beeld en geluid niet synchroom

Beste Tommie,

Het probleem doet zich vanaf het begin voor. Heb hier ook melding van gemaakt en met jullie hierover contact gehad. Het probleem doet zich voor op alle zenders zowel bij live kijken en terug kijken. We hebben 2 mediaboxen en op beide hetzelfde probleem. We hebben geen externe audio apparatuur aangesloten. 
De app versie is 2.0.5036

De firmware versie kan ik niet vinden 

in het gebruikersmenu staat “Ondertiteling en audio” op Dolby digital (AC3).

Bij geavanceerde geluidsinstellingen staat op Dolby DCR Mode High(line mode).

Hey ​@WilfriedBoschker, bedankt voor de terugkoppeling.

Kan je de app eens verwijderen en opnieuw downloaden? Daarnaast ben ik benieuwd of de tv bedraad of via wifi is aangesloten. Als dit via wifi is kan je hem dan eens bedraad aansluiten om te kijken of je verschil merkt? Ik mis ook nog wat antwoorden op een paar vragen, zou je die nog willen beantwoorden? Anders kan ik niks voor je doorzetten. Alvast bedankt!

• Op welke zender doet dit probleem zich voor?:
• Datum en tijdstip van het moment dat dit speelde:
• Wanneer je meerdere apparaten hebt, speelt het op één apparaat of beide?:

Dag Tommie, onze tv is bedraad aangesloten. Ik begrijp niet, wat de rol van de app is in dit verhaal. Die gebruik ik niet. Het probleem doet zich voor op alle zenders en gedurende alle tijdstippen. Het probleem doet zich voor op de TV in de Woonkamer een 46” Philips 8008.

vriendelijke groet 

wilfried boschker

Dag Tommie van Odido,

Je hebt niet meer gereageerd op mijn reactie van 8 dagen geleden op jou vragen. Wanneer komt Odido met een oplossing. Stuur anders een nieuwe mediabox. Kijken of dit helpt.

Hey ​@WilfriedBoschker, bedankt voor de terugkoppeling.

Dat het op elke zender en elk moment gebeurd geeft aan dat het niet aan de zenders ligt maar aan iets anders. Ik zie dat je in bezit bent van 2 Mediaboxen, ervaar je dit op beide boxen? Zo niet, kan je de Mediabox die wel goed werkt eens aansluiten op de tv waar je de problemen ervaart? Kan je daarnaast het serienummer van de Mediabox die de problemen heeft doorzetten? Dan kan ik de Mediabox eens uitlezen om te kijken of ik fouten zie!  

Daar hebben we ook vaak last van.

Dag Tommie van Odido,

Wij hebben hier vanaf het begin al last van. Toen ook contact gehad met Odido. We hebben de mediaboxen verwisseld, maar het probleem blijft zicht voordoen. Daarna een poosje laten rusten. Maar iedereen valt het op en het is toch wel storend. Vandaar dat we het probleem nu maar weer oppakken. De serienummers van de mediaboxen zijn GZ24070293210471 en GZ24070573414169.

Het geluid loopt trouwens voor op het beeld.

Wanneer je het beeld even pauzeert dan gaat het weer een tijdje goed. 

Bedankt voor de terugkoppeling ​@WilfriedBoschker, zou je voor mij eerst een volledige powerflip willen uitvoeren? Al het apparatuur staat al een lange tijd aan namelijk. Dit doe je zo: 

       Powerflip

1. Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

Daarnaast wil ik je vragen om de Mediabox te voorzien van een harde factory reset. Dit doe je door het knopje achterop 30 seconden in te drukken. Kun je daarna controleren of alles weer goed werkt?

Beste Tommy,

Wij hebben de powerflip vorige week uitgevoerd. Modem, router, mediabox en tv van spanning gehaald en later alles opnieuw opgestart. 
Mediabox gereset en terug naar fabrieksinstellingen. Helaas blijft het probleem zich voordoen. 
Wat wordt nu de volgende stap?

Hey ​@WilfriedBoschker, bedankt voor het testen. Het vreemde is is dat het op alle zenders voorkomt en dat ik geen fouten zie in het netwerk of op de Mediabox. Dit zou betekenen dat het probleem ergens anders in zit. Kun je toevallig een filmpje maken waar dit duidelijk op te zien is? Wellicht kan ik aan de hand daarvan dit verder onderzoeken zodat we het voor je kunnen oplossen! Een filmpje kun je delen via WeTransfer en dan de link hier toevoegen. 

Dag Tommie,

onderstaand de link met 2 opnamen

https://we.tl/t-fFGJHoE1Ri

Hey ​@WilfriedBoschker, bedankt voor de filmpjes. Ik zie inderdaad dat het heel iets voorloopt het geluid. Weet je nog op welke datum + tijdstip je dit gefilmd hebt? Dan kan ik dat doorzetten naar onze technische dienst! 

Dag Tommie, 

het eerste filmpje is opgenomen vrijdagavond 30 jan ( (RTL Late Night met Jetten, Bontebal en Yesilgoz  en de overige 2 op maandagavond 2 ffebr ( Op1)

Dank je wel ​@WilfriedBoschker, ik heb een ticket voor je aangemaakt voor onze technische dienst. Zij zullen dit verder voor je gaan onderzoeken! 

Bij mij loopt het geluid niet synchroon op alle zenders als ik de Odido mediabox gebruik.

Maar als ik televisie kijk op mijn Android-tablet met de Odido-tv-app, dan is het geluid wel goed.

Heeft Odido misschien een mediabox met betere hardware specificaties die ik mag proberen?

Ik wil dit graag volgen. Sinds een week of 3 hier last van. 

Hi ​@Memas, ik ben er voor je! Kan je mij meer informatie geven over je ervaring? Kijk je TV via onze Mediabox of via één van onze TV apps? Speelt dit op iedere zender, of heb je er op specifieke zenders of programma's last van? Wat heb je mogelijk al zelf getest om dit op te lossen? Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!