
Hans Theunissen
+13Hey
Op dit moment wachten we op goedkeuring van een nieuwe firmware update. Morgen krijgen we hier goedkeuring voor of niet. We gaan er vanuit dat alles goed is, dan zal de uitrol direct van start gaan. Ik wil de update afwachten om te kijken of de problemen dan niet meer aanwezig zijn. Als de firmware goedgekeurd wordt morgen dan zullen de Mediaboxen volgende week geupdatet zijn. Als je daarna nog problemen hebt, dan moeten we dit verder gaan onderzoeken!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.