Hi @Vandenbroekgo, heel erg fijn dat je dit zo snel kon doorspelen - ik heb dit direct aan het onderzoek toegevoegd! Mijn collega is hier nog druk mee bezig, dus ik heb je nog niet van een concrete update kunnen voorzien. Zodra deze eruit rolt, dan plaats ik die hier. 

Hi @Vandenbroekgo, ik wil je graag laten weten dat het probleem dat jij ervaart voor meerdere klanten geldt! Onze IT-afdeling is dan ook druk bezig om dit structureel te verhelpen. Ik houd het onderzoek goed in de gaten en hoop snel te kunnen melden dat de oplossing in zicht is. Voor nu alvast een heel mooi weekend! 

Hi @Vandenbroekgo, ik wil je graag meteen laten weten dat het onderzoek vandaag op pauze is gezet! Mijn collega heeft aangegeven dat de voorbeelden die je had gegeven, verwijderd zijn. Ik wil je dan ook vragen of je nieuwe voorbeelden kunt aanleveren en deze niet wilt verwijderen. Wanneer de opnames verwijderd worden, kunnen mijn collega's niet verder met het onderzoek. Excuses voor deze uitkomst, want ik hoopte juist heel erg dat ik je van de structurele oplossing kon voorzien. 

Het maakt niet uit welke voorbeelden ik geef. Bij het terugkijken van programma's die op dat moment nog bezig zijn, loopt de opname verschillende keren vast. Ik dacht eigenlijk dat dat duidelijk was. Iedere opname die nu nog in mijn box zit heeft hetzelfde probleem. 

Hi @Vandenbroekgo, dit is zeker duidelijk bij ons! Echter dient de technische dienst precies te weten of het bijvoorbeeld om RTL Boulevard gaat van 20-09-2022 op RTL 4, omdat ze het issue anders niet kunnen herleiden. Dit is de reden waarom we altijd op heldere voorbeelden hameren. Je had hele duidelijke voorbeelden aangeleverd, dat was super, maar omdat deze zijn verwijderd kunnen mijn collega's dit niet meer verder uitzoeken.

Ik wil je heel graag tegemoetkomen, omdat ik weet dat de problemen al enige tijd aanhouden. Mocht je liever geen voorbeelden meer doorzetten, dan wil ik je de keuze meegeven om kosteloos jouw contract op te zeggen. Ik had namelijk gehoopt dat we jou al veel eerder probleemvrij kunnen krijgen. Dit is niet de uitkomst waarop ik had gehoopt, maar ik vind het wel zo eerlijk naar jou toe om deze optie mee te geven. Ik hoor het graag van je!

Voorbeeld: dinsdag 20 sept. Vandaag Inside rond 22:00uur 

Ik ben er achter dat wanneer het programma 29 min bezig is, mijn beeld na 29min kijken vastloopt. Na de buffer dus. Maakt niet uit welke zender, of wat ik terugkijk.
Misschien hebben ze er iets aan bij je technische dienst.

Je tegemoetkoming was misschien na een half jaar interessant, maar zoals jij waarschijnlijk ook kan zien loopt mijn contract over een maand af. Liever had ik een tegemoetkoming in de kosten gezien voor alle maanden dat ik niet volledig van alle "handige functies” gebruik kon/kan maken.

Hi @Vandenbroekgo, excuus - je contract loopt inderdaad over een maand af! Ik wil je sowieso aangeven dat ik een vergoeding in orde maak voor de problemen die je hebt ervaren, voordat je contract definitief is opgezegd. Heel fijn dat je toch nog dit voorbeeld hebt doorgezet, hier hebben we zeker iets aan. Als je deze niet zou willen verwijderen, dan gaat de technische dienst hier meteen mee aan de slag. Ik laat het je weten als ze hebben gereageerd. Zo wil ik ervoor zorgen dat je de laatste maand zonder problemen in gaat. 

Ik zie de vergoeding graag tegemoet Lisa! En het zou knap zijn als de technische dienst het opname probleem komende maand nog kan oplossen...

Hi @Vandenbroekgo, ik geef je meteen een seintje als ik de vergoeding heb geregeld! Ik wacht eerst nog heel even het onderzoek af, maar weet dat de vergoeding eraan komt. Je hoort het als ik een update terugzie. We gaan ons best doen voor een hele mooie uitkomst!

Nieuw voorbeeld: Maandag 26 sept. Expeditie Robinson RTL 4 21:15uur en Vandaag Inside meerdere keren vastlopen van beeld. 

Je bent een topper, dankjewel @Vandenbroekgo! Ik heb zojuist doorgekregen van onze IT-afdeling dat er voldoende voorbeelden zijn, dus dat is heel fijn. Ik hoop je snel meer te kunnen vertellen.

Hi @Vandenbroekgo, hopelijk heb je ook zoveel zin in het weekend! Ik heb een extra vraag gekregen vanuit het onderzoeksteam. Als je de opname(s) opnieuw start, heb je dan nog steeds het probleem dat beeld en geluid niet synchroon lopen? Wanneer mijn collega's de aflevering die je als voorbeeld noemde afspelen op afstand, zien zij geen issue met het geluid en beeld. Ik hoor het graag van je.

Het vastlopen dat je daarnaast ook ervaart, is opnieuw in onderzoek bij onze leverancier. Hopelijk komt daar snel meer uit. 

30 dagen geleden heb ik in dit topic gereageerd dat mijn beeld weer synchroon liep en inderdaad voor toen was opgelost. Alleen het loopt iedere keer vast. Verschillende keren tijdens het terugkijken. Het kan kloppen dat het onderzoeksteam niks ziet. Synchroon lopen is geen issue meer, zoals jij dat iedere keer noemt. Het vastlopen daarentegen is wél een issue. De voorbeelden die ik geef gaan over dit probleem, wat super irritant is. 

Hi @Vandenbroekgo, heel erg bedankt voor deze heldere uitleg! Excuses voor mijn verwarring. Ik maakte inderdaad op dat er toch nog enkele opnames niet goed liepen qua beeld en geluid. Super dat dit nu uit de lucht is. Voor het vastlopende beeld blijf ik je in dit topic op de hoogte houden. Zodra de leverancier een terugkoppeling met ons deelt over de oplossing, dan deel ik die graag met je. Ook dit gaan we voor je bestrijden.

Hi @Vandenbroekgo, ik wil je graag laten weten dat mijn collega's nog druk bezig zijn met het issue van de vastlopende Aria 7X . Het TV team heeft een test TV Box en is nog druk aan het monitoren wat er gebeurt met de TV Box bij een crash. Ze hopen hiermee snel op de final fix uit te komen. Zodra de fix gereed is, dan deel ik die hier met je. Ik hoor dan namelijk heel graag of de fix ook bij jou werkt, zodat ik zeker weet dat je dan probleemvrij bent. 

Bedankt voor je update Lisa. Helaas, na een jaar wachten ben ik er echt klaar mee. Een mooie tegemoetkoming zou zeer wenselijk zijn. 

Hi @Vandenbroekgo, dat kan ik mij voorstellen - nogmaals sorry! Zojuist heb ik een vergoeding in orde gemaakt. Hierbij heb ik een deel van de tv-abonnementskosten van de afgelopen maanden vergoed om jou op deze manier tegemoet te komen. Het bedrag kun je checken in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. 

Dat is goed nieuws Lisa! Hopelijk kan je de vergoeding op tijd realiseren en wordt het deze maand nog verrekend, anders heb ik er niet zoveel aan.  

@Lisa 

en mijn vergoeding?? Cq compensatie?

Hi @Vandenbroekgo, heel graag gedaan! De vergoeding zal deze maand nog niet jouw kant op komen zie ik, maar deze ontvang je in november. Als ik nog iets voor je kan betekenen, laat het mij dan gerust weten. Voor nu alvast een heel fijn weekend!

Hi @eelloe, super dat je het aangeeft! Die vergoeding was ik ook zeker nog niet vergeten. Normaliter maken we deze na afloop in orde. Maar aangezien jij ook al voor een langere periode problemen hebt ervaren, heb ik zojuist ook de vergoeding voor jou in orde gemaakt. Hierin heb ik ook gekozen voor een deel van de tv-abonnementskosten van de afgelopen tijd. Je kunt dit bedrag checken in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Maak er een mooie weekend van!